課程特色：

● 實(shi)戰：課程是講師15年門店經營管理實踐和12年終端培訓經驗的總結，注重培訓的現場演練、話術提煉總結和課后的落地跟進，即學即用，易于復制

● 實效：課程中(zhong)沒(mei)有空泛復雜的理論，所授內容緊密結(jie)合終端需(xu)求，提供可落地執(zhi)行的工具表格，將培訓(xun)效果真(zhen)正導入門(men)店工作，達到(dao)培訓(xun)價值最大化

● 實用：通過大量案例分享深入剖析門店店長在管理中遇到的實際困難和關鍵問題，通俗易懂，真正達到培訓效果

導入：店長為什么這么累？

第一講：五(wu)星店長的角色定位

1. 店長畫(hua)像(xiang)

1）站在導購視角，最(zui)喜歡的店長是什么樣的？

2）站(zhan)在上(shang)級視(shi)角，最喜歡的店長是什么樣(yang)的？

3）站在顧客視角，最喜歡(huan)的店長(chang)是什(shen)么樣的？

2. 店長管理中常(chang)見(jian)問題和痛點梳理

落地(di)工具：《店(dian)長畫像》

3. 店長的角色(se)與職責

4. 店(dian)長需要(yao)具備的能力模(mo)型與自我診(zhen)斷

5. 店(dian)長六誰定(ding)位

6. 從超級導購到(dao)五星(xing)店長的(de)角(jiao)色轉換

7. 店(dian)長經營思維(wei)：從被動(dong)管(guan)理到主動(dong)經營

8. 店長存在(zai)價值一：為(wei)顧客創造舒(shu)適的(de)購物體驗(yan)

9. 店長存(cun)在價值(zhi)二：打(da)造(zao)團隊(dui)戰(zhan)斗力(li)和(he)凝聚力(li)

10. 店長(chang)存在價值三：發現問題(ti)并解決(jue)問題(ti)

落地工具：店鋪問題診斷(duan)與(yu)對策分析表

落地工具：《店(dian)長勝任力平衡輪》

落(luo)地(di)工具：《店長六誰定位表》

落地工具：《店(dian)長每日工(gong)作(zuo)流程》

第二講：五(wu)星店長的管理藝術

一(yi)、以德服(fu)人(ren)：以身作則的個人(ren)魅(mei)力

1. 以身作則(ze)的魅力

視頻(pin)欣賞(shang)：榜樣(yang)的力量

2. 保持(chi)喜悅心，把微(wei)笑(xiao)掛在臉上

3. 發出抱怨(yuan)前，先(xian)想想同樣條件下優秀者是如(ru)何做到(dao)的

4. 時刻(ke)傳遞正能量

5. 出(chu)力長(chang)力原理：時刻把店當成自己的

6. 店長自(zi)我(wo)情緒調整與壓(ya)力管(guan)理

7. 自我心(xin)態調整方(fang)法——“信念換框(kuang)”

8. 店(dian)長的價值：發(fa)現問題，解決問題

二(er)、以法(fa)治人：有(you)法(fa)可依，有(you)法(fa)必依

視頻欣賞：其身不(bu)正，何以服眾(zhong)？

1. 店長要學會制(zhi)定自己店鋪的“法”

2. “法”須三公(gong)：公(gong)平、公(gong)正、公(gong)開

3. 店(dian)鋪樂(le)捐制度的(de)實施(shi)方法與獎懲(cheng)機(ji)制的(de)設立

4. 業績提(ti)升類店鋪游戲規(gui)則的(de)制定

5. 行為規(gui)(gui)范類店鋪(pu)游戲(xi)規(gui)(gui)則的制定

6. 店鋪游戲規則制定與實施的“燙火(huo)爐原則”

三(san)、以術融人：高效溝(gou)通，制造快(kuai)樂

1. 店長(chang)對上溝(gou)通(tong)的技巧與(yu)方(fang)法

2. 店長對下(xia)溝通的技巧與方(fang)法

3. 店長水平溝通的(de)技巧與方(fang)法

4. 影響溝通的四堵“人性墻”

1）及(ji)時發現員(yuan)工(gong)情(qing)緒，主動溝通

2）積極聆(ling)聽，甘(gan)當員(yuan)工的“垃圾桶”

3）戒掉負面的口(kou)頭禪(chan)

案例分(fen)享：強勢店長的轉變

4）指令清晰，標準明確

5）適時激發團隊士氣

6）寬容與換位思考

心理測驗：你看到了什么？

7）學會贊美，適(shi)時激(ji)勵(li)

落地工具：店長“四(si)個一”士氣鼓舞計劃

8）藝術(shu)地(di)批(pi)評：先麻醉、后開刀、再縫合

9）巧用授權調動(dong)員工(gong)積極性(xing)，推到(dao)四(si)堵(du)“人(ren)性(xing)墻”

10）店長授權原則(ze)：授權不授責，甩(shuai)手不甩(shuai)心(xin)

第(di)三單元：店長(chang)管理的(de)四(si)把金鑰匙

第一(yi)把金(jin)鑰(yao)匙——員工管理(li)

案例研討：撞鐘，誰(shui)之過(guo)？

1. 終端導購(gou)流失的原因分析(xi)

2. 馬斯(si)洛(luo)需求層(ceng)次理論——如何滿(man)足員(yuan)工(gong)需求

3. 什(shen)么是員工心目中的好(hao)公司？

4. 如何(he)招(zhao)到(dao)優秀員(yuan)工？——根(gen)據應聘者需求設(she)計招(zhao)聘話術

5. 用人之道(dao)：把(ba)合(he)適(shi)(shi)的(de)人放在(zai)合(he)適(shi)(shi)的(de)位(wei)置(zhi)

