課(ke)程收益：

● 幫助學員樹立(li)項目(mu)溝通管理(li)觀念

● 引導學員從模擬演練(lian)中了解項(xiang)目管理溝通行為的基(ji)本規(gui)律和效(xiao)率(lv)理念

● 增進團隊在項目溝通過程中的整體意識(shi)

● 提升學員辨(bian)識項目(mu)溝(gou)通范圍要(yao)點的識別認知能力(li)

● 學習各項目溝通要件應(ying)起到(dao)的作用和原(yuan)理

● 幫(bang)助(zhu)學員認識有(you)效項目(mu)溝(gou)通的核(he)心原則(ze)

● 幫(bang)助團隊客觀(guan)評(ping)價自身溝通(tong)管理能力(li)及提升機會

● 了解項目干(gan)系人(ren)管理的(de)基本類型，學習(xi)項目干(gan)系人(ren)沖(chong)突來源與項目溝通(tong)影響的(de)關(guan)系

● 建立項目干(gan)系人管理(li)(li)與(yu)業務跟蹤的信息交互系統化(hua)思維(wei)方式，培(pei)養項目價(jia)值管理(li)(li)意識

課程特色：

● 模擬實戰，引(yin)導學員(yuan)營(ying)造真(zhen)實情境

● 目標遞進，精心設計(ji)還原發展進程

● 分享(xiang)觀點，創造公平交流(liu)想(xiang)法的安全環境

● 層層剖析，揭示項目談判核心要素及執行(xing)技巧

● 游(you)戲學習(xi)，積(ji)極試(shi)錯輕松掌(zhang)握(wo)專(zhuan)業技能

引(yin)導活動：眾志成城

一、共同(tong)體(ti)驗項目特征

1. 時限

2. 目標

3. 漸進明晰

二、項目核(he)心問題

1. 項目部門與(yu)其他(ta)部門

2. 項目流(liu)程形(xing)成

3. 項目資源管(guan)理

系統介紹：項(xiang)目管理概覽

第一(yi)講：項目(mu)溝通(tong)技術

一、信息溝(gou)通技術

1. 個人溝通技能分解

1）感官信息溝通

2）邏輯信息溝通

3）場域信(xin)息(xi)溝(gou)通(tong)

4）意識信息溝(gou)通

5）其他信(xin)息溝通

溝通模擬：你說我(wo)畫

2. 溝通信息傳遞模(mo)型

1）單工——信(xin)息單向傳遞

2）雙工(gong)——信息雙向傳遞

3）廣播——一(yi)對多信息(xi)傳遞

4）反(fan)饋——信息(xi)雙向(xiang)應證(zheng)

3. 項(xiang)目信息溝通架構

1）樹狀結(jie)構

2）星(xing)狀(zhuang)結構

3）網狀結構

4）復合結構

二、項目(mu)信息溝通(tong)

1. 項目(mu)信息溝通類型(xing)

2. 項目(mu)信息(xi)溝通主體(ti)

3. 項(xiang)目信息溝通工(gong)具

小組練習：項目溝通管(guan)理應用

三、項目團隊和跨部(bu)門支持

1. 項目團隊結構(gou)

2. 項目(mu)關鍵角(jiao)色要(yao)求

3. 識別項目(mu)稀缺資源(yuan)

4. 識別跨部門資源

5. 項目職責復(fu)審(shen)

6. 項目績效分(fen)解

7. 項目360評價

小組練習：《項目資(zi)源協調管(guan)理(li)矩(ju)陣》

第二講：項目談判I（初級版）

案例分享：A談(tan)判(pan)事件

頭腦風(feng)暴：確認談(tan)判目(mu)標（現場確定談(tan)判主題(ti)）

一、模擬談判：5ⅹ2輪

二、引導技術：360°評價

1. 優(you)勢團隊

2. 劣(lie)勢團隊(dui)

3. 團隊影響

4. 有(you)待調整

三、全員分析(xi)：“透明(ming)性(xing)分析(xi)”

1. 優勢來源

2. 劣勢來源

3. 團隊支持

4. 個人支持

模擬總(zong)結：

1）優勢談判的(de)特質

2）劣(lie)勢談判的特(te)質

四、項目談判(pan)知識引導

1. 三要素

1）主(zhu)體(ti)

2）客體

3）目(mu)標

2. 四原則

1）客觀(guan)性

2）互惠性(xing)

3）選擇性

4）獨(du)立性

五、團隊(dui)變更(geng)

第三講：項(xiang)目溝通管理

一、項目(mu)的溝通目(mu)標與意義

1. 項目溝(gou)通目標定義

2. 項目(mu)溝通結(jie)構

3. 項(xiang)目溝通管理

4. 項目溝(gou)通管理特(te)點與影響

二、項目溝(gou)通(tong)管理(li)范圍(wei)要件

1. 項目溝通研(yan)究

2. 項目溝(gou)通負責機制

3. 項目溝通工作進(jin)程

4. 項目溝通監控

小組討論：項目溝通(tong)范圍(wei)管理過程(cheng)剪裁

收(shou)尾：課程(cheng)總結

1. 重點(dian)回(hui)顧(gu)

2. 課后任務

3. 結束語