課(ke)程特色：

邊學(xue)邊練(lian)，寓教于樂

團隊共創，腦(nao)力激(ji)蕩(dang)

流程梳理(li)，易于(yu)轉化

落地工具，簡單實用

課程收益：

• 樹(shu)信心(xin)——樹(shu)立正確的督導(dao)心(xin)態，找出督導(dao)管理工作問題點(dian)，提升督導巡(xun)店信息收(shou)集、問題處理、后續跟進、溝通協(xie)調等巡(xun)店能力；

• 變思路——結(jie)合目前(qian)連鎖行業(ye)督導管理的現(xian)狀，構建新零售時代(dai)門店盈利模型，掌握新環境下(xia)門店業績持(chi)續提高的方(fang)法和武器；

• 建(jian)系統——建(jian)立標準(zhun)化巡店(dian)步驟，掌握(wo)對門店(dian)的高(gao)效(xiao)標準(zhun)評估方法(fa)，打造自動自發的店(dian)鋪管理系(xi)統，提(ti)供高業(ye)績門店(dian)系(xi)統銷(xiao)售的全(quan)面解決(jue)方案；

• 用工(gong)具——獲(huo)得(de)店鋪(pu)診斷(duan)、數據(ju)分析、培訓流程、跟蹤表格、考核(he)機制等一系列(lie)可落地執行和快速復(fu)制的管理工(gong)具。

第一講：教(jiao)練型督導的(de)角色認知

1. 督導工(gong)作中(zhong)的問題和困惑

2. 為什么督導(dao)總是忙、盲、茫(mang)？

3. 為什么督導成了救火(huo)隊？

4. 為什(shen)么(me)督(du)導總是(shi)費力不討好？

5. 終端員工對督導不滿意的4大原因

6. 督導的四(si)種(zhong)不(bu)同(tong)管理(li)風(feng)格與優(you)劣分析

7. “教練”的起源與價(jia)值

8. 教練型督(du)導的工作原則

9. 督導必須具備的職業心態

10. 督導的八大角色

第(di)二講：督導的勝任(ren)力(li)模型與六(liu)誰定位(wei)

1. 督導必須具備的核心能力

2. 督導勝任力平衡輪

3. 督導勝(sheng)任力(li)模型

4. 督(du)導六誰定位

1）我是誰——自我定位(wei)

2）為了(le)誰——價值體(ti)現

3）需要誰——資源(yuan)整合

4）愉悅誰——高(gao)效溝通

5）超越誰——短期目(mu)標

6）成為誰——愿景規劃

5. 督導存在(zai)的價值(zhi)一：發現(xian)問題并解決問題

6. 督導存(cun)在的價值二：打造團隊的戰斗力和凝聚力

教練工具：督(du)導勝(sheng)任力平衡輪

教練工具：督導六誰定(ding)位表

落地工具(ju)：督(du)導勝任力(li)模型

第三講：教練型督導高效溝通技巧

一(yi)、督導高效溝(gou)通的(de)重要性及(ji)技巧(qiao)

1. 督導在(zai)公司的(de)重要位(wei)置

2. 督導高效溝通的(de)樞紐(niu)影響(xiang)力

3. 推倒阻礙溝通的四堵人性墻

4. 督導(dao)對上溝(gou)通的(de)五種類型(xing)及高(gao)效溝(gou)通技(ji)巧

5. 督導跨部門(men)溝通(tong)的部門(men)墻(qiang)及高效溝通(tong)技巧(qiao)

6. 督導與(yu)(yu)加盟商溝通的原(yuan)則與(yu)(yu)高效溝通技巧

7. 督(du)導日常管理中與(yu)門(men)店員(yuan)工(gong)的高效溝通技巧

二、教練型督導(dao)高效溝通——建立信任(ren)

1. 讓對方(fang)放(fang)松的三大法寶

2. 溝通中的站位技(ji)巧

3. 溝通中(zhong)的語(yu)言軟化劑

4. 復述和回放(fang)：讓對(dui)方感覺被重視

5. 輕松的(de)口(kou)頭語(yu)幫(bang)助店長建立(li)信任

三、教(jiao)練型督導(dao)高效溝通——深度(du)聆(ling)聽(ting)

