調整心態：好的心(xin)態(tai)是成功的基礎，也(ye)決定結果和高度，本課程引(yin)入教練技術讓學(xue)員認識自我，保(bao)持(chi)良好的心(xin)態(tai)；

激發潛能：課(ke)程將(jiang)通過大量案例和現(xian)場體驗，讓學員自我醒覺，發現(xian)盲點和局限，從(cong)而自我提升突破，激發工(gong)作潛能(neng)；

創新思維：能力(li)和(he)(he)素質(zhi)困頓(dun)在于自我設限，固步自封，缺乏學(xue)習和(he)(he)悟的(de)能力(li)，課程將通過(guo)一系列教練工具(ju)，實現自我突破和(he)(he)提(ti)升(sheng)；

落地轉(zhuan)化(hua)：講師(shi)結合店長在管理中遇到的實際工作場景和案例，深度解析，團隊共創，現場設計可落地執行的行動計劃，幫助學員將培(pei)訓效果真正落地。

第一單元(yuan)：什么是(shi)教練型店長

1. “教練”的起(qi)源與價值

2. 教(jiao)練(lian)型店長的信(xin)念

3. 教練型店長三(san)條原則

4. 每個人都(dou)有自己內(nei)在(zai)的(de)潛能

互動(dong)體(ti)驗：我的掌聲我做(zuo)主

5. 店長(chang)職業生涯(ya)規(gui)劃：事業VS職業

教練工具：邏輯層次模型

6. 教練(lian)型店長(chang)角(jiao)色認知

7、店長的三條(tiao)核心(xin)價值

8、店長的三種不同管理風格(ge)

9、親為型店長VS指導型店長VS教練型店長

團隊共創：什么是員工心(xin)目(mu)中的好(hao)店(dian)長？

現場演(yan)練(lian)：親為型店長VS指導型店長VS教練型店長的區別

第二講：店長教練式溝通技巧

一、建立信任

1. 讓對方放松(song)的三大法(fa)寶(bao)

2. 溝通中(zhong)的站(zhan)位技巧

3. 溝通(tong)中的語言軟(ruan)化(hua)劑

4. 復(fu)述(shu)和回放：讓(rang)對(dui)方(fang)感(gan)覺被重視

5. 輕松的口頭語(yu)幫助店長建立信任

二、深度聆聽

1. 關注對方

2.深度聆(ling)聽，適時復述(shu)與回放

3.認真聆(ling)聽不急于給(gei)出評判和建(jian)議(yi)

4.教練型店長的“3F”聆聽技巧

5.十個實用的聆聽方法與技巧

三(san)、有力(li)發問

1. 開放式提問技巧

2. 如何型發問技巧

3. 未來(lai)導向型發問技(ji)巧

4. 目標導向型發問技巧

5、教(jiao)練式高(gao)效(xiao)溝通(tong)的“負轉正(zheng)”技巧

四、有效反饋

1、高效溝通的3R反饋技巧

2、積極性溝(gou)通激發員工動力和潛能

2、積極(ji)性溝通(tong)的四條原則和溝通(tong)技巧(qiao)

3、發展性(xing)溝通(tong)幫助員工看清現實(shi)找到(dao)方向

2、發(fa)展(zhan)性溝通的三(san)條(tiao)原則和溝通技巧

教練(lian)工具：“3F”聆聽、“3R”反饋模型

教練工具：有力發問(wen)話(hua)術模(mo)型

現場演(yan)練：教練型店長(chang)高效溝通技巧(qiao)

第三講(jiang)：教練型店(dian)長(chang)員工管理(li)與團隊打(da)造

一(yi)、教練型店長招聘技(ji)巧

1、店長招聘的常見誤區

2、店(dian)長面試時的面談和話術技巧

3、店長面試時的(de)薪(xin)酬(chou)溝通技(ji)巧

4、店長招聘流(liu)程(cheng)與話術設計

落(luo)地工具：店(dian)長招聘流程

二、教練型店長高效溝通

1、阻礙溝通的四堵人性墻：自我性、差異(yi)性、被動性、恐懼性

1）自我性：

• 每個人都會做出當下最好的選擇

• 看見員工的付出并(bing)及時(shi)贊美(mei)和(he)鼓勵

• 藝術地(di)批(pi)評： 三明治原則

• 積極聆聽(ting)，甘當員工的“垃圾桶(tong)”

2） 差異性(xing)：

• 包(bao)容與換位(wei)思考

• 每(mei)個(ge)員工的行為背后都有(you)一個(ge)積極正(zheng)向(xiang)的動機

• 戒掉“我以為，你應該……”

• 拒絕負(fu)面(mian)的口頭禪(chan)

3） 被(bei)動性：

• 及時發現員工情(qing)緒，主動溝通

• 巧用(yong)授權調動員(yuan)工積極性

• 制定激勵(li)與考核機制

• 有(you)力發問讓員(yuan)工自己找到解決方案，激(ji)發員(yuan)工意(yi)愿

4）  恐(kong)懼性：

• 始終相信每個員工(gong)都有自己(ji)內在的資源

• 積極(ji)性溝通，及時肯定(ding)

