第一章   全面質量管理的概念

一(yi)、全員品質(zhi)意識

1、何(he)為品質(zhi)

2、質量的內涵

3、質(zhi)量特性

4、質量定義的演變

二、質量的重要性

1、質量可以興國

2、質量可以興廠

3、質(zhi)量可以興家

4、質量可以興(xing)人

三、品質意識理念

1、樹立正確的品(pin)質理念

2、破除舊的品質觀(guan)念

3、12項(xiang)重要的品質觀念

四、質量管理的演進

1、質(zhi)量檢驗

2、統計質量控制(zhi)（SPC）

3、全面質量管理（TQM）

TQM的核心之一 ——“三全一(yi)多樣”

TQM的核心之二(er)——“四一切”

五、質量管理史中著名(ming)人(ren)物及理念

六、零缺(que)陷(xian)質量管(guan)理核心

1、零缺陷質量(liang)管(guan)理核心之一(yi)：質量(liang)策(ce)劃

2、零缺陷(xian)質量(liang)管理核心(xin)之二(er)：質量(liang)保證

3、零缺陷質量(liang)管理核心(xin)之三：質量(liang)控制

4、零缺陷質(zhi)量(liang)(liang)管(guan)理核(he)心(xin)之(zhi)四：質(zhi)量(liang)(liang)改進

第二章 全(quan)面質量管理的展開

一、 企(qi)業質量管(guan)理組織的設置

二(er)、 全(quan)面質量管理的內容

1、質(zhi)量管理的(de)四(si)項基(ji)本(ben)內容

1）設計過(guo)程質量管(guan)理

2）制造過程質量管理

3）使(shi)用過程質(zhi)量管理

4）輔(fu)助過(guo)程(cheng)質量管理

2、質量(liang)管(guan)理應用(yong)工具

1）質量功能展開 （QFD）

2）統(tong)計過程控制

3）功能失效模式分析FMEA

第(di)三章、制造現場質量管理

一、現場質量管理的含義

二(er)、現場質量管理的基礎工作

1、標(biao)準化工(gong)作

2、質量(liang)信息(xi)工(gong)作(zuo)

3、計量(liang)工(gong)作

4、質量責任制

5、質(zhi)量教育工作(zuo)

三、現場質(zhi)量管理的關鍵——6S管理

四、現場質量管理的主(zhu)要(yao)內(nei)容

工(gong)序因素控制（5M1E）：人、機、料、法(fa)、環(huan)、測(ce)

五、現場質量(liang)管理的任務(wu)

1、過程或工序(xu)質量控制

    A、檢驗分類 

B、檢驗計劃的有效編制  

C、檢(jian)驗(yan)組織架(jia)構的設置及人員(yuan)分(fen)工(gong)

D、首檢的控制要點 

E、自檢(jian)與互檢(jian)的控制要點(dian)  

    F、專檢中IQC、IPQC、QC、OQC、FQC、QA控制要點
     G、 檢驗作業(ye)指(zhi)導書編制(zhi)的控制(zhi)要點(dian)

2、質(zhi)量改進

   目(mu)的：解(jie)決質量問題

   步驟：PDCA

   工具(ju)：QC老七大手法、QC新七(qi)大手法(fa)

新老七大手法(fa)實戰(zhan)訓練

1）QC七大手法簡介、QC七大手法常應用在哪些工序

2）檢查表(biao)的制(zhi)作步(bu)驟和實際應用、案例練習

3）如何(he)利(li)用層別對獲得(de)的數據進(jin)行分(fen)類、案例分(fen)析

4）柏(bo)拉(la)圖(tu)的(de)起源(yuan)、柏(bo)拉(la)圖(tu)的(de)制作、案(an)例(li)練習(xi)

5）因果圖的制(zhi)作、應(ying)用頭腦(nao)風暴法(fa)對制(zhi)程中的問題進行分(fen)析

6）如何將因果法與5W2H分析法、8D問題解決法進行組合應用

7）制(zhi)造過程穩定與否的利器——直方圖制(zhi)作和應(ying)用、案例(li)練習

8）如何利(li)用散布查(cha)找(zhao)問題產生的(de)根源、案(an)例分(fen)析

形式：QC小組(zu)活動

第(di)四(si)章、零缺陷質量(liang)管(guan)理(li)

一(yi)、零缺(que)陷(xian)質量防(fang)錯控制(zhi)

1、防錯(cuo)法概述(shu)

2、防(fang)錯法的(de)應用

3、失誤與缺陷產生(sheng)的原因

4、三類檢測方法

5、防(fang)錯原(yuan)理

6、防錯的四種模式

7、防(fang)錯思路與(yu)工具

8、防錯應用(yong)案(an)例(li)

二、零缺陷源(yuan)頭(tou)管(guan)理：供應(ying)商的質量管(guan)理

1、如何深刻理解供應鏈的定義與作(zuo)用

2、采購政策的作(zuo)用與控制(zhi)要點

3、新供(gong)應商選擇(ze)與評估的(de)控制要點

4、老供應商評(ping)估的控(kong)制要點

5、供應商過(guo)程管理的控制要點