● 實戰(zhan)：課程是講師15年門店經營管理實踐和12年終端培訓經驗的總結，注重培訓的現場演練、話術提煉總結和課后的落地跟進，即學即用，易于復制

● 實效：課程中沒(mei)有空泛復雜的理論，所(suo)授內容緊(jin)密結合終端(duan)需(xu)求，提(ti)供可落地(di)執行的工具(ju)表格，將培訓(xun)效果真正(zheng)導入(ru)門店工作(zuo)，達(da)到培訓(xun)價(jia)值(zhi)最大化

● 實用(yong)：通過大量案例分享深入剖析門店核心人才在管理中遇到的實際困難和關鍵問題，通俗易懂，真正達到培訓效果

第一講：核心(xin)人才培養六大模塊

1、什么是門店核(he)心人(ren)才？

2、門(men)店(dian)核心人才培養(yang)的必要性(xing)

3、門(men)店核心人才(cai)在門(men)店的角色定位

4、門店核(he)心人才的篩選與盤點

5、門店核心人才培養六維能(neng)力(li)模型

落地工具：《門(men)店人才(cai)盤點平衡輪(lun)》

落地工具：《門店核心人(ren)才培養八維能力(li)模型》

第二講(jiang)：核(he)心人才自我管理能力

1. 以身作則的(de)魅力

2. 保持喜悅心，把微笑(xiao)掛在臉上

3. 發出抱怨前(qian)，先想(xiang)想(xiang)同樣條件下(xia)優(you)秀者(zhe)是如何做到的

4. 時刻傳(chuan)遞正能(neng)量

5. 出(chu)力長力原理：時刻把店當成自己的

6. 核心人才自(zi)我情緒(xu)調整與壓力管理

7. 自我(wo)心態調整方法(fa)——“信念換框”

8. 核心人才的必(bi)備能力：發現問題(ti)，解決問題(ti)

第三(san)講：核心人才員工管(guan)理能力

一、員工(gong)招聘

1. 終端導購流失的原因分析

2. 馬斯洛需求層(ceng)次理論——如何滿(man)足(zu)員工需求

3. 什(shen)么是員工(gong)心目中的好公司？

4. 如何招到優秀(xiu)員工？——根據應聘者需求(qiu)設計招聘話(hua)術

二、用人之道

5. 用人(ren)之(zhi)道：把合(he)適(shi)的(de)(de)人(ren)放在合(he)適(shi)的(de)(de)位置

6. 員工/顧客的四種性格類型分析

7. 社交型(xing)、指導型(xing)、關系型(xing)、思考型(xing)員工(gong)的(de)性(xing)格特點及行為風(feng)格

8. 社交型、指導型、關系型、思考型員(yuan)工的(de)相處(chu)和用(yong)人之道

9. 社交型、指(zhi)導型、關(guan)系型、思考型管理者的自我調節(jie)

10. 社交型、指導型、關系(xi)型、思考型顧客的(de)成(cheng)交技巧

三、以法治人

視頻欣(xin)賞：其身不正，何以服眾？

1. 核心人才(cai)要學會制定(ding)自己店鋪的“法(fa)”

2. “法”須(xu)三公：公平、公正(zheng)、公開(kai)

3. 店鋪(pu)樂(le)捐(juan)制度的實施方(fang)法與獎(jiang)懲機制的設立(li)

4. 業績提升類店鋪游戲規則的制定

5. 行為規(gui)范類店鋪游戲規(gui)則的(de)制定(ding)

6. 店(dian)鋪游戲規則制定與(yu)實施的“燙火爐原(yuan)則”

四、高效溝通(tong)

1. 對上溝通(tong)的技巧與方法(fa)

2. 對(dui)下(xia)溝通(tong)的(de)技巧與(yu)方法(fa)

3. 跨(kua)部門溝通的技(ji)巧與方法

4. 影響溝(gou)通(tong)的四堵“人(ren)性墻”

1）及時發現員工情緒，主動溝通

2）積極聆聽，甘當員工的“垃圾桶(tong)”

3）戒掉負面的口頭(tou)禪(chan)

案例分享：強勢核心(xin)人才的轉變

4）指令清晰(xi)，標準明確

5）適(shi)時激發團隊士氣

6）寬容與換位思(si)考

心理(li)測驗：你(ni)看到(dao)了什么？

5、學(xue)會贊美，適時(shi)激勵

落地工(gong)具：核心(xin)人(ren)才“四個一”士氣(qi)鼓舞(wu)計劃

6、藝術地(di)批評：先麻(ma)醉、后開刀、再(zai)縫合

7、巧用授權(quan)調動員工積(ji)極性(xing)，推(tui)到(dao)四堵(du)“人性(xing)墻”

第四講：核心人才(cai)帶教復制能力

1. 門店(dian)帶教的常(chang)見誤區(qu)

3. 培訓帶教ASK模型

4. 員工培養的3大核心：知、能、愿

5. 帶教培訓中的(de)教不會與不會教

頭腦風暴：撞鐘，誰(shui)之過？

6. 門店教練四步法

7. 零售教(jiao)練(lian)必須具備的知識和技(ji)能

8. 常見帶教誤區：“我以為…,你應該…”

