■ 運用所(suo)學知識點和工具，完成實際案例的問(wen)題分析與解決(jue)方案（培訓后需提交）

■ 改變態度，樹立解決問題的高效能思維，確定在解決“正確”的問題

■ 洞悉問題本質，區分三種典型的問題類型，采取針對性的工具和方法

■ 運用工具，系統化信息收集和歸類

■ 模擬5WHY工具的演示，挖掘根源問題

■ 運用魚骨圖，完成策略和行動方案制定

■ 掌握團隊共創法和平行思考法的運用，提升團隊協作

課前要求：

1）分(fen)組原則上以(yi)同(tong)一部門(men)(men)、關聯部門(men)(men)為準

2）每組參訓前要(yao)(yao)確定具體需要(yao)(yao)解決的(de)工作中的(de)實際問(wen)題，且問(wen)題的(de)選擇需得到上級主(zhu)管的(de)同意（是工作中真正面對的(de)重要(yao)(yao)挑(tiao)戰）

3）有關問題的全部材料、信息，需要(yao)攜帶至培訓教室（包括文件夾(jia)，及電子文檔等）

第一講(jiang)：解決(jue)問題的(de)高效能思(si)維(wei)

一、主(zhu)動正(zheng)面思(si)維，問題即機會

1．改變(bian)心態(tai)，主動去(qu)發現問(wen)題

2．做問(wen)(wen)題(ti)的終結者，提出問(wen)(wen)題(ti)也提出解(jie)決方案

3．聚焦影響圈，我能做什么去(qu)解(jie)決問(wen)題(ti)

二、溯源思(si)維：透過(guo)現象看本質(zhi)

1．日常事務分(fen)類(lei)矩(ju)陣

2．兩種典型(xing)的不同應對思路(lu)，如何逃出滅火(huo)模式

三、系統思維：確保解(jie)決方案的落地(di)

案例：向上匯報

練習(xi)：關鍵問題展(zhan)示(shi)（每組展(zhan)示(shi)培訓過程中需(xu)要討論和解(jie)決(jue)的實際工(gong)作問題）

第二(er)講：問題的本(ben)質與分(fen)類

案例：設備(bei)故障的(de)頻率

一、問題的本質(zhi)

1．問題的本(ben)質：現狀與目標的差距(ju)

2．問題的(de)兩面(mian)性，必(bi)須加以區分

1）Problem問題

2）Question課題

練習：問題(ti)和課題(ti)的對應(ying)

二、三(san)種典型問(wen)題的分類

1．恢復原狀型的問題的解決

案例(li)討論(lun)：美國強生公司泰諾止痛藥，在零售店中被混入氰酸鉀

2．防范潛在型問題(ti)的(de)解決(jue)

案例討論(lun)：工作環境安全管理

3．追求(qiu)理想型問題的解決

案例討論：生產業績(ji)要求在原來預估的基礎上提升15%

練習(xi)：問(wen)題的三種歸類

第三講：確(que)定課題，做(zuo)正確(que)的事

一、解決(jue)(jue)問(wen)題(ti)的前提：確定在(zai)解決(jue)(jue)“正確”的課(ke)題(ti)

案例：為“錯誤(wu)”的問(wen)題(ti)尋找正確的答案(an)

1．課(ke)題的設定，決定了解答的范圍(wei)

案例：增加生產線，以滿足每年20%的市場增長需求

2．錯誤課題設置，導(dao)致更嚴重問題

3．三(san)種常見的本質課(ke)題(ti)錯誤：寬(kuan)、窄、淺(qian)