1. 關注(zhu)對方(fang)

2. 深度(du)聆聽(ting)，適時復述與回放

3. 認真(zhen)聆聽不(bu)急于給(gei)出評判和建議(yi)

4. 教練型店長的“3F”聆聽技巧

5. 十個實(shi)用的(de)聆聽方(fang)法與技(ji)巧

四(si)、教練(lian)型督導高效溝通——有(you)力發問

1. 開放(fang)式提問(wen)技(ji)巧

2. 如(ru)何型發問(wen)技巧

3. 未來導向型發問技巧

4. 目(mu)標導向型發問技巧

5. 教練式(shi)高效溝通的(de)“負(fu)轉正”技巧

五、教練(lian)型督導(dao)高效溝通——有(you)效反饋

1. 高效溝通的3R反饋技巧

2. 積極性溝通激發員工動力(li)和潛(qian)能

2. 積極(ji)性溝通(tong)的(de)四條原則和溝通(tong)技巧

3. 發展(zhan)性溝通幫助員工看清現實找到(dao)方向(xiang)

2. 發展性(xing)溝(gou)通(tong)的三條原則和(he)溝(gou)通(tong)技巧

教練工具：“3F”聆聽、“3R”反饋模型

教練工具(ju)：有(you)力發問話術(shu)模型

現場演練：教練(lian)型店長高效溝通(tong)技巧

第(di)四講：督導高效(xiao)巡(xun)店(dian)與店(dian)鋪業績提升

一、新店開業督導工作(zuo)流程

1. 開業下店前的前期對接工作

2. 督導到店后(hou)開業前的檢查、準備工作(zuo)

3. 開業活動中的督(du)導工作重點(dian)和業績提升(sheng)策略(lve)

4. 開業活動結束后的督(du)導工作要點

5. 督導離(li)店后的(de)持續(xu)跟進

落地工具：督導新店開業工(gong)作流程(cheng)

二、日常/問題店鋪巡店流程

1. 巡店(dian)前

1）數據分(fen)析，店鋪問題(ti)初步診(zhen)斷(duan)

2）巡(xun)店計(ji)劃與行(xing)程(cheng)安排

3）上次巡(xun)店落(luo)地執行情況

4）帶訓資料準備

2. 巡店(dian)中(zhong)

1）了解競品和商圈

2）店外蹲點考察

3）觀察(cha)員工(gong)狀態

4）巡(xun)查店(dian)鋪情(qing)況

5）檢視銷(xiao)售目標(biao)達(da)成情況(kuang)

6）問題(ti)診(zhen)斷分析

7）店長/員工溝通

8）現場輔導帶教

9）制定業績提升和改善方案

3. 巡店后

1）完(wan)成巡店報告(gao)

2）問題反饋

3）后續(xu)跟進持續(xu)改善

落地(di)工具：督導(dao)日常巡店(dian)工作流程

落地工具：督導日常巡店檢查(cha)表

落地工(gong)具(ju)：督導(dao)巡店(dian)后的落地(di)跟進任(ren)務單

三、督導活動下店

1. 活(huo)動下店前的(de)前期(qi)對(dui)接(jie)工作

2. 到店后(hou)的活(huo)動(dong)前的培(pei)訓和動(dong)員

3. 活動(dong)中的支持(chi)和(he)推(tui)動(dong)

4. 開業活動結束后的督導工(gong)作要點

5. 督導離店后的持續跟進

產(chan)出：《督導巡店流程思維導圖(tu)》

第(di)五講：教(jiao)練型督導培訓帶教(jiao)與員工輔導

一、督導實地帶教技巧

1. 愿景規劃激(ji)發員工動(dong)力(li)

2. 員(yuan)工培養核心：知能愿

3. 知識(shi)要點提(ti)煉總(zong)結歸納

4. 銷售案例生動講解(jie)呈(cheng)現(xian)