9. 門店培訓帶教五部(bu)曲

10. 帶教要點提煉與(yu)流程梳理方法

11. 帶教時的的結構性思(si)維與表達

12. 新人(ren)帶教：制定員工培養(yang)計劃(hua)

13. 如何幫助新員工(gong)快速找(zhao)到歸屬感

落地工(gong)具：《思維導圖(tu)》

落地工具：《新員工培訓帶教(jiao)流(liu)程》

第五講(jiang)：核心人才會議(yi)管理能力(li)

1. 門(men)店常見會議形式(shi)

2. 為什么(me)門店(dian)例會開成了(le)流程(cheng)和形式？

3. 門店例會的現狀與問題分析

4. 門店例(li)會的五大功能

5. 例(li)會的分類和時間(jian)控制

6. 高(gao)效例會的(de)四性一感(gan)

7. 高效例會流程與演練

8. 如何通過例會監控(kong)和(he)管理(li)銷售目標

落(luo)地工具：《高效例會流程操作手冊》

落地工(gong)具：《店(dian)鋪例(li)會記錄》

第六講：核心人(ren)才(cai)數據分析能力

1. 為什么核心人才(cai)總(zong)在忙(mang)、盲、茫？

2. 數字是店鋪的密碼本-快速診斷店鋪問題的關鍵

3. 業績不好(hao)真的是店鋪沒人嗎？

4. 影響盈利(li)的九項(xiang)關鍵指標(biao)分(fen)析

5. 實現(xian)盈(ying)利的三(san)個基本點：量、率、額

6. 店鋪盈利公式：三率一價

7. 找出根源，對癥下藥(yao)

8. 門店業績分析導圖

9. 銷售數(shu)據分(fen)析五(wu)部(bu)曲

10. 銷售不(bu)等(deng)于利潤，干毛巾再扭(niu)三扭(niu)

落地工具：《業績分析(xi)思維導圖》

落地工具：《數據(ju)分(fen)析業績診斷表(biao)》

落地工(gong)具：《每(mei)日銷售(shou)報表(biao)》

第七講：核心人(ren)才目(mu)標管理(li)能力

1. 目(mu)標管理的意義和原理

2. 目標管理流(liu)程：制定、分(fen)解、落實(shi)、跟進、達成(cheng)

3. 目標管理PDCA循環

4. 目標制定的SMART原則

5. 將(jiang)目標落實到具體的銷售動作

6. 核心人才如何設(she)定門店子目標

7. 月(yue)度目標分解(jie)基數計算(suan)法(fa)

8. 確認員工(gong)對目標的了解程(cheng)度，要求承(cheng)諾

9. PK機制激發(fa)員工意愿

10. 目(mu)標落(luo)實與行(xing)動計劃：從數字到銷售(shou)動作

11. 目標(biao)管理(li)金(jin)三角(jiao)

13. 目標(biao)跟(gen)進與落(luo)地達(da)成八(ba)大(da)關(guan)鍵點

落地(di)工具(ju)：《目標管(guan)理沖(chong)關榜》

落地(di)工(gong)具：《目標落(luo)地執行計劃表》

落(luo)地工具：《目標(biao)動態(tai)跟蹤表》

第八講(jiang)：核心人才(cai)會員(yuan)管理能力

1. 新零(ling)售時代門店顧客(ke)與(yu)導購關系變(bian)化與(yu)重構

2. 新零售時代的顧客價值曲(qu)線

3. 粉絲經營四部(bu)曲：拓客引流、成交(jiao)轉化、鎖客復購、顧客裂變

4. 門店(dian)+微信+社群=門店(dian)營銷矩陣(zhen)，構建私域流量生態(tai)圈

5. 售后服務”333法則”留住顧客的心

6. 微信朋友圈IP打造留下好印象

7. 如(ru)何打(da)造一(yi)個顧客喜歡(huan)的朋友圈

8. 顧客生(sheng)命周期管理與維(wei)護技巧

落(luo)地工具(ju)：《吸睛(jing)微(wei)信(xin)五維營銷模型》

第九講(jiang)：核心人才商品管理能力

1、貨品管(guan)理(li)的“三心二意”

2、快(kuai)進(jin)快(kuai)銷的(de)貨(huo)品(pin)管(guan)理流程(cheng)

3、上貨跟(gen)進，寧讓(rang)貨等(deng)人(ren)(ren)，別讓(rang)人(ren)(ren)等(deng)貨

4、掌握暢銷品補(bu)貨時(shi)間點及補(bu)貨量：不要等到(dao)缺貨才(cai)補(bu)貨

5、暢、滯銷貨品分析

6、提(ti)前發(fa)現滯(zhi)銷(xiao)品及有效促銷(xiao)策略：庫存是個過(guo)程而非結(jie)果

7、如何設(she)定(ding)每日主推(tui)產品，推(tui)動銷售業績

落地工(gong)具：《門(men)店(dian)暢(chang)滯銷(xiao)分析表》