※ 理解何為(wei)情商，學習(xi)如(ru)何建立良好的人際(ji)關系，在工作中如何(he)管控好(hao)自己的情(qing)緒，做一個高情(qing)商的(de)管理者；

※ 從心理學的角度，正確認識不同代際員(yuan)工心理特征，剖(pou)析其(qi)心智模式(shi)，并通過針(zhen)對性(xing)地(di)訓(xun)練，幫助管理者突(tu)破自我(wo)局限性(xing)思維瓶頸；

※ 掌握高(gao)情商(shang)溝(gou)通(tong)的關鍵技巧與問題處理(li)方法(fa)，學會(hui)同理(li)心的溝(gou)通(tong)和肯定技巧，掌握溝(gou)通(tong)解(jie)決之道；

※ 學會通過(guo)對方(fang)的語言了解(jie)其思維(wei)模式，掌握精準語言技術，達(da)到(dao)最佳的溝通效果；

※ 掌握領導者的部(bu)署培育(yu)、授(shou)權(quan)與激勵技(ji)巧，增強團(tuan)隊凝聚力，打造團(tuan)隊文化(hua)，為組織創造價值(zhi)。

第一講：解讀情(qing)商與(yu)領導力

一、對情商EQ和(he)智商IQ的(de)認知

故事分享：心理學(xue)家瓦(wa)爾特·米歇爾的實驗

二、認(ren)識情(qing)商的五個方(fang)面

三、面對刺激(ji)的消極被動行為

刺激VS回應

四、面對刺(ci)激的積極主動(dong)行為(wei)

刺激與回應的空間

五、解讀管理與領導力

1. 有效看(kan)待管人(ren)與理事

2. 領導(dao)力的三個層(ceng)次

小組(zu)討論：理想的上司(si)和下屬(shu)要(yao)具備(bei)哪些特質

六(liu)、如何看待今天的管理

1. 當管理學(xue)遇(yu)上心理學(xue)

第二(er)講：讀(du)懂(dong)員工的心智年齡(ling)

一(yi)、了解不(bu)同代際的員(yuan)工

70-80-90后(hou)的區別

二、用發展心理學看(kan)待一個人的心智

解(jie)讀人格建(jian)構(gou)的過程

三、個(ge)體(ti)的三大模式

模式一：言行(xing)模式

模式二：思(si)維模式

模式三：心(xin)智(zhi)模(mo)式

四、職場成年(nian)人與職場未成年(nian)人的區別

測(ce)試：三個員(yuan)工哪個心理年齡(ling)最小(xiao)？

討論：以(yi)上三類“未成年人”，該如何互動？

五、了解自我價值的構成

1. 自信

2. 自愛(ai)

3. 自尊

六、自我價值越高，工作(zuo)動力(li)越強

第三(san)講：高效輔導溝通策(ce)略

一、聆聽的(de)技(ji)巧與語言的(de)結構

1. 聆聽的幾個層面

2. 覺察對方言(yan)行背(bei)后的情緒

二(er)、正面語(yu)言技巧

正(zheng)面詞語與反向暗(an)示

三、下屬輔導面(mian)談技巧

方法(fa)一：五步脫困(kun)法(fa)

方(fang)法(fa)二：意義(yi)換框法

方法三(san)：環境換(huan)框法

四、輔導回應技(ji)術

方法(fa)一：正面反饋(kui)

方法二：改善反饋(kui)

五、肯定(ding)的策略與技巧

六、非語言溝通(tong)——善于從細(xi)節發現問(wen)題

第四講：下屬的(de)輔導(dao)與激勵

一(yi)、內在(zai)對人發展的制約

二、下屬能力(li)培育的三(san)種途徑

1. 角(jiao)色(se)定位決(jue)定員工發展速(su)度

2. 沒(mei)有人會(hui)做錯事情，只會(hui)有人站(zhan)錯位置

績(ji)效(xiao)目標輔導(dao)工具(ju)：雙輪矩陣

三、不同成熟度下屬的輔導

案例(li)研討：情境管(guan)理(li)

模型：工作(zuo)績效(xiao)模型剖析

四(si)、非物(wu)質激勵(li)的方法

1. 期望與成就——羅森塔爾(er)效應

2. 激勵(li)談話(hua)策略

五、如(ru)何打(da)造高(gao)效團隊文化

1. 認(ren)識文化的力量

2. 從“敖包相會”看團隊文化的培養(yang)