1、了(le)解品質戰略的發展與對(dui)制造業的意義

2、掌握制造業品(pin)質戰略制定內(nei)容與實施方法(fa)

3、學習職能部門在品質(zhi)管理系統中的職能與角色

4、理(li)解全面質量管理(li)的基本要領與(yu)發展歷史(shi)

5、掌握質量成本的(de)分析與改(gai)善技巧

6、了(le)解質(zhi)量管理工具的(de)應用與先進質(zhi)量管理方法的(de)分析(xi)

第(di)一(yi)章(zhang)：決勝市場——質量戰略管理

一(yi)、 卓越質量的提出(chu)

1.   質量定義的演變(bian)

2.   質量體系的發展

3.   思考：如何防止洪水泛濫成災(zai)？

二、 質量管理(li)的戰略(lve)

1.   企業(ye)戰略的(de)認知

2.   質量(liang)戰略的選擇

3.   質量(liang)戰略的管理

三、 質量戰略的目標(biao)

1.   方(fang)針制定原則

2.   目標制定原(yuan)則

3.   方針(zhen)目標(biao)展開

4.   案例分析討論：海爾對質(zhi)量的認識

第(di)二(er)章：分工(gong)合(he)作——強化質(zhi)量(liang)責(ze)任(ren)

一、 系統整體(ti)(ti)的策劃

1.   認(ren)識宏(hong)觀流程

2.   組(zu)織(zhi)結構選擇(ze)

3.   設計(ji)質量系統

4.   采購(gou)質量系統

5.   過程質量(liang)系統

6.   品控質量(liang)系統

二、 質量角色的(de)分工

1.   設計與(yu)開發(fa)

2.   工藝與技術

3.   生產與(yu)制造

4.   品檢與品管

三、 持(chi)續(xu)改善(shan)的合作(zuo)

1.   持續改善圖示

2.   新世紀(ji)的質量

第三章：全員(yuan)參與(yu)——全面質量(liang)管(guan)理

一、 TQM的三個全面(mian)

1.   TQM的(de)定(ding)義

2.   TQM的變化

3.   TQM的原則

4.   TQM的基礎

二(er)、 TQM的實施(shi)方(fang)法

1.   實施的四階(jie)段

2.   實(shi)施總體計劃(hua)

3.   具體(ti)實施方案

4.   實施相關活動(dong)

三、 TQM的全員改善

1.   標準化要維護(hu)

2.   員(yuan)工要多(duo)能化(hua)

3.   變化點要關注(zhu)

4.   重點項目QCC

第四章：預防為主——減少損失成本

一(yi)、 質量成(cheng)本的內涵

1.   質量成本分類

2.   預防(fang)成本(ben)明細

3.   鑒定成本(ben)明細(xi)

4.   內部損失成本

5.   外(wai)部(bu)損失成本

二、 質(zhi)量(liang)成本的杠(gang)桿(gan)

1.   成本(ben)投入(ru)關系

2.   早期投入效果

3.   項目投入效果

三、 失敗成本的轉化

1.   有問題才失敗

2.   加強異(yi)常聯絡

3.   積極用8D糾正

4.   科學查找真(zhen)因(yin)

5.   矩(ju)陣式做預防

第(di)五(wu)章：質量(liang)創新——零(ling)缺陷為目(mu)標

一、 零缺陷能做到嗎

1.   降落傘的(de)質量：降落傘的(de)真實故事

2.   零(ling)缺陷是哲(zhe)學

3.   零(ling)缺陷四原則

4.   分享：超出客戶要求不一定好？

二、 質量工程是保障

1.   質(zhi)量工程形成

2.   質量工程特(te)點

3.   QE工作要求(qiu)

4.   典型QE系統

三、  6σ改善(shan)是關(guan)鍵

1.   6σ 改(gai)善范圍

2.   6σ 改善模型(xing)

3.   6σ 改善工具

4.   6σ 改(gai)善展(zhan)開

課程總結及問(wen)題(ti)解答