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上海威(wei)才(cai)企(qi)業管(guan)理咨詢有限公司
當(dang)今世界(jie),正(zheng)(zheng)面臨經(jing)濟(ji)全球化、一(yi)體(ti)化、科技化的(de)(de)(de)(de)(de)發展(zhan)環(huan)境,帶給(gei)企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)更加白熱化的(de)(de)(de)(de)(de)競(jing)爭(zheng)。商場如(ru)(ru)(ru)戰(zhan)場,企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)如(ru)(ru)(ru)何在競(jing)爭(zheng)中(zhong)脫穎而出,實現基業(ye)(ye)(ye)長青?這(zhe)是(shi)(shi)每位企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)家夢寐以求的(de)(de)(de)(de)(de)事(shi)(shi),如(ru)(ru)(ru)果說有(you)一(yi)種(zhong)(zhong)(zhong)管(guan)理(li)模(mo)(mo)式(shi)(shi)可(ke)(ke)以實現企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)家們的(de)(de)(de)(de)(de)這(zhe)個夢想,那(nei)就是(shi)(shi)卓(zhuo)(zhuo)越(yue)績(ji)效(xiao)模(mo)(mo)式(shi)(shi);企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)在高速(su)發展(zhan)的(de)(de)(de)(de)(de)同時,會遇(yu)到各種(zhong)(zhong)(zhong)各樣的(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)題,而制(zhi)約企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)發展(zhan)的(de)(de)(de)(de)(de)瓶頸,就是(shi)(shi)企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)管(guan)理(li)的(de)(de)(de)(de)(de)短(duan)板,如(ru)(ru)(ru)何來識別(bie)(bie)企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)短(duan)板,做針(zhen)對(dui)性的(de)(de)(de)(de)(de)改善,如(ru)(ru)(ru)果有(you)一(yi)種(zhong)(zhong)(zhong)診斷工(gong)具來識別(bie)(bie)的(de)(de)(de)(de)(de)話,那(nei)這(zhe)種(zhong)(zhong)(zhong)診斷工(gong)具就是(shi)(shi)卓(zhuo)(zhuo)越(yue)績(ji)效(xiao)模(mo)(mo)式(shi)(shi);企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)在發展(zhan)的(de)(de)(de)(de)(de)過程中(zhong),企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)家們經(jing)常會被三(san)大困(kun)(kun)惑(huo)困(kun)(kun)擾:是(shi)(shi)否(fou)在做正(zheng)(zheng)確的(de)(de)(de)(de)(de)事(shi)(shi)?是(shi)(shi)否(fou)在用正(zheng)(zheng)確的(de)(de)(de)(de)(de)方法方式(shi)(shi)做事(shi)(shi)?是(shi)(shi)否(fou)選對(dui)人做對(dui)事(shi)(shi)?要(yao)能順利解答(da)這(zhe)三(san)大問(wen)題,可(ke)(ke)以幫助企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)家們的(de)(de)(de)(de)(de)也是(shi)(shi)卓(zhuo)(zhuo)越(yue)績(ji)效(xiao)模(mo)(mo)式(shi)(shi)…
這么神奇的(de)卓越績(ji)效(xiao)(xiao)模(mo)式到底是什么呢(ni)?卓越績(ji)效(xiao)(xiao)模(mo)式源自(zi)美國(guo)(guo)波多里奇國(guo)(guo)家(jia)質量獎準(zhun)則(ze),該模(mo)式為企(qi)業(ye)提供(gong)了一套評價標準(zhun),企(qi)業(ye)運用它(ta)(ta)可以不斷評審(shen)自(zi)身的(de)管理(li)績(ji)效(xiao)(xiao)從(cong)而邁向卓越,它(ta)(ta)也是世界級成功企(qi)業(ye)公認的(de)提升企(qi)業(ye)競爭力的(de)有效(xiao)(xiao)方法,目前,在世界79個(ge)國(guo)家得(de)到了廣泛應用。據美國(guo)1990—1999做的一(yi)項對比調查(cha):導(dao)入卓越績效(xiao)模式獲獎企業的投(tou)資回報率大約是標準普爾500指數企業(ye)平(ping)均水平(ping)的(de)4.2倍,這些企業的(de)投資回(hui)報率高(gao)達(da)685%。中國(guo)政府制(zhi)定的國(guo)家(jia)標(biao)準(zhun)《卓越績效(xiao)評價準(zhun)則》(GB/T 19580-2012)已經(jing)成為(wei)中國(guo)(guo)質(zhi)量(liang)(liang)獎的(de)(de)標準(zhun),各地方政府(fu)質(zhi)量(liang)(liang)獎也紛紛以國(guo)(guo)家(jia)質(zhi)量(liang)(liang)獎的(de)(de)標準(zhun)為(wei)評(ping)審依(yi)據(ju),建立卓(zhuo)越績(ji)效模式(shi)并獲得政府(fu)質(zhi)量(liang)(liang)獎的(de)(de)認可是(shi)企業家(jia)根據(ju)科學發展(zhan)觀發展(zhan)企業的(de)(de)重大體現(xian)。
