（1）課堂實戰、將知識內化為能力：

    ● 學會在關鍵對話中高效能溝通的7步技巧

    ● 掌握一舉打(da)破溝通困局的四大溝通模(mo)式

    ● 學會通過交談(tan)獲取你想要的任何信息

    ● 成為(wei)懂得說話，會帶團隊的高手

    ● 熟練運用向上、向下、跨部門、對客(ke)戶等的溝通(tong)技術

（2）將課程固化為結果：

    ● 課上幫助學員解(jie)決(jue)提(ti)供案例

第一天課程內容：

第一單元 從“心”開始，如何把握對話目標

第1章   通過對話獲得什么

• 關注(zhu)你的真實目的（1T3W法）

• 拒絕“傻瓜式”選擇（對(dui)比(bi)說明法）

• 案例討論

第二單元 注意觀察，如何判斷對話氛圍是否安全

第2章   對話氛圍的關注

• 雙(shuang)路(lu)處(chu)理(li)，留意對話氣氛（兩注(zhu)意三識別）

• 營造對話安全氛(fen)圍的五易模型

• 案例分析

第3章   對話失去安全感的信號識別

• 沉默（掩飾、逃避(bi)、退(tui)縮）

• 暴力（控制(zhi)、貼標簽、識別）

• 體(ti)態秘語(yu)，肢(zhi)體(ti)語(yu)言信號

• 案例講解

第4章   了解自己應對失控對話的處理方式

第三單元  保證安全，如何讓對方暢所欲言

第5章   讓給對方暢所欲言的三步保障

• 安全危機出現的征兆

• 暫停對(dui)話、營(ying)造(zao)安全、返回對(dui)話的技(ji)巧

第6章   暫停對話后如何營造安全的三種應對技巧

• 案例分析

• 在必要時向對方道歉

• 利用對比法(fa)消(xiao)除(chu)對方的誤解

——對比法的掌握

——對比法的注意事項

——使用與練習

• 創建共同目的(de)四步法（當和對方目的(de)不一致(zhi)時）

——積極尋找共同目的

——識別策略背后的目的

——開發共同目的

——和(he)對方共(gong)同構(gou)思新(xin)策略

——案例討論

第四單元  控制想法，如何在憤怒、恐懼或受傷的情況下展開對話

第7章   情緒的由來與控制

• 情緒的產生

• 行為方式模型

• 情緒管理

第8章   控制想法的技巧

• 想法是(shi)我們判斷(duan)事物(wu)的(de)基礎

• 如何關注你的行為表現

• 如何確定行為背后的感受

• 如(ru)何(he)分(fen)析感受(shou)背后的想法

• 如何尋找想(xiang)法背后(hou)的事實

第9章   改變主觀臆斷的四問法

• 三(san)種常見主觀(guan)臆斷想法：受(shou)害(hai)者、大反派(pai)、無(wu)助(zhu)者

• 四問法改變主觀臆斷

第五單元  陳述觀點，如何循循善誘而非獨斷專行

第10章  綜合陳述五步法

• 如何分享爭議性觀點

• 綜合陳(chen)述五步法表(biao)達令(ling)人不(bu)快的內容

——如何分享觀點

——如何說出想法

——如何征詢對方觀點

——如何做試探表述

——如何鼓勵行動

——爭論自己堅(jian)信的觀(guan)點(dian)（三刀切）

——增強說服力的魔術公式

第六單元  了解動機，如何幫助對方走出沉默或暴力狀態

第11章  用心聽聽他們在講什么

• 傾聽的態度準備

• 沉默或暴力狀態下傾聽的技術分析(xi)

• 四種有效的傾聽技術

——如何詢問觀點

——如何確認感受

——如何重新描述

——如何主動引導

• 超級(ji)詢問術——如(ru)何(he)通過談話獲取你想要的任何(he)信息（該部分(fen)0.5天）

——改變你思維方式

——如何打開話頭的訓練

——優秀詢問的特點

——詢問的集中類型

• 分享觀點的成功三法

第七單元  開始行動，如何把關鍵對話轉變成行動和結果

第12章  如何決策

• 決策的“四式”

• 決策(ce)中要關注的“四(si)人”

第13章  如何執行

• 執行的PDTC法

第14章  不懂說話，你怎么帶團隊（激勵、鼓勵）