二、“大小”兩招確定是否在解決“正確”的(de)課題

案例：改進工藝(yi)以(yi)降低產(chan)品成本

● 大(da)處著眼，追問背后的終極目標，

● 小(xiao)處(chu)著手，牛眼法還原問題的(de)具體情(qing)景

案(an)例(li)：設備停機

練習：評估(gu)每組所選問題(ti)(ti)（是否是“正確”的課題(ti)(ti)）

第(di)四講(jiang)：信息收集及(ji)分析處理

練習：公司組織100名優秀員工去郊游，決定讓沒車的同事搭有車同事的車，如何搭配

一、分(fen)析力(li)的(de)(de)本質：將事物拆解，思考各組成成分(fen)之間的(de)(de)關(guan)系

二、MECE思考方法：將事物進行分解，從結構去理解全體

1．MECE分解歸類原則：不重復、不遺漏

2．MECE三種架構：結構、流程、橫軸縱軸的矩陣

3．典型代表性MECE結構

練習：歸類練習

三、分析(xi)和思考的(de)利器：視覺(jue)化思考

案例：巧克力工廠的培訓改進(jin)的信(xin)息處理

1．收集到(dao)所有(you)的信息和資(zi)料

2．全部呈現在自己的眼前

3．建立(li)坐標

4．分類，篩(shai)選

四、5W+2H工具信息收集和分析中的運用

案例：運用5W+2H歸納整理巧克力工廠現有的培訓體系

練習(xi)：每組完成所選課題的信息(xi)收集和(he)分析處理（運用上(shang)述(shu)方(fang)法、工具）

第五講(jiang)：挖掘根源(yuan)問題

案例分析(xi)：設備的保險絲總是被熔斷

一、傳統(tong)問題解決方(fang)式的不足(zu)

二、5WHY法

1．5-WHY根源-結果工具的作用和定義

案例：豐田高(gao)質(zhi)量(liang)的原因

2．5-WHY根源-結果工具的在什么情況下使用

3．如何運用5-WHY工具

案例：設備漏(lou)油問題的處理

練習(xi)：運用5WHY法分析荊州安全事故的根源

三、差異(yi)分(fen)析法找原因

案例：電腦一周內三次維(wei)修，換主(zhu)板

第六講(jiang)：制定(ding)策略和具(ju)體(ti)行動(dong)方(fang)案(an)

一、策略的定義：制定路徑、確定解決問題/達成目標的關鍵點

二、制定策(ce)略的原則

1．創(chuang)新原則：相同的方法，不(bu)可(ke)能達到不(bu)同的結果

2．元問題原則：解決(jue)復雜問題的前提，拆分和定(ding)位問題

案例：業績提升(sheng)的公式化拆解

三、魚骨圖(tu)的運用

1．魚(yu)骨圖的(de)定(ding)義和作用

2．魚骨圖的制作

練習：運用(yong)魚骨圖完成所選關鍵問題(ti)的(de)策略制定

四、制定具體行(xing)動方案：行(xing)動方案制定模板

練習：完(wan)成所選關鍵問題(ti)的行動方案制定

五、準備(bei)替代(dai)方案(an)

1．討論多種替代方案

2．如何理性評(ping)價各種替代方案，評(ping)價標(biao)準

第七講：問題解決過程中(zhong)的團隊協作(zuo)

一、團隊協作中的創造性合作

1．團隊協(xie)(xie)作的三(san)個層(ceng)次：抗拒、妥協(xie)(xie)、統(tong)合綜效

2．實現(xian)創造性合作的三步(bu)驟

二、團隊共創法

1．團隊共(gong)創法的價值

2．團隊共創法的(de)關鍵步驟：主題介紹、頭腦風暴、排列組合、提煉中心詞、行(xing)動模型

練習：團隊共創法實(shi)操

三、平行思考法（parallel thinking），讓對立變成協同

調查(cha)分享：平行思考法讓管理會議時間減少75%

1．什么(me)是平(ping)行思考法

1）平行思考法與辯證思考法的區(qu)別

2）平行思考法(fa)的價(jia)值(zhi)

2．平行思考(kao)法的具(ju)體運用

演練(lian)：具(ju)體會議中探討解決方案階段