• 大幅(fu)度提升學(xue)員(yuan)的(de)自(zi)信和工作熱情(qing)，提高(gao)直面困難和挑戰困難的(de)勇氣；

• 分(fen)清輕(qing)重緩急，優先完成主(zhu)要(yao)任務，提高工(gong)作效(xiao)率；

• 培養雙贏思維，把上對下的監督(du)轉為下屬的自我約束和管理(li)；

• 掌(zhang)握傾聽與反饋技(ji)巧，真正聽懂別人的意(yi)思并有效反饋；

• 珍(zhen)惜差異，學習建設性(xing)

一、導論：勇于改變自我，承擔責任，迎接挑戰

1.變化(hua)、原(yuan)則與選擇：不變與互(hu)動

錄像：變化的世界

2.原則與價值觀

3.冰山模型：品格倫理和(he)技巧(qiao)倫理

4.觀念轉變和人(ren)的行(xing)為改(gai)變循環

5.情感帳戶EBA（EmotionalBankAccount）

6.三人教學(xue)與全腦學(xue)習

7.公司與(yu)(yu)員工(gong)面臨的挑戰與(yu)(yu)我們(men)的應對

二、個人篇——卓有成效的自我管理

習慣1、承擔責任，主動積極

1)為自(zi)己負責(ze)：選擇決定命(ming)運

2)刺激與(yu)反應的ABC模型

錄像案例分析：關切范圍和影響范圍

職(zhi)場案例分析：苦不堪言的(de)優秀經理

3)主(zhu)動積極從(cong)何處做(zuo)起(qi)

4)四(si)大(da)天賦的測試與培養

5)六級成熟度：從公司(si)和客(ke)戶的要求看(kan)自身(shen)的完善與提高

習慣2、明確目標，圍繞目標展開工作

1)智力競賽：以終為始的黃金法(fa)則

2)目標的作用

3)制訂目標的SMART原則

4)凡事有(you)目標：事物(wu)創造的兩階段(duan)論

5)任務的(de)標準：來(lai)自(zi)組織或上(shang)司、客戶以及(ji)流程的(de)下一道工(gong)序

6)凡事預則(ze)立：圍(wei)繞目(mu)標(biao)做(zuo)計劃

7)監(jian)控點(dian)設置：沒有檢查和監(jian)控，目標實現沒有保(bao)證

8)責任的歸(gui)屬(shu)：把每件事(shi)的責任明(ming)確到人

演練：使命宣言

習慣3、抓住重點，分清輕重緩急

1)經理人時間管理的二八(ba)原(yuan)則(ze)

2)工(gong)作(zuo)任(ren)務的四個象限

演練：第(di)二象限(xian)組織法

3)工作中的干擾因素(su)

4)優先完成關鍵任務

5)授(shou)權(quan)的原則以及和(he)下(xia)屬的協議

6）實用時間管理技巧(qiao)：A-time、魚骨圖等

三、人際篇——建立持久、穩固的合作關系

習慣4、雙贏思維、你我都可以是贏家

1)品格倫理和做人技巧哲學

錄像(xiang)：六種人(ren)際(ji)哲(zhe)學和(he)思維

2)雙贏的思(si)維和品格

演練：撰寫雙贏協議

綜合(he)討論：我要雙贏，對手(shou)堅(jian)持“他贏

我輸”怎么辦？

習慣5、設身處地的溝通技巧

1)圣經創(chuang)世紀：溝通在人際互動中的地位

綜合(he)討論：溝通的障礙(ai)

3)先(xian)理解別(bie)人(ren)(ren)，再(zai)讓別(bie)人(ren)(ren)理解自己

4)傾聽的原則

5)波浪(lang)式的(de)溝通節奏

6)傾聽的層次

角(jiao)色扮演(yan)：同理心傾(qing)聽技(ji)巧

8)表達的(de)三個環節和回(hui)饋的(de)“KISS原則”

習慣6、珍惜差異的整合藝術

1)自然界的“1＋1>2”的例子

錄像(xiang)：領導的四個角色——修女也瘋狂

2)彈鋼(gang)琴的藝術：團(tuan)隊中的角(jiao)色

3)整合的要旨

活(huo)動(dong)：“1＋1>2”的障礙(ai)墻

腦力激(ji)蕩：“1＋1>2”的流(liu)程

四、持續篇——螺旋上升，均衡發展

習慣7、不斷學習、更新

1)產(chan)出和產(chan)能平(ping)(ping)衡的原則（P/PC平(ping)(ping)衡）

錄像：四個秘密的處方

2)磨刀不誤砍柴工

3)習慣(guan)的養成：見地、修證(zheng)和行愿

4)更新的四個面向

5)心得交流與行動計(ji)劃