日本道精品一区二区三区_成在线人免费无码高潮喷水_国产一卡2卡3卡4卡网站免费_亚洲中文字幕久久精品无码喷水

4006-900-901

打造金牌服務團隊實戰培訓

參加對(dui)象:現代服務業各級管理人員、營銷人員、服務人員等優秀人士!
課(ke)程費用:電話咨詢
授課天數:2天
授課形式:內訓
聯(lian)系電話:4006-900-901 / (小威)

微信咨詢&報名

課程背景  COURSE BACKGROUND
  1. 中國現代服務(wu)業發展時間短(duan)、速度快(kuai)、空(kong)間大(da)、市場參(can)差不齊,行(xing)業標準化程度亟(ji)待提(ti)升,服務(wu)人員的服務(wu)意識薄(bo)弱(ruo);

  2. 理性消費時代(dai)的(de)來臨,致使(shi)顧客(ke)日益增(zeng)長的(de)服(fu)務多元(yuan)化需求同滯后(hou)的(de)從業人員自身(shen)素養之(zhi)間的(de)矛盾(dun)不斷升(sheng)級,務必(bi)提高客(ke)戶的(de)服(fu)務體驗,提升(sheng)行業競爭力與(yu)品牌度(du);

  3. 第三產(chan)業在整個(ge)國民經濟中地位(wei)持續(xu)提升,市場競爭由“產品(pin)質量+使用價值”轉向“服務(wu)環境(jing)+服務(wu)體驗+情感需(xu)求”等創新型服務(wu)。

課程收益  PROGRAM BENEFITS
  1. 針對目前顧客(ke)心(xin)理訴求(qiu)與消費(fei)習慣,打造一支創(chuang)新型金牌服(fu)務(wu)(wu)團隊,改善服(fu)務(wu)(wu)人員的心(xin)智模式,建立高品質服(fu)務(wu)(wu)意(yi)識和服(fu)務(wu)(wu)標準(zhun),提升(sheng)市場營銷(xiao)能力和服(fu)務(wu)(wu)能力。

  2. 加強服(fu)務(wu)(wu)人(ren)員對內的(de)溝通能力(li)與協調能力(li),提升(sheng)服(fu)務(wu)(wu)人(ren)員對外的(de)服(fu)務(wu)(wu)水平和客戶體(ti)驗,能夠掌握如何打(da)造(zao)金牌(pai)服(fu)務(wu)(wu)技能,關注顧客需求,優化服(fu)務(wu)(wu)體(ti)系,打(da)造(zao)品牌(pai)效應。

  3. 磨練(lian)團(tuan)隊意(yi)志(zhi),建立換位思考模型,學(xue)會(hui)人與人和諧相處,建設一(yi)支高(gao)績(ji)效卓越(yue)團(tuan)隊,提升學(xue)員的凝聚力與合作精神,培(pei)養家(jia)的團(tuan)隊文化,讓(rang)服(fu)務(wu)更(geng)(geng)簡單(dan),讓(rang)管理更(geng)(geng)輕(qing)松,讓(rang)經營(ying)更(geng)(geng)高(gao)效。

課程大綱  COURSE OUTLINE

第一部分  角色定位(wei)——認清(qing)角色做對事

1、游戲:我是誰? ——角色認知(zhi)

2、互動(dong):人(ren)人(ren)都是服(fu)務(wu)員

3、研討:優(you)秀服務人員基本(ben)素養

4、工具(ju)一:心態(tai)(tai)管理——心態(tai)(tai)好一切(qie)都好

5、工具二:情緒管(guan)理(li)——做自己的情緒管(guan)理(li)者

6、工具三:優秀服(fu)務人員的角(jiao)色定位

 

第(di)二部分  服務(wu)觀念(nian)——改(gai)(gai)善觀念才(cai)能真正改(gai)(gai)變

1、案例:顧客是(shi)上帝(di),同時(shi)也是(shi)朋友(you)

2、互動(dong):學(xue)會換位思考(kao),建立同理心,改善服務觀(guan)念

3、游戲:一(yi)個(ge)人最大的(de)障礙是思維(wei)的(de)障礙

4、現場演練:好的服務其實(shi)是一(yi)種享受(shou)!   

