• 了解(jie)團(tuan)隊的本質，深入理解(jie)不同(tong)部門的緊(jin)密配合(he)在企業競爭(zheng)中的重要(yao)性。

• 如何將職(zhi)能部門的(de)目標有效地(di)整(zheng)合(he)在組織目標之(zhi)下；

• 解溝通過(guo)程，認識溝通的(de)各種障(zhang)礙及消除辦法，

• 掌握(wo)與(yu)內部客戶(hu)有(you)效(xiao)溝通的(de)主(zhu)要步驟與(yu)方法(fa)；

• 知己知彼、換位思考、相互(hu)尊重與欣(xin)賞等跨部門(men)溝(gou)通協作的要(yao)點；

• 學會與不同部門成員發展合作關系而不是(shi)競爭關系；

• 學習(xi)如何(he)在工(gong)作(zuo)(zuo)中與上下級進行有效溝通協(xie)作(zuo)(zuo)獲得雙(shuang)贏(ying)；

第一講：高效溝通概述

一、溝通的概念

二、溝通的三大要素

三、溝通的幾種方式

四、溝通的三種行為

五(wu)、高效(xiao)溝通的三(san)原則

六、溝通失敗的原因

七、演練互動：聽歌識曲  九九艷陽天  加深溝通行為的理解

第二講：高效溝通的六個步驟

一、事前準備

二、確認需求

三、闡述觀點

四、處理異議

五、達成協議

六、共同實施

八、案例分享：為什么受傷(shang)的(de)總(zong)是我？強化溝通缺失的(de)傷(shang)害

第三講：怎樣與上司和同事進行溝通

一(yi)、與上司相處的技(ji)巧

二、與同事相處的技巧(qiao)

三、為人處事要遵循的原則

四、互動練習：我與上司溝通順暢嗎？(自檢表)

第四講：班組長與員工溝通的三個基本原則

一、維護自(zi)尊，加強(qiang)自(zi)信

二、細心傾聽，認(ren)真處理

三、請(qing)求員工幫助解決問題(ti)

第五講：班組長與員工溝通的技巧

一、了解員工類型

二、了解員工的一(yi)般心(xin)理

三、認真(zhen)傾(qing)聽與控制技巧

四、下達命令的技巧

五、贊揚部下的技巧

六、批評部下的技巧

七、情(qing)境演練：我的(de)哥們下屬小(xiao)王(wang)（班組(zu)長與員工無效溝通的(de)情(qing)景演練）

第六講：正確地上傳下達技巧

一、準確發(fa)出專業(ye)指示

1.    無效指示的后果

2.    指(zhi)示準確(que)發出與(yu)接收的要素

3.    班組長發(fa)出指示時應有(you)的心態

二、準確地上傳下達

1.    準(zhun)確向班(ban)組長成員下(xia)達各項指令

2.    及時(shi)向上級反(fan)映員工意見

三、做到上令下行

1.    充分理解上級決議

2.    跟蹤并解決問題

3.    做(zuo)好員工的疏通解釋工作(zuo)

4.    及時溝通反饋

四、團隊PK自檢

請你根(gen)據(ju)左欄(lan)的問(wen)題(ti)，從右欄(lan)挑出相應的對(dui)策(ce)，將問(wen)題(ti)和相應的對(dui)策(ce)用直(zhi)線連接起來。通過該練習(xi)學習(xi)如何更好地上傳下(xia)達。

第七講：妥善化解員工沖突

一、妥善處理班組長(chang)與員工的沖突

二、妥善處理(li)員工之(zhi)間的沖(chong)突(tu)

三、正確處理員工對他(ta)人的(de)抱怨

四(si)、正確處理員工對班組長(chang)的抱(bao)怨

1.    重視抱怨

2.    淡定對待抱怨

3.    善于傾聽員工意見

4.    開門見山地溝通

5.    信任自己的員工

6.    坦誠對待自己的錯誤

五、情(qing)景模擬：進行角色(se)扮演班(ban)組(zu)長與員工發生沖突的情(qing)景。

第八講：班組長如何建立良好的人際關系

一、建立班組良好人際氛圍的8大技巧

1.    不要威脅員工

2.    主動與員工打招呼

3.    把握批評(ping)與稱贊的尺度

4.    認清場合，適時說話

5.    不要(yao)刻意掩(yan)飾自身缺點(dian)

6.    別太苛求員工

7.    不要壓制員工發展

8.    避免厚此薄彼

二、互動演(yan)練：我(wo)喜歡的工作氛圍

第九講：課程回顧