• 幫助學員理解新零售時代營(ying)銷環境變(bian)化；

• 獲得一套實用高效的(de)門店運營管(guan)理(li)方(fang)法(fa)；

• 打(da)造線(xian)上與線(xian)下無縫對接全網(wang)營銷(xiao)渠(qu)道(dao)；

• 構(gou)建以客戶(hu)為(wei)中心新零售(shou)客戶(hu)服務體系；

• 掌握零售門店業(ye)績(ji)持續提升的底層(ceng)邏輯(ji)。

課程交付

第一單元、傳統門店轉型新零售（1小時）

一、 為什么傳統門店賣貨越來難

• 零售1.0夫妻店

• 零售2.0大賣場時代

• 零售3.0電商時代

• 零售4.0社交零售

• 零售5.0內容零售

實(shi)戰案例：便利店7-11的快速崛起

二、 傳統新零售轉型新零售

1、零(ling)售要(yao)素重構

• 人的重構：數(shu)字化顧客，消(xiao)費(fei)者主權時代

• 貨的(de)重(zhong)構：爆款打造，解決方案(an)式銷售(shou)

• 場(chang)的重(zhong)構：從門店到(dao)零售全過程管(guan)理

實戰案(an)例：某家(jia)電品(pin)牌(pai)的前置營銷

2、新(xin)零售(shou)門店三(san)大系統

• 集客引流、成交(jiao)轉化、裂變增長

小組討論(lun)：重新定義客戶、顧客、用戶

第二單元、精準營銷拓客引流（2.5小時）

一、 線(xian)上引流之自(zi)媒體營(ying)銷

• 抖音(yin)養號的四(si)個基本(ben)原則

• 打造抖音(yin)爆(bao)款作品(pin)八個內容

實戰案例：某抖音大V號分析

二、線上引(yin)流之(zhi)社群營銷

• 四種(zhong)社(she)群(qun)類型(xing)與精(jing)準客戶(hu)鎖(suo)定

• 社群組建、引爆、運(yun)營、裂(lie)變(bian)

• 打(da)造線上線下(xia)社群推廣活動

實戰案(an)例：某門店如(ru)何玩轉社群營銷

三、 線下引流之社異業合作

• 異業(ye)聯盟合作的四種模式

• 如何獲得異業合作(zuo)話語權

• 用(yong)客戶思維做深異業關系

實戰(zhan)案例：facebook與漢堡王跨界營銷

輸出成果：定制化門店引流方案設計 

第三單元、零售門店成交轉化（3小時）

一、 貨：門店產品組合策略(lve)

• 門店(dian)五(wu)種產(chan)品(pin)角色分析

• 產品組合八(ba)個基本原則(ze)

• 如何打造門(men)店銷售(shou)爆款？

實戰案例：某門店(dian)產品銷售數據分析

二(er)、 場：陳列(lie)體驗營銷

• 顧(gu)客進(jin)店(dian)行走動線(xian)分析(xi)

• 陳列“點”“線”“面”原則(ze)

• 影響陳列動銷(xiao)的(de)四大因素

• 體驗式營(ying)銷設計(ji)的(de)五個維度(du)

輸(shu)出成果(guo)：門店五覺營銷(xiao)落(luo)地細節

三、 勢：促銷活動精準落地

• 促銷活動設計八個思路

• 四輪驅動(dong)精準促(cu)銷(xiao)落地

實戰(zhan)案例：不賣隔夜肉的錢(qian)大媽

第四單元、創新服務感動客戶（2小時）

一、創新服務(wu)感動顧(gu)客

• 顧客服務感知的五(wu)個方(fang)面(mian)

• 創新服務打造(zao)的四個(ge)層次

案例分析：海底撈(lao)的服(fu)務細節

輸出成果：設計(ji)門(men)店創新服務舉(ju)措

二、 老客戶轉(zhuan)介紹機(ji)制(zhi)

• 老客戶轉介(jie)紹之利益模(mo)式

• 老(lao)顧客轉介紹之情感模式

• 老(lao)顧客轉介(jie)紹之平臺模式

實(shi)戰案例：某門(men)店服務卡(ka)模式激活老客戶

第五單元、私域流量客戶裂變（1.5小時）

一(yi)、 私域打造超級用戶

• 公域流量：微博、抖音(yin)、小紅書、頭條(tiao)、淘寶(bao)……

• 私域流量：微信私人號、QQ等私聊工具

二、私域流量(liang)觸達用戶(hu)

• 微(wei)信號的主(zhu)權歸屬問(wen)題？

• 觸達用戶：私聊、朋友圈營銷(xiao)、微信(xin)群、點贊評論

實戰演練：現場(chang)輔(fu)導學員進行微信號(hao)包裝

三、私(si)域流量轉(zhuan)化步驟

• IP化：建立品牌人格

• 連接：構建私域流量

• 促(cu)活：創造用(yong)戶接觸

• 分層(ceng)：創造用戶畫像

• 復購：培養超級用戶

實戰案例(li)：孩子王的會員管(guan)理

第六單元、零售門店運營管理（2小時）

一(yi)、職責、流(liu)程、標準

（職責(ze)是做什(shen)么，流程是如(ru)何(he)做，標準是做到什(shen)么程度好）

• 門(men)店每(mei)日(ri)檢查表的運(yun)用

• 每周、每月工作計劃的(de)制定

• 相關標準(zhun)（督導工作，工作記錄，錯誤(wu)手冊的(de)使用）

輸出(chu)成果：門店運營SOP標準化流程

二、門(men)店管(guan)理標準化實務

• 銷售流程標準(zhun)化

• 門店會議流(liu)程(cheng)標準化

輸出成果：門(men)店銷售(shou)動作(zuo)分解八步(bu)驟

附件、門(men)店運營落地工具

《門店銷售任務分解(jie)表(biao)》

《門店經營計劃執行(xing)表》

《月度重點(dian)工(gong)作考核表》

《門店運營SOP標準化流程》

《門店(dian)早會標(biao)準化流程執(zhi)行表》