1、通過本課程幫助(zhu)員工(gong)調整工(gong)作(zuo)心(xin)態，建立自己(ji)的職(zhi)業信仰(yang)。

2、使員工(gong)(gong)具備正確的工(gong)(gong)作(zuo)心態，積(ji)極工(gong)(gong)作(zuo)，提升工(gong)(gong)作(zuo)效(xiao)率。

3、通過(guo)了解自(zi)己的(de)天賦(fu)、能力、優勢，更好的(de)認(ren)識自(zi)己，更好的(de)助力職場。

4、禮儀修養的提升，讓你(ni)做(zuo)一個受(shou)人尊敬和喜歡的人，在融洽的關系中，收(shou)獲溫度(du)和幸福感。

第一部分：向上向善的心態及服務意識（互動+測試+案例）

如果你是老板，你是否(fou)愿意(yi)聘用現(xian)在的你？是否(fou)可(ke)以用的得心應手？

工作中心態不悅、狀態不佳(jia)，問題出在了哪里？

第一(yi)節：向上向善的心態

1?生活中的(de)10%由事件所組成(cheng)，另外90%來源于你對問題(ti)的(de)態(tai)度、想法和(he)觀(guan)點。

• 一(yi)個小互動了解你的態度如何(he)？

2?積極向上的心態

•  一個心理(li)學小測試(shi)了(le)解你的心態

•  積極(ji)面對困難；成功需要很多條件，核心(xin)的是永遠進取的心(xin)。

3、快樂心態

•  一(yi)段視頻學學何(he)為樂(le)觀(guan)？

•  你想知道你的同伴(ban)怎么(me)看(kan)待(dai)你嗎？那就開始行動吧。（游戲）

•  快樂源于(yu)熱愛生活(huo)的(de)心(xin)；快樂之泉藏于(yu)心(xin)底；擁有讓自己快樂的(de)能力。

4、不要抱怨

•  抱怨使人有事可做，卻不(bu)能使人進步；抱怨的影響。

•  與其詛咒(zhou)周圍的(de)黑暗(an)，不如點亮心中的(de)明燈。

•  抱(bao)怨對身體及心理的(de)影響

5、專注于夢想和目(mu)標

• 清楚自(zi)己(ji)的夢想和追(zhui)求，并(bing)為(wei)之努力(li)

• 長成自己想要的樣子

6、相信自己(ji)，樹立自信

• 自信是成功的秘訣；

• 鉛筆的N種用途；

• 樹立自信心的方法。

第二(er)節：服務（工作）意識(shi)

1?什(shen)么是(shi)服(fu)務(wu)？服(fu)務(wu)是(shi)一種綜合(he)，是(shi)各方面的良(liang)好結合(he)帶來的客戶美(mei)好體驗。

2?誰(shui)的工作(zuo)不是服務？

3?什(shen)么(me)是(shi)服(fu)務意識？愿不(bu)愿意？能不(bu)能夠？

4?服務體系的打(da)造：公(gong)司層面，個人(ren)層面。

5?如何做好服務？

6?服務（工(gong)作）規范六內容

7?工作服務十做到

第二部分(fen)：職場能力(li)提升（測試、小組討論、自我分(fen)析）

第一節：檢測自己的興趣、能力、價值觀(guan)

1.三葉草模型了解提升自己的興(xing)趣、能力、價(jia)值

• 價值的(de)實現

• 積極的熱情

• 提升能力，發揮優勢

• 請(qing)畫出(chu)你的(de)三葉草模型，并為每一葉草打(da)分

• 針(zhen)對(dui)每一(yi)葉草(cao)而進行調試

• 了(le)解自(zi)己現在哪(na)里最為不滿(man)意嗎？

2.根據三葉草模型，針對工(gong)作中的厭倦感(gan)(gan)、焦慮(lv)感(gan)(gan)、失落感(gan)(gan)可(ke)以做些什(shen)么？如何調(diao)試？

3.給自己畫一張興(xing)趣星(xing)空(kong)圖，通過這張興(xing)趣星(xing)空(kong)圖，做出自己的興(xing)趣金(jin)字塔。

4.通過了解自己的興趣(qu)，并培養(yang)相關興趣(qu)，為(wei)職場和生活(huo)注入活(huo)力

5.CD模型了解職業中的關鍵點

• 3Q追問(wen)自己是在哪(na)條線(xian)不滿(man)意(yi)？哪(na)個更(geng)是重心？到底是什么引發的成功或幸福線(xian)不滿(man)意(yi)呢？

