課(ke)程(cheng)收益：

● 統一認知：通過(guo)體驗(yan)性學(xue)習讓團隊對(dui)跨部(bu)門協(xie)作建立(li)統(tong)一認知

● 實用工具：全(quan)過程輔以實用工具，便(bian)于理(li)解、應用

● 直面問(wen)題：運(yun)用教練(lian)技術，引導團(tuan)隊反饋實際問題，澄清本質

● 促進協同：通過共同目標的推演，提升團隊對目標的認同度，促進后續協同

● 落地(di)轉化：團隊現(xian)場共同設(she)計目標達成路徑、促(cu)進培訓成果轉化

● 促進承諾：引導團隊對跨部門協同中的自我任務進行承責

課程工具(ju)：

導入：跨部門協同(tong)的問(wen)題(ti)與意義

小(xiao)組風暴：跨部(bu)門溝(gou)通的那些(xie)事

聚焦問題：學員問題匯總

問題分析(xi)：為什么組織亟需關(guan)注跨部門協同

案例分析(xi)：誰都(dou)不想(xiang)負責？

第一講：認知篇-跨部門溝通協同底層邏輯

一、跨部門協(xie)同的概念

1. 如何理解跨部門溝通(tong)與(yu)協同

2. 為什么對績(ji)效達成(cheng)如此重(zhong)要

二、跨部門溝通(tong)中說與(yu)聽的(de)偏差(cha)

1. 認知偏差的(de)客(ke)觀(guan)性：讓溝通漏網無處(chu)可漏

2. 如何讓溝通有效：掌握溝通中的55387定律

三、跨(kua)部門協同的有(you)效(xiao)溝通

1. 達成溝通目標：協同溝通中1+2=3模型

2. 由外及內的溝通：溝通冰山模型

情境(jing)模擬：失(shi)效溝通與(yu)成效溝通

實戰演練：一(yi)場(chang)有有效(xiao)的跨部門協同溝通

3. 有(you)效溝通之積極(ji)聆聽

方(fang)法：有效聆聽五(wu)步法

4. 有效溝(gou)通之建設(she)性反(fan)饋

——反饋三種形(xing)式：回放(fang)（對方）、扼要(yao)復述、確認（理解）

案例(li)實戰：開展一場有效的反饋

四(si)、人際關系之性格偏好(hao)

1. 人際溝(gou)通中的困局：好(hao)心沒有(you)好(hao)報

思(si)考：如何與不(bu)同性格同級人員溝(gou)通協(xie)同

2. DISC模型：性格偏好——相(xiang)互(hu)匹配(pei)的通行證(zheng)

分組(zu)體(ti)驗與研討(tao)：我的偏好與不(bu)喜歡的行為(wei)方式

第二講：技巧篇-跨部門協同關系處理技巧

一、投資信任銀行-增加情感賬戶

導入：信(xin)任是溝通(tong)的基(ji)石

1. 信任銀行里面是情感賬戶：存款與取款

小組研討：存款行為(wei)與取款行為(wei)

2. 增(zeng)加情感賬(zhang)戶(hu)方(fang)法與途徑

1）三維(wei)：專業、成果、柔和語(yu)言

2）四(si)步：尊重、接(jie)納、理解與(yu)支持(chi)

二、換個視角思考-理解他人感受（五種視角看世界）

視角1：我的視角

視角2：他的視角

視角3：攝像機視角

視角4：疊加時間視角

視角5：系統的視角

情境案例模(mo)擬：一個故事的(de)五種詮釋

三、目標共識共擔-及時溝通落實

案例討論：目標(biao)與(yu)溝通

導入：目標的(de)定義與理解

1. 公司目(mu)標的五個(ge)層級

層次1：公司的使命與宗旨

層次2：公司層戰略目標

層次3：職能層戰略目標

層次4：部門目標

層次5：個人目標

2. 目標制定的四大維度

維度1：財務維度

維度2：客戶維度

維度3：學習發展維度

維度4：內部運營維度

法則：設定目標五原則

3. 跨部門目標(biao)協同法

1）設(she)定(ding)：一頁紙目標設(she)定(ding)法

2）策略：制(zhi)定措施與行動計(ji)劃

3）執行：RACI法制作團隊共擔責任落實表

4）跟蹤：跨部門航(hang)管

四(si)、管理部門沖突(tu)、推進雙(shuang)方(fang)合作

1. 競爭：自己有優勢，有利(li)于彼(bi)此(ci)發展

2. 合作：彼此互(hu)補相互(hu)取長補短

3. 回避(bi)：不利于彼此容(rong)易影響更大(da)格(ge)局

4. 遷就：處于弱勢需要對方(fang)(fang)支持對于我方(fang)(fang)利益(yi)對方(fang)(fang)

5. 妥協：相互(hu)有利有弊(bi)彼此都很強(qiang)勢

工具：沖突處理模(mo)型(xing)

案例復盤與研(yan)討：如何(he)扭轉一場失敗的部門(men)沖(chong)突

團隊輸出：如何合(he)理(li)運(yun)用五種策略化解沖突(tu)

第三講：實戰篇-跨部門協同問題解決之道

一、個人層面：跨部門協同(tong)四步驟法(fa)

要點：明確目的

第一步：厘清事實

1）了解到目前為止的所有事實(shi)經過

2）反思(si)合作(zuo)原則與(yu)慣(guan)例

3）與(yu)相關人員進行交談，了(le)解想法與(yu)感受

第二步：思考決(jue)定(ding)

1）整合全部事(shi)實，分析相互關系

2）結合規章制度，考慮多種措施

3）明(ming)確其(qi)對(dui)目的、本人、職(zhi)場、績效的影響

第三步：采(cai)取(qu)措施

1）基(ji)于合作(zuo)目的的選擇措施(shi)

2）超出權(quan)限要(yao)向上報告

3）注意時機，不(bu)推卸責(ze)任(ren)

第四(si)步：確認(ren)結果

1）及時確認采取措施后的(de)結果

2）結果(guo)、相(xiang)互關(guan)系是否有(you)了改善

3）采取的措施對雙方(fang)績(ji)效(xiao)的有(you)利性

倆倆演練：化解一場部門間沖突讓(rang)彼此協(xie)同(tong)

二、業務層面：跨部門協(xie)同(tong)會議場(chang)域構建

1. 跨(kua)部門會議的(de)困境：不理想的(de)狀態有哪些(xie)

2. 讓會議議程得以落實：建(jian)立參(can)與者責(ze)任

3. 會議(yi)七大程序構建賦能高效(xiao)協同會議(yi)

第一步：建立(li)親和

第二步(bu)：征詢議程

第三步：聚(ju)焦成果

第四步：逐個探討

第五(wu)步(bu)：行動方案

第六步：價值(zhi)總結

第七步：欣賞感謝

團隊(dui)實戰：一頁(ye)紙標準化會議法

三、組織(zhi)層面：跨部(bu)門協同五維度法(fa)

1. 搭建網絡系統，提高協同效率

2. 倡導健康文化(hua)，持(chi)續推動落地

3. 完善(shan)責任體(ti)系，法(fa)治(zhi)(zhi)人治(zhi)(zhi)結合

4. 設立會議機制，提(ti)高協同效率

5. 規定溝通機制，打通橫向障礙(ai)

團隊(dui)研討：從本(ben)部門出發可采取方案有(you)哪些

學(xue)習(xi)總結與行動：

1）小組研(yan)討：課程習得(de)與價值

2）個人行動(dong)：目標與KISS