5、感悟:懂得人性是服務的(de)一把金鑰匙

6、工具:七(qi)大金(jin)牌服(fu)務(wu)觀念(nian)改善

 

第三(san)部(bu)分  服務(wu)營(ying)銷——讓服務變得簡(jian)單

1、互動:有行的(de)產品——使用價(jia)值

2、演(yan)練:無形的服務——情感需求(qiu)

3、感悟(wu):服務(wu)營銷

  • 功(gong)利與共利

  • 物質(zhi)與精神

  • 便利(li)與問題(ti)

4、分享:服務營銷的核心(xin)理念(nian)

  • 顧客(ke)滿(man)意

  • 關系營銷

  • 超值服務

5、案例:神秘的(de)服(fu)務語言(yan),建立人與人的(de)鏈接

6、工具:學好服務營銷學,讓服務變得簡(jian)單(dan)

 

第(di)四部分  溝通協(xie)調——溝通力就(jiu)是(shi)服務力

1、測試(shi):你的溝通能力指數(shu)?

2、外部(bu)溝通能力:提升客戶服務體驗

3、內(nei)部(bu)協調能力:加強跨部(bu)門溝通(tong)交流

4、工具一:DISC性格分析與工具應(ying)用

5、工(gong)具二:學會與不同性格的顧客(ke)溝通交流

6、工具二:學會與不同性格(ge)的同事和(he)諧相處

 

第五部分 教練技術——只有(you)引導沒有(you)對抗

1、互動:認知教(jiao)練技術(shu)

2、演練(lian):教練(lian)技術(shu)的(de)應用

  • 陪伴、傾(qing)聽、觀察并引導(dao)顧客

  • 接(jie)納、調焦(jiao)、選(xuan)擇、承諾

3、研討:學會建(jian)立(li)信任的能力(li)

4、互動:掌(zhang)握微笑(xiao)的力量

5、演練:開啟主(zhu)動服務模式

6、工具:用教練技術處理(li)客戶(hu)異(yi)議——壞事(shi)變好事(shi)

 

第(di)六(liu)部分  心智模式——學習成長合作共(gong)贏

1、測(ce)試:改善心智的力量

2、鏡像法則:良性思維與負性思維

3、現場演(yan)練:優點(dian)法則(ze)

4、學會開發潛力:正向思(si)維模型的建(jian)立

5、自我激勵:內心障礙清除技巧(qiao)

6、工具:金牌服務人員(yuan)心(xin)智模式(shi)建設

 

第七部分  創新系統——讓(rang)創新成為工(gong)作習慣(guan)

1、游戲:突破固化思維,建立創新型思維

2、演練(lian):五心(xin)服務系統

3、感悟:太(tai)極應用智慧(hui)

4、建立:學習(xi)分享機制

5、工具一(yi):思維導(dao)圖創(chuang)新型(xing)應用

6、工具二(er):個人能(neng)力提升計劃

 

第(di)八(ba)部分  團(tuan)隊建設——相(xiang)親(qin)相(xiang)愛(ai)一家人

1、游戲(xi):愛的傳遞——建立(li)家的文化,增進感(gan)情,培(pei)養學(xue)員(yuan)歸屬感(gan)

2、互動:降龍十八掌——有(you)效建設(she)團(tuan)隊,加強學員間的凝(ning)聚(ju)力

3、演練:紙飛機——打造(zao)團隊執行力,提升同事間互(hu)幫互(hu)助思(si)維(wei)

4、工(gong)具一(yi):打造高(gao)績效卓(zhuo)越團隊3步曲(qu):三大重點(dian)+四大系統+五個統一

5、工具(ju)二(er):打造高績效卓越團隊5種能力,讓團(tuan)隊自動(dong)自發

6、大合唱:《相親相愛一(yi)家人》

我們的服務  OUR SERVICES
服務流程

業務范疇
量身定制化的經典(dian)內訓課(ke)程
人力資源
勞動法
培訓發展
職業技能
市場營銷
經營股權
戰略管理
行政商務
財務管理
研發管理
生產管理
物流管理
采購管理
職業素養
通用管理
獨具特色的(de)系統(tong)解決(jue)方(fang)案(an)
人力資源
勞動法
企業文化
戰略經營
組織變革
股權激勵
領導力
技術研發
財務管理
生產管理
聯系我們   CONTACT US

聯系電話:4006-900-901

微信咨詢:威才客服

企業郵箱:


?

1.點擊下面按(an)鈕(niu)復(fu)制微信(xin)號(hao)

點擊復制微信號

上(shang)海(hai)威才(cai)企業管理咨詢有限公司