• 能(neng)力(li)可否勝任

• 職位(wei)要求可否清晰

• 需求(qiu)是否明確

• 回饋可(ke)否滿足(zu)

• 為這些(xie)問題，你可(ke)以怎(zen)么做(zuo)？

• 4S清單(dan)幫你認清問題(ti)，定位(wei)問題(ti)，解(jie)決問題(ti)

1、人生(sheng)價值觀測(ce)試：一個(ge)小游戲(xi)了解什么是價值觀。價值觀無(wu)對錯，不(bu)評判，它源于每個(ge)人曾經的經歷、環境等等。

2、職業價值觀測試：測試你的3個核心價(jia)值觀(guan)是(shi)什么？

3、發(fa)現(xian)自己在職場中最(zui)在意的是(shi)什么？然后在工作中去(qu)(qu)發(fa)現(xian)它，去(qu)(qu)滿足它。

第二節：發現天賦(fu)

1.在生(sheng)命(ming)的縱貫(guan)線(xian)上，有哪些成就事件？

2.這(zhe)些(xie)成就事件用到(dao)了哪些(xie)能(neng)力？

3.哪些可能是天賦？

4.如何提煉在職(zhi)場(chang)中使(shi)用？

5.蓋洛甫天賦潛能測試

第三節：發展能力

1.能力三核

2.知識、技能、才(cai)干素養分別是什么

3.我們現(xian)在的崗位需要的知識是(shi)什么(me)？技能是(shi)什么(me)？才干素(su)養是(shi)什么(me)？

4.給(gei)自己做個崗位能力分(fen)析(xi)

5.接下來的能力提升清單(dan)是(shi)什么

第四節：聚焦優勢

1.可遷移技能清(qing)單

2.“喜歡與(yu)否”與(yu)“擅長與(yu)否”劃分為四(si)個(ge)象限

3.根(gen)據自己的情況把相關能力分別對號填入四個象限

4.找到自(zi)己的“優勢(shi)區(qu)”“儲(chu)存區(qu)”“潛能(neng)區(qu)”“盲區(qu)”

5.聚焦，利用，培養，躲避，當(dang)你(ni)的優勢最大化，優勢不(bu)可替代時，你(ni)便不(bu)可替代

6.FREE優勢，STOP劣勢

通過職(zhi)業(ye)生涯三(san)葉草，找到自己卡(ka)著(zhu)的(de)地方是什么，同(tong)時(shi)從天賦、能力、優(you)勢的(de)方面(mian)去調整和提升，一(yi)方面(mian)更全面(mian)深刻的(de)認識(shi)自己，另一(yi)方面(mian)找到問(wen)題(ti)、解決問(wen)題(ti)。

第三部分：常用會面與溝通禮儀（情景、舉例、案例）

第一(yi)節：辦(ban)公室常用之接待(dai)會面(mian)禮儀

1、明確接待(dai)的(de)流(liu)程？大型接待(dai)或(huo)重要接待(dai)編寫(xie)接待(dai)計劃

2?接(jie)待(dai)的(de)規格(ge)、規模如(ru)何安排比較好？

• 高規(gui)格接待

• 對等接(jie)待

• 低規格接(jie)待

3?接(jie)待的準備工作有哪些？

4?接待(dai)的(de)計劃(hua)表準備好了嗎？（計劃(hua)越(yue)詳盡，接待(dai)越(yue)趨(qu)美）

5?接待會面中的(de)場景(jing)演繹一、二、三…

請情景(jing)模擬(ni)迎接(jie)(jie)、車(che)輛座次、樓梯(ti)、電梯(ti)、門的接(jie)(jie)待引領禮儀...

場景(jing)演繹(yi)會客(ke)室的位次座次禮(li)儀(yi)，及會面后的介(jie)紹、握(wo)手(shou)、遞接名片等禮(li)儀(yi)...