第一單元(yuan) 卓越績效模式的背景
1. 質(zhi)量、質(zhi)量管理的(de)演進及(ji)卓越績效模(mo)式(shi)的(de)由來
2.世界(jie)三大質量(liang)獎(jiang)
3. 質量獎在(zai)中國的發(fa)展(zhan)歷程(cheng)
第(di)二單元 卓越績效模式的實(shi)質
1. 卓越(yue)績效的定義
2. 卓越績效模式的作用
3. 卓越(yue)績(ji)效模(mo)式九項核心(xin)價值(zhi)觀及管理內涵
第三單(dan)元 卓越績效模(mo)式的框(kuang)架(jia)和內容解讀(du)
1. 卓越績效評價準則的框架和三層結(jie)構
2. 卓越績效模(mo)式(shi)標準的(de)理解(jie)和案例賞析
(GB/T 19580-2012核心(xin)模塊(kuai)解讀)
4.1 領導(dao)(110)
高(gao)層領導的作(zuo)用(50)
案(an)例(li)1:愿(yuan)景、使命、價值觀
案例2:某企(qi)業(ye)視覺識別(bie)手冊
案(an)例(li)3:三只松鼠品牌建設
組(zu)織治(zhi)理(30)
案例:某公司高層績效評價體系
社會責任(30)
4.2 戰略(90)
戰略制定(ding)(40)
案例(li)1:方太(tai)戰略(lve)制定程(cheng)序
案例2:克萊斯勒SWOT分析和戰(zhan)略(lve)方案形成矩陣(zhen)
戰略(lve)部署(50)
案例1:某公(gong)司戰(zhan)略目標時間表
案例2:上海某公司(si)戰(zhan)略解碼(ma)
4.3 顧客與(yu)市場(chang)(90)
顧客和市場的了解(40)
案例1:機場的顧客群(qun)及(ji)其需求
案(an)例2:DELL公司客戶需求的了解
案(an)例3:美國西(xi)南航空(kong)客(ke)戶(hu)關注點(dian)對(dui)比
案例(li)4:三(san)只松(song)鼠顧(gu)客群體的定位
顧客關系與(yu)顧客滿意(50)
4.4 資(zi)源(130)
人力資(zi)源(60)
案例1:分層、分類的(de)員(yuan)工培訓(xun)管(guan)理體(ti)系
案例(li)2:美國西南航空價值觀: 員工第一(yi)
財(cai)務(wu)資源(yuan)(15)
信(xin)息和知識資源(20)
案(an)例(li):中電-訪問資(zi)深員(yuan)工,掘(jue)400年隱性經驗
技術資(zi)源(15)
基礎設施(10)
相關方關系(10)
4.5 過程管理(100)
過程的(de)識別與設(she)計(50)
案例:某司過程要(yao)求及關鍵(jian)績效(xiao)指標的確定
過程的實施(shi)與改進(50)
案例:某(mou)電子企業生(sheng)產制造(zao)過程設計(ji)及實施
4.6 測量、分析與改進(80)
測量與分析(40)
改進與創新(40)
4.7 結果(400)
產品和服務(wu)的(de)結果(80)
顧客和市場的(de)結(jie)果(80)
財務(wu)結果(80)
資源結(jie)果(60)
過(guo)程有效性(xing)結果(50)
領導方面的結果(50)
案例:某(mou)獲獎企(qi)業部分結果展示
第四單元 卓越績效模式評分系統(tong)
1. 定(ding)性和定(ding)量評價(jia)
2. 卓越績效評價的(de)分(fen)類
從評價(jia)的主體角色分類
從(cong)評(ping)價的(de)客(ke)體特(te)征分類
從(cong)評價人員的組織形態分類
3. 評分(fen)指(zhi)南
過(guo)程評價A-D-L-I
結果評(ping)價 L-T-C-I
第五單元 如(ru)何成功導入卓越績效模式
1. 導入卓越績(ji)效模式的(de)幾大(da)誤區
誤區1、形式(shi)主(zhu)義,為了(le)獲獎而導入,走形式(shi)
誤區(qu)2、拿來主義(yi),把別人的模板和經驗(yan)照搬過來
誤(wu)區(qu)3、本本主(zhu)義,死扣標準條文,而不能領(ling)會精神
誤區4、經(jing)驗主(zhu)義,基(ji)于(yu)傳統的管理(li)(li)思維(wei)來理(li)(li)解和導(dao)入
2. 成功導入卓越績效模式(shi)的(de)幾個秘訣
秘訣1:是(shi)為追求(qiu)卓(zhuo)越,非為規范管理
秘訣2:是“首腦工程(cheng)”,非“一把手工程(cheng)”
秘(mi)訣3:是(shi)“修煉(lian)型(xing)組織”,非“學(xue)習型(xing)組織”
秘(mi)訣4:是打造管理平臺,非(fei)優化(hua)業務(wu)過程(cheng)
3. 導入(ru)卓(zhuo)越(yue)績效模式(shi)的步驟
第一步:領(ling)導決策(ce)
第(di)二步:評價(jia)準則培訓
第三步:建立推進(jin)和評價組(zu)織
第四步:自評師培訓
第五(wu)步:撰寫“組織概述”
第六步:策劃(hua)和制定自(zi)我評(ping)價計(ji)劃(hua)
第七(qi)步:實施自我評(ping)價
第八步:制定并(bing)實施改進(jin)和(he)創(chuang)新計劃
第九步:“學習循環”與質量(liang)獎(jiang)申報
第六單元 政府質量獎的(de)申報和評審
1. 創獎的(de)條(tiao)件(jian)和準備(bei)工作
2. 申報質(zhi)量獎的程(cheng)序和申報材料
3. 材(cai)料(liao)評審(shen)和現場評審(shen)
4. 評審委員(yuan)會(hui)評獎、答辯、公示
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