1、 針對目前現(xian)代(dai)服務業門店管理人(ren)員現(xian)狀，打造“文武(wu)雙全”的(de)金牌店長，解決團隊(dui)常現的(de)人(ren)員心態疲軟、工作(zuo)后(hou)勁不足、創新能力不夠等問題(ti)，加強協作(zuo)與(yu)溝通、提升(sheng)內(nei)動力、優化(hua)創新思維(wei)、提升(sheng)經營績效、樹立價值觀、促進團隊(dui)和諧(xie)健康發(fa)展。

2、 提高店(dian)長的管理(li)角色認知與(yu)定位(wei)，明確自己與(yu)店員(yuan)、顧(gu)客以(yi)及老板的關系，掌握金牌(pai)店長的九項(xiang)修煉(lian)，全面提升綜合管理能力，打造一個強(qiang)有力(li)的作戰團(tuan)隊和優秀的店面形象(xiang)代言(yan)人。

3、 建立適合中國新生代（8090后）的(de)店(dian)面管理系統，提升服務、銷售、管理等方面知識，打造中國最具職(zhi)業化的(de)金(jin)牌店(dian)長(chang)。店(dian)長是一(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)終端店(dian)鋪的(de)靈魂，一(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)金(jin)(jin)牌(pai)店(dian)長會培養一(yi)(yi)群(qun)金(jin)(jin)牌(pai)銷售人(ren)員，會打造一(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)金(jin)(jin)牌(pai)服務團隊，會創造一(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)金(jin)(jin)牌(pai)企業。

第一部分 檢閱(yue)

一、精英分享(xiang)

二(er)、店長之聲

三、《我相信》

第二部分  金牌店長修煉之基(ji)礎篇

第一項修煉  自我(wo)管理

一、講授：角色認知與定(ding)位

1、管(guan)理的(de)本質與價值：服務+需求

2、領(ling)導的角色與(yu)定位：領(ling)導+導(dao)師

3、店(dian)(dian)長的角色認(ren)知——優秀(xiu)店(dian)(dian)員+教練(lian)+形象代言人(ren)

4、金牌店長的六大素(su)質(zhi)：身體素(su)質(zhi)、心理(li)素(su)質(zhi)、專業(ye)技能、領(ling)導水平、

學習能力、職(zhi)業道德

5、金牌店長(chang)的九大(da)角色

二、分(fen)享：金(jin)(jin)牌店(dian)長的金(jin)(jin)字(zi)招牌

1、自我修煉：口+容+心(xin)

2、討論+感悟(wu)：三(san)心(xin)二意

3、胸(xiong)懷(huai)+格局：忠誠、責任、感恩

三、案例：

1、優秀的銷售(shou)者不一定能(neng)勝任管理者

        2、一(yi)個人一(yi)天的(de)行(xing)為只有5％屬于非(fei)習慣性(xing)的，而95％的行為(wei)都(dou)是習慣性的

四(si)、互動：我是誰？

——通過工(gong)具學會自我剖(pou)析優點(dian)與短板（1次/周）

五(wu)、演練：

1、釋放(fang)自己的正能量——身心靈的統(tong)一

2、如何建(jian)立領導者形象

3、高(gao)效自我管(guan)理的(de)4個步(bu)驟

六、工具：

1、金(jin)牌店(dian)長(chang)自我成(cheng)長(chang)輪盤

2、心(xin)靈管理(li)——行為管理(li)——思維管理(li)——自我管理(li)

第(di)二項修煉  時間(jian)管理

一、講授：認(ren)知時間寶貴

1、反思：為何總是“忙、盲(mang)、茫”？

2、游戲：誰(shui)偷(tou)走了我的時間？

3、如(ru)何分析時(shi)間成(cheng)本

4、統(tong)計并列舉一天中的自我時間

5、找尋一天中最有(you)價值的時(shi)間段

6、不能管理時間，便什么都不能管理

二、分享(xiang)：學(xue)會時(shi)間管(guan)理

1、什(shen)么(me)是(shi)時間(jian)管理

2、容易(yi)出現的時間管理誤區

3、第四(si)代時間管理與(yu)門店工作

4、科學時(shi)間管理的5項基本原則

5、建立目標(biao)管(guan)理及優先順序

6、提高個人工作(zuo)成效的(de)方法

三、案例：

1、辦公桌上的小(xiao)鬧鐘(zhong)