6、從(cong)哪(na)里迎接客戶？和領導、客戶步行時應注意哪(na)些禮儀？

• 中間(jian)高于兩(liang)側

• 前排高于(yu)后排

• 安(an)全原則

7、接待歡(huan)迎客戶(hu)或領導時的致(zhi)意禮(li)（鞠躬(gong)禮(li)、點(dian)頭禮(li)）

• 真的90度大(da)禮才好嗎？

• 鞠躬(gong)禮、點(dian)頭的(de)要點(dian)和訓練

8、怎么稱(cheng)(cheng)呼和問候可(ke)以更得客(ke)戶及領導的認可(ke)（稱(cheng)(cheng)呼禮、問候禮）

• 稱呼時(shi)的(de)原則

• 稱(cheng)呼中的禁忌

9、電梯(ti)、樓梯(ti)、走廊、玻璃門分(fen)別如(ru)何引(yin)領(ling)？（引(yin)領(ling)禮(li)）

• 乘電梯的禮(li)儀(yi)

• 上下樓梯(ti)的禮儀

• 走廊引領的禮儀

• 既能向內拉(la)又能向外推的(de)玻(bo)璃門(men)，如何開門(men)更合(he)乎禮(li)儀

10?接待(dai)過(guo)程(cheng)中的(de)手(shou)勢有(you)哪些？接待(dai)引(yin)領過(guo)程(cheng)不同手(shou)位的(de)訓練

11、與(yu)客戶(hu)握手(shou)、遞(di)接名片(pian)資料、介(jie)紹時(shi)應注(zhu)意什么？（握手(shou)禮、名片(pian)禮、介(jie)紹禮）

• 握手的順序、握手的要點、握手的禁忌(ji)

• 名(ming)片遞接的順序(xu)、要點，禮節規范

• 介紹彼(bi)此雙方認識時的原則是什(shen)么？如何介紹？

12、不同(tong)的(de)會(hui)議室、不同(tong)的(de)會(hui)客廳客戶、領導(dao)應該坐(zuo)哪里？（座次禮儀）

• 位次禮儀的原則

• 位次(ci)禮儀的靈活處理

13、飲品、茶(cha)水的選擇，如(ru)何上茶(cha)水？（斟茶(cha)禮(li)）

• 從哪(na)側倒茶水(shui)

• 怎么倒茶水

• 杯蓋怎么拿

• 水(shui)壺會(hui)滴水(shui)怎么辦

• 會議中多久續一(yi)次(ci)水

• 會議(yi)室續水時(shi)需(xu)要敲門嗎

• 領導講(jiang)話時，不(bu)方便加水(shui)如何處理

第二(er)節：懂(dong)點(dian)溝通的禮儀與心理學

1、親和力的打(da)造

2、注意你(ni)的目光(guang)與眼(yan)神

3、注(zhu)意你的職(zhi)業(ye)化形象塑造(zao)

4、溝(gou)通的一(yi)個要求及三個臺階

5、溝(gou)通中應把握的幾個關鍵點？

• 技巧

• 態度

• 知識

• 文化(hua)背景

6、良好溝通，我們應(ying)如(ru)(ru)何(he)表現？對待他人(ren)應(ying)如(ru)(ru)何(he)？

7、兩個(ge)小故事，讓我們了解到底什么是尊(zun)重？

8、傾聽中，常遇到的問(wen)題有哪(na)些？

9、溝通(tong)中的距離把(ba)握

• 親(qin)密距離

• 社交(jiao)距(ju)離

• 禮(li)儀距離(li)

• 公(gong)共距離

10、溝通過程中眼神與目光(guang)的有效把握

11、溝通中注意說話的語氣

12、好(hao)的溝通

• 四個做到

• 五個原則

• 六個要素

• 七個不要

13、溝通中(zhong)的soften（smile  open.   Forward   touch.  Eye   nod )

14、溝通中懂點心理學(xue)，基于人性(xing)的溝通智(zhi)慧

• 對方的出(chu)發點我們理解了嗎

• 從(cong)心理學的角度知道如何批評、如何表(biao)揚他(ta)人嗎

• 如何積極(ji)心態積極(ji)關(guan)注從積極(ji)的角度溝通

15、  換種(zhong)方式來表達，聽起來感覺如何？

• “我(wo)會(hui)…”代替(ti)“我(wo)盡量….”

• “你可以….”代替“你不能(neng)….”

• “你能….”代替“你(ni)必(bi)須…”

16、 如何實現與不同風格人士的有(you)效溝通

• 支配型

• 親切(qie)型(xing)

• 完美(mei)型(xing)

• 表現型

17、學會與自己溝通

• 心理學之abc理論(lun)，調(diao)試觀(guan)念觀(guan)點(dian)

• 常想一二

• 活好當(dang)下

結束部分(fen)：

工作(zuo)(zuo)快(kuai)樂，快(kuai)樂工作(zuo)(zuo)，工作(zuo)(zuo)就是(shi)成就我們自己(ji)。