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第一模塊：心態(tai)決定狀態(tai)
積極(ji)向上(shang)的心態
工作(zuo)是你的舞臺
第二模塊：禮儀是一種修(xiu)養和習慣
禮者，敬(jing)人
禮之(zhi)用，和為貴
內心的尊重及美好(hao)
贏(ying)在(zai)舉手投(tou)足間
第三模塊：金(jin)融行業員工的職業形(xing)象塑造(zao)
銀行服務禮儀的主要內(nei)容(rong)、特點、基本原(yuan)則
人麗資本
影(ying)響別人(ren)對你第(di)一(yi)印象判斷的形象包含什么？
第(di)四模塊(kuai)：服務中(zhong)的最強魅力(li)：親(qin)切(qie)的目光+真誠的(de)微笑
目(mu)光-最靈動(dong)的服務語言
注(zhu)視的部位(wei)、注(zhu)視的角度、注(zhu)視的技(ji)巧、注(zhu)視的時間
微笑-最打動人心的(de)服務
微(wei)笑帶來(lai)的(de)是充滿朝氣的(de)個人(ren)形象及和(he)藹(ai)可親的(de)交際性格。
第五(wu)模塊：服務流程的(de)規范(fan)化
服務過程表三心(xin)：
服(fu)務前的誠心
服務中的(de)愛心
服(fu)務后的謝(xie)心
服務前準備
服務中的(de)儀態：
恭(gong)候式(shi)站姿(zi)：要點講解、訓練
端莊的(de)坐姿(zi)：要點講解、訓練
翩(pian)翩(pian)的走(zou)姿：要點(dian)講(jiang)解、訓練(lian)
規范的手(shou)勢：要點講解、訓練
不同手(shou)位的講解及訓練
服(fu)務(wu)中的引領：
電梯引領(ling)
樓(lou)梯引領
走(zou)廊引(yin)領(ling)
推拉門引領
房間的引領
服務中互動：
握(wo)手
名片
遞(di)接物品
自我介紹(shao)及介紹(shao)他人
服務(wu)過程六待客：
舉手招(zhao)迎
微(wei)笑服務
站立(li)服務
禮貌問候
雙手遞接
禮貌(mao)送別(bie)
第六模塊(kuai)：卓越服務(wu)客(ke)戶-積極有效溝通
積極傾(qing)聽
樂于暢談
和(he)客戶聊什么(me)？
溝(gou)通三階梯
溝通中怎么對待客戶
溝通自(zi)己需要(yao)做到什么
溝(gou)通中的贊美(mei)和肯定
溝通后的認可及機會
第七模塊：成長在(zai)服務提升的路(lu)上
客(ke)戶在乎的(de)是什(shen)么(me)
掌握不同客戶需求(qiu)
努力解決客戶需(xu)求
因您而變，因客(ke)戶而變
保持服務的品質
不同(tong)客戶(hu)因你而滿(man)意
客戶因你而忠誠
危(wei)機解決方(fang)法
處理(li)客戶投訴(su)
我們(men)希望做到更好，希望用我們(men)那(nei)顆尊重(zhong)客(ke)戶的心以及(ji)規范化的禮儀為(wei)客(ke)戶、為(wei)企業創(chuang)造更多的價值！
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