5. 語音語調能夠(gou)引人注意

6. 銷售服務話術萃取提煉

7. 實地(di)帶(dai)教中的(de)溝通藝術

8. 督導(dao)帶教的(de)流程與技(ji)巧

9. 培訓后(hou)執行(xing)方案與(yu)跟進

落地(di)工具(ju)：《督導(dao)現場帶(dai)教五步法》

落地工(gong)具：《培訓后落(luo)地執行跟進表》

二、督導(dao)區(qu)域(yu)培訓的(de)組織與授課技巧

1. 影響培訓效(xiao)果的相關(guan)因素分析(xi)

2. 區(qu)域培訓的流程與統籌規劃

3. 培訓前(qian)的(de)組織與準備工作

4. 培訓前的(de)課程開(kai)發與(yu)演(yan)練(lian)

5. 培訓(xun)中的(de)氛圍打造與內容呈現

6. 督導培訓常用的形式(shi)及授課技巧

7. 培訓后的考核與(yu)跟進

8. 培訓(xun)復盤

落地工具(ju)：《培訓組(zu)織(zhi)流程(cheng)》

落地(di)工(gong)具(ju)：《培(pei)訓前的課程(cheng)調研表》

落地工(gong)具：《培(pei)訓后的(de)課程反饋表》

落地(di)工(gong)具：《培訓素材與技巧工(gong)具(ju)箱(xiang)》

第六講：門店業(ye)績診斷與目標(biao)跟進

一、數(shu)據(ju)分析——業(ye)績診斷的有(you)效依據(ju)

1. 為什么店(dian)長總在忙(mang)、盲、茫？

2. 數據是店鋪的密碼本-快速診斷店鋪問題的關鍵

3. 業績不好(hao)真的是店(dian)鋪(pu)沒人嗎？

4. 影響盈利的關鍵(jian)指標分析

5. 店鋪(pu)盈(ying)利(li)公式：三率一價

6. 門(men)店業(ye)績(ji)分析導圖(tu)

7. 銷售數據分(fen)析五部(bu)曲

8. 門店數據(ju)分(fen)析與提升策略

落(luo)地工具：《業績分析思維導圖》

二、目標管(guan)理——業績提升的有效途(tu)徑(jing)

1. 督導目(mu)標管理常見(jian)誤區(qu)

2. 目標管理PDCA循環

3. 目標管理流(liu)程：制定、分(fen)解、落實、跟進、達成

4. 目標制定的SMART原則

5. 店長目標分解的5W1H原則

6. 月度目標系數分解法

7. 將目標(biao)細(xi)化拆解成相關(guan)子目標(biao)

8. 子目(mu)標(biao)設定四(si)維度：業績、商品、服務、客(ke)戶

9. 目標落實與(yu)行動計劃：從數(shu)字到銷售(shou)動作

10. 督導營業前/中/后的目標追蹤技巧

11. 目標跟進與激勵機制設(she)計

12. PK激發員工意愿

13. 目標管理(li)金三角

14. 例會(hui)：目標達成的助(zhu)推器

落地工具(ju)：目標分解5W2H模型

落地(di)工(gong)具：目(mu)標管理沖關榜

落地(di)工具(ju)：目標(biao)落地執(zhi)行跟進表

第七講：門店營銷(xiao)活(huo)動(dong)設計(ji)

1. 一張畫布掌握(wo)營銷方案設計邏輯與方法

2. 門店客群分析與(yu)顧客畫像

3. 營(ying)銷活(huo)動目的與(yu)主題(ti)設計

4. 活動目標(biao)制定與細分

5. 活動中的(de)引流方案及魚(yu)餌設計

6. 活動中(zhong)的轉介(jie)紹(shao)與裂變(bian)方案(an)設計

7. 活動(dong)中的顧客(ke)成交(jiao)與轉化(hua)路徑設計

8. 活動中的留住顧客的長(chang)期鎖(suo)客方案設計

9. 提(ti)高(gao)活動(dong)利潤的(de)商品組合策略

10. 營銷宣傳途(tu)徑與(yu)時間規(gui)劃

11. 員(yuan)工(gong)考核(he)與激勵機(ji)制(zhi)

12. 與投入(ru)產出利潤計(ji)算(suan)

13. 完(wan)整(zheng)活動方案(an)梳(shu)理(li)

落地工具(ju)：《營銷活動設計畫布》

教練(lian)工具：目標制定迪斯尼策略

產出：《門店業績爆破活動方案》