• 發展性溝通，客(ke)觀具體(ti)不貼標簽

• 每個人都可以改變，但是(shi)不喜歡(huan)被(bei)改變

2、 店長(chang)對上溝(gou)通的五種常(chang)見類型

3、 店長跟(gen)上司溝(gou)通時的高效溝(gou)通技巧

4、 店長對下溝(gou)通時的常見誤區

5、 店長對下溝通時的注意事項與技巧

三、教練型店長用人之道

1、教練型店長始終相信：每個人都是OK的

2、沒(mei)有完(wan)美的個人，只(zhi)有完(wan)美的團隊(dui)

3、四種不同類型(xing)員工的性(xing)格分析

4、四種(zhong)不同(tong)類(lei)型員(yuan)工的溝通技巧

5、四種(zhong)不同類(lei)型員(yuan)工的相處之道(dao)

6、四種不同類(lei)型店長的自我修煉

7、看到員(yuan)工(gong)的優點并人盡其長

落地工具：行為風(feng)格測試表

四(si)、教(jiao)練型店(dian)長培訓(xun)帶教(jiao)

1. 店長帶教的常見誤區

2. 優秀的店長=零售教練

3. 店長培訓帶教ASK模型

4. 員工培養的3大核心：知、能、愿

5. 店長(chang)帶教培訓中的(de)教不會(hui)與不會(hui)教

頭腦風(feng)暴：撞(zhuang)鐘，誰(shui)之(zhi)過？

6. 門店(dian)教練四步法

7. 零售(shou)教練必須具(ju)備的知識和(he)技能

8. 店長帶教誤區：“我以為…,你應該…”

9. 門店培(pei)訓帶教(jiao)五部曲

10. 店(dian)長帶教要點提煉與(yu)流程梳理方法(fa)

11. 店(dian)長帶教的結構性思(si)維與表達

12. 新人帶教：制定員工培養(yang)計劃

13. 如何幫助新(xin)員工快速找到歸屬感

落地工具：《思維導圖》

落地工具：《新員工培訓(xun)帶教流程(cheng)》

實操演(yan)練：帶教流程(cheng)

第四(si)講：教(jiao)練(lian)型店長目標管控與落(luo)地執行

一、      數據分析——目標管理的導航儀(yi)

1.            為什(shen)么店長(chang)總在忙、盲、茫？

2.            數據是店鋪的密碼本-快速診斷店鋪問題的關鍵

3.    ;        業(ye)績不好(hao)真的是(shi)店鋪沒人嗎？

4.       ;     影響盈利的關鍵指標分析

5.            店鋪盈利公(gong)式：三率一價(jia)

6.            門店(dian)業績(ji)分析導圖

7.     ;       銷售數據分析(xi)五(wu)部曲

8.            門(men)店數據分析與提升策(ce)略

【落地工具】：《業績分析思維導圖》

 二、      門店例會——目標(biao)管理的(de)助推器

1.            每日例會的意義是什么

2.            為什么門店例會開成了(le)流(liu)程(cheng)和形式？

3.            門(men)店例會的現狀與問題分(fen)析

4.            門店例會的五大功能

5.            例會的分類和時(shi)間控(kong)制

6.            高(gao)效例會(hui)的四(si)性一感

7.            高效例會流程與演練

8.            如(ru)何通過例(li)會監控和管理銷售(shou)目標

【落(luo)地工具】：《高(gao)效例會流程(cheng)操作(zuo)手冊》

【落地工具】：《店鋪例會記錄》

三、激勵(li)機制(zhi)——目(mu)標管理的發(fa)動機

1. 員工工作(zuo)的內在動力是(shi)什么？

2. 馬斯洛(luo)需求層次理論——滿足員工的需求

3. 員(yuan)工激勵常見(jian)誤區(qu)

5. 激(ji)勵：從“要我(wo)做(zuo)”變成“我(wo)要做(zuo)”

6. 門店員工激勵(li)的常(chang)見誤區

7. 門店六大激勵策略

1）授人以(yi)魚

2）授人以漁

3）授人以欲

4）授人以(yi)娛

5）授(shou)人以遇

6）授人以譽

落地工具：《門店員(yuan)工激勵計劃》

落(luo)地工具：《門店積分機制與考(kao)核標準》

四、目(mu)(mu)標(biao)(biao)跟進——目(mu)(mu)標(biao)(biao)管理的

1、店長(chang)為什么這(zhe)么累

2、店(dian)長工作誤區：沒目標、沒重點(dian)、沒方法

3、店長存在價值：發現問題(ti)并(bing)解決問題(ti)

教(jiao)練工具：業績提升平衡輪

4、目標制定的SMART原則

5、對癥下(xia)藥(yao)制定門店(dian)目標

6、科學分解業績目標

7、目標(biao)細化與落地：從數字到銷售(shou)動作

8、設(she)定(ding)目(mu)標制定(ding)行(xing)動計劃

9、目標高效達成八大關鍵動作

教練工具：目標制定迪斯尼策略

落地方案(an)：門(men)店目標(biao)達成與業績提(ti)升計劃