2、學(xue)會時間管理才(cai)能高效執(zhi)行

四、互動：畫出你(ni)的生命(ming)線——做時間的主人

五、演練：

1、時(shi)間管理自行診斷表

2、處(chu)理危機的兩分(fen)鐘原則

3、領(ling)導(dao)者解決棘手問題的(de)方法

六、工(gong)具：

1、待辦事項表

2、工作計劃表(biao)

3、跟進督導表

4、實施(shi)反饋表

5、成(cheng)果分(fen)享表

第(di)三(san)項修煉  目(mu)標管理

一、講(jiang)授：以結果(guo)為導向

1、什么(me)是目標管理

2、績效的(de)設定與分解

3、績效(xiao)的(de)控制與完(wan)成(cheng)

4、績效的督查與(yu)獎(jiang)勵

5、MBO六大步(bu)驟

二(er)、分享：目標(biao)管理法

1、Swot分析法

2、目標分解(jie)法

3、成果(guo)分享(xiang)法

4、科學評估(gu)法

5、SMART原則

三、案例：目(mu)標能喚起你最高尚的才能

四、游戲(xi)：手指上的巨人

五、演練：

1、目標設定：一(yi)個蘋果賣到一(yi)百萬

        2、小組研討：①銷售目(mu)標(biao)(biao) ②盈(ying)利目(mu)標(biao)(biao) ③員工(gong)滿(man)意目(mu)標(biao)(biao) ④客戶滿(man)意目(mu)標(biao)(biao)

        3、分(fen)享成果

六、工(gong)具：

1、考核(he)表

2、評(ping)價(jia)表

3、獎懲表

第(di)三(san)部(bu)分  金(jin)牌店長(chang)修煉之提(ti)升篇

第四項修煉  演說智慧

一、講授(shou)：表達能力

1、口才：有口無才

2、膽識：有才(cai)無膽

3、如何克(ke)服上(shang)臺緊張

4、如何設置(zhi)演說主(zhu)題

5、如(ru)何激勵(li)下屬動力(li)

二(er)、分享：領導(dao)口才(cai)

1、演說三要(yao)素：氣質、邏輯(ji)、激情

2、語(yu)言三要(yao)素：語(yu)音、語(yu)速、肢(zhi)體

3、聽(ting)眾三要(yao)素：環境(jing)、心理、記憶

4、幽默能力的培(pei)養

5、如何建立(li)演說魅力

6、如何有(you)效應對客戶(hu)投(tou)訴

三(san)、案例：口(kou)才(cai)是這樣(yang)煉(lian)成(cheng)的！

四、互(hu)動：上(shang)臺(tai)演練

五(wu)、演練：分小組演練并糾正

六(liu)、工具：完美演講3大秘籍

第(di)五項修(xiu)煉  溝通協調

一、講授：全面(mian)認(ren)知(zhi)溝(gou)通

1、什么是高(gao)效溝通

2、溝通在管理(li)工作(zuo)中的重要性占(zhan)比80%

3、溝(gou)通的(de)三(san)要(yao)素(su)

4、溝通(tong)的(de)種類與價值

5、視頻(pin)+分(fen)享：《方與圓》

二、分享：溝通與(yu)協作

1、溝(gou)通能力測試

2、聆(ling)聽、溝通與協作

3、金牌店長溝通力提(ti)升

4、金(jin)牌店長危機與(yu)沖突管理

5、高效團隊(dui)如(ru)何溝通

三(san)、案例：從同事到冤家(jia)

四、互動(dong)：學會同理心(xin)

五、演(yan)練(lian)：高(gao)效溝通

1、如何與下(xia)屬(shu)溝(gou)通

2、如何向上級(ji)匯報

3、如何同級間協作

4、老員工(gong)如(ru)何(he)與新(xin)員工(gong)良性(xing)交流(liu)

5、如何建立高效會議溝通

六、工具(ju)：

1、處理(li)緊急問題的三件法寶

2、建立溝通系統：良性溝通——高效(xiao)執行——優質績效(xiao)