6. 店長/員工/顧客的四種性格類型分析

1）社交型、指導型、關系(xi)型、思考(kao)型員工的(de)性格特點及行為風格

2）社交型(xing)(xing)(xing)、指導型(xing)(xing)(xing)、關系(xi)型(xing)(xing)(xing)、思考(kao)型(xing)(xing)(xing)員工的相處和用人之道(dao)

3）社交型、指導型、關(guan)系型、思(si)考(kao)型管理者的自我(wo)調節(jie)

4）社交型(xing)、指導(dao)型(xing)、關系型(xing)、思考(kao)型(xing)顧客的(de)成交技巧

7. 店長如何(he)克服自己的性(xing)格(ge)弱點，打造團隊凝(ning)聚力

8. 根據顧(gu)客(ke)(ke)行為和語(yu)言判(pan)別(bie)顧(gu)客(ke)(ke)性(xing)格類型

9. 對癥下藥，不同(tong)類型顧客采取不同(tong)方法高效(xiao)成交

10. 培(pei)育下屬：制定(ding)員工培(pei)養計劃

11. 幫助(zhu)新員工快速找(zhao)到歸屬感

12. 新員工7天帶教流程與標準化復制

13. 老員(yuan)工(gong)銷(xiao)售技巧門店教練四步法(fa)

14. 店長“三升”留人法

落地工(gong)具(ju)：《性格測評(ping)工具》現場測評(ping)

落地工具(ju)：《員工帶教四步法》

第二把金鑰匙——例會(hui)管理(li)

1. 每日例會的(de)意義是什么

2. 為什么門(men)店例會開(kai)成(cheng)了流程和形式？

3. 門店(dian)例(li)會的現(xian)狀與(yu)問題分析

4. 門店例會的五大功能

5. 例會的(de)分類和時間控制

6. 高(gao)效例(li)會的四性一感

7. 高效例會(hui)流程與演(yan)練(lian)

8. 如何(he)通過(guo)例會監控和管(guan)理(li)銷售目(mu)標(biao)

落(luo)地工具：《高效例會流(liu)程操作手(shou)冊(ce)》

落地(di)工(gong)具：《店(dian)鋪例會(hui)記錄》

第(di)三把金(jin)鑰匙——目標管(guan)理

1. 目標管理的意義(yi)和原理

2. 目標管(guan)理流程(cheng)：制(zhi)定(ding)、分解、落(luo)實、跟進、達成

3. 目標管理PDCA循環

4. 目標制定的SMART原則

5. 將目標落實到(dao)具體的銷售(shou)動作(zuo)

6. 店長如何(he)設定門(men)店子目標

7. 月(yue)度目標分(fen)解基數計算法(fa)

8. 確(que)認員工對目標(biao)的了解程度(du)，要求承諾

9. PK機(ji)制(zhi)激發員工意愿(yuan)

10. 目標落實與行動計劃(hua)：從數字到銷售(shou)動作

11. 目標管理金三角

12. 追蹤目標(biao)達(da)成(cheng)的會議導航系(xi)統

13. 目標跟進與落(luo)地達成八大(da)關(guan)鍵點

落(luo)地工具：《目標(biao)管理(li)沖(chong)關(guan)榜》

落(luo)地(di)工具：《目(mu)標(biao)落地(di)執行計劃表》

落地工具：《目標(biao)動(dong)態跟(gen)蹤表》

第四把金鑰匙——VIP客戶管理

1. 新零售時(shi)代門店顧客(ke)與導購關(guan)系變化與重構

2. 新零售時代的顧客價(jia)值曲線

3. 粉絲經(jing)營四部(bu)曲：拓客引流(liu)、成(cheng)交轉化、鎖客復購、顧客裂變

4. 門店(dian)(dian)+微信+社群=門店(dian)(dian)營(ying)銷矩陣(zhen)，構建私域流量生態圈

5. 售后服務”333法則”留住顧客的心

6. 微信朋友圈IP打造留下好印象

7. 如何打造(zao)一個顧客喜(xi)歡的朋友圈

8. 如何(he)跟微信顧客互(hu)動刷存在(zai)感(gan)？

9. 顧客檔(dang)案管理，知己知彼百戰不殆

10. 社群(qun)營銷增強顧(gu)客(ke)粘性，讓顧(gu)客(ke)忘不掉(diao)你(ni)

11. 社群引流裂變助力門店流量倍增

12. 打造(zao)“四有”社群牢(lao)牢(lao)抓(zhua)住顧(gu)客的心

落地工具：《吸睛微信(xin)五維營(ying)銷模型(xing)》

落地(di)工(gong)具(ju)：常用社群引流、裂(lie)變小程序

落地工具：《社群運營互動素材包》

第四講：門店數據分析(xi)與盈利(li)提升

1. 為什么店(dian)長(chang)總在忙、盲、茫？

2. 數字是店鋪的密碼本-快速診斷店鋪問題的關鍵

3. 業績不(bu)好(hao)真(zhen)的是店鋪沒(mei)人嗎？

4. 影響盈利的九項關鍵指(zhi)標(biao)分析

5. 實現盈利的三個基本點：量、率、額(e)

6. 店鋪盈利(li)公(gong)式：三率一價

7. 找出根源，對癥下藥

8. 門店業績分析(xi)導圖

9. 銷售數據分析五部曲(qu)

10. 銷售不等于(yu)利潤，干毛巾再扭(niu)三扭(niu)

落地(di)工具：《業績分析思維導圖》

落(luo)地工(gong)具(ju)：《數據(ju)分析業績診斷表》

落地工具：《每日銷售(shou)報表》