第六項修煉  領導情商(shang)

一、講授(shou)：心態與(yu)能力

1、心態與能力的辯(bian)證關系

2、企業員(yuan)工的“四品”

3、管理工作的“四態”

4、個人(ren)成(cheng)長的“四境”

5、成功(gong)方程式=思維方式×熱情×能力

二、分享：情緒管理

1、視頻(pin)：《幸福(fu)是(shi)什么？》

2、認識情緒：情緒是思想(xiang)的能量

3、剖(pou)析：人的九大情緒

4、鏡像法(fa)則(ze)：負性(xing)思(si)維(wei)與良性(xing)思(si)維(wei)

5、有效管理(li)負面壓力與不良情緒的方法

6、視頻(pin)+感悟：《生氣有毒！》

三、案例(li)：一杯水帶來的情商(shang)思考

四、互動：良(liang)性情緒的(de)傳播源

五、演練：

1、微(wei)笑的力量

2、學(xue)會放(fang)松

3、愛(ai)的(de)傳遞

六(liu)、工具：改掉壞情(qing)緒的(de)21則日記

第(di)四部分  金(jin)牌(pai)店長修煉之創新(xin)篇

第七項修(xiu)煉  員(yuan)工教育

一、講授：學會與(yu)員(yuan)工相處

1、心靈的距(ju)離：刺猬管理

2、店(dian)長(chang)與員工的和諧關系

3、金牌店(dian)長需要代言人

4、員工績(ji)效管理與(yu)輔導

二(er)、分享：學(xue)會培(pei)養(yang)下屬

1、如何讓下(xia)屬的工(gong)作自動自發

2、建立責(ze)任、感(gan)恩、愛的金牌團隊

3、管理下屬——激勵(li)下屬——培育下屬

4、金牌(pai)店(dian)長——金牌(pai)店(dian)員——金牌(pai)企業

5、鐵打的營盤流水的兵

三(san)、案例：人(ren)人(ren)都(dou)是服務員

四(si)、互動：如何成為一名(ming)合格的員工教(jiao)練

五、演練：發現問(wen)題→提出問(wen)題(ti)→分析(xi)問(wen)題(ti)→解決(jue)問(wen)題(ti)→總(zong)結(jie)問(wen)題(ti)

六、工具(ju)：

1、建立(li)學習型(xing)團隊

• 2、“+－×÷”法則

第(di)八項(xiang)修煉  心(xin)理(li)應(ying)用

一、講授：管理心理學

1、8090后心理規律

2、領導魅力(li)心理學

3、識人用人心理學

4、危機管理心理學(xue)

5、幸福智慧心理學

二、分享：心(xin)理學(xue)應用(yong)

1、九型人(ren)格

2、教(jiao)練技術

3、心本管理(li)

三、案例：一個投(tou)訴引發的血(xue)案

四、互動：心理學(xue)游戲—我(wo)的(de)眼(yan)里只有你！

五(wu)、演(yan)練(lian)：

1、性格分析(xi)

2、團隊心(xin)理

3、顧客心理

六、工具：

1、九宮格(ge)

2、吉爾伯特定(ding)律(lv)

第九項修煉(lian)  創新思維

一(yi)、講授：思(si)維培養

1、系統思維

2、邏輯思維

3、辯證(zheng)思維

4、發散思維(wei)

二、分享：創新思維

1、感性認識與理性思考

2、如何(he)突破常規(gui)性(xing)思維

3、金牌店長如何思維創(chuang)新

4、21世紀最好的營(ying)銷(xiao)是什么？

5、創新思維是企(qi)業(ye)競爭的法寶(bao)

三、案例：

1、如何(he)提升(sheng)顧客轉介紹(shao)？

2、為什(shen)么現(xian)代人(ren)熱衷投(tou)訴？

四、互動：創新文化

1、三大重點

2、四個系(xi)統

3、五個(ge)統一(yi)

五(wu)、演練(lian)：創新(xin)思維訓(xun)練(lian)

六、工具：思(si)維(wei)導圖

第五部分  自(zi)由問答(da)

一、自由問答

二、行(xing)動方案

三、合影留(liu)念