• 使(shi)生(sheng)產(chan)一線班組長認識到(dao)自己(ji)在企業管(guan)理中的重要作用(yong)和地位，并了解其(qi)工作職責和任務(wu)。

• 學會運用(yong)班(ban)(ban)前預(yu)測、班(ban)(ban)中控制(zhi)、班(ban)(ban)后掌(zhang)握的技巧有(you)效的防范(fan)、控制(zhi)與解決生(sheng)產現(xian)場的問題。

• 使班組(zu)長掌握(wo)卓越(yue)的質量意識，并(bing)掌握(wo)零缺陷管理手法，以降低質量異常提高產(chan)品的良率。

• 幫助(zhu)班組長有效(xiao)掌握教(jiao)導(dao)員工、培育員工的方法(fa)，全面提升員工職業素養和現場操作(zuo)技(ji)能。

• 使班組長正確(que)掌握(wo)有效溝通、高效激勵(li)的技巧，從(cong)而使班組團隊(dui)更加具有凝聚(ju)力、戰斗力。

• 幫(bang)助班(ban)組(zu)長系統(tong)掌握輔(fu)助上司，帶領部屬的(de)方法，發(fa)揮班(ban)組(zu)長承上啟下、承前啟后的(de)功(gong)效。

第一講：班組長的角色定位、作用(yong)與(yu)職責

1．企(qi)業對班(ban)組(zu)長的要(yao)求和(he)期望(wang)

2．認識(shi)班組長的幾種(zhong)角色

3．班組長(chang)的地位和使命

4．班組長(chang)的職責和任(ren)務

案例分享：班組(zu)長的職(zhi)位說明書(shu)

5．班組長(chang)的勝任能力分析
6．班組長的職(zhi)業素養要求(qiu)

7．班(ban)組長的(de)管理(li)技能要求

8．班組(zu)長的(de)(de)現狀(zhuang)和存在的(de)(de)問題

9．成(cheng)為金牌(pai)班組長的幾個關鍵

10.從員工到班(ban)組長角(jiao)色的轉變(bian)

11.從(cong)技術型(xing)(xing)人(ren)才(cai)轉型(xing)(xing)到管(guan)理型(xing)(xing)人(ren)才(cai)

案例(li)分享：干員工“活”的劉班長

12.卓越班組的條(tiao)件和特征(zheng)

問(wen)題研討：卓越班組的(de)八項條件

第二講：班組(zu)長的一日管理

1．班前(qian)要(yao)準(zhun)備(bei)的事情

①.高(gao)效率班前會(hui)議的(de)實(shi)施

②.班(ban)組(zu)生產計劃的制定與掌控

③.依據4M1E做好產(chan)前準備

④.班前派(pai)工、分工的執(zhi)行(xing)方式(shi)

案(an)例分享：《班前準(zhun)備查檢表》

2．班(ban)中要控制的事情

①.班中控制的原(yuan)則與意義

②.班中控制的7項關鍵點

③.班中控制的現(xian)場巡檢(jian)

④.班中控制的(de)瓶頸解除

案例分享：《班(ban)中控制查(cha)檢表(biao)》

3．班后要掌握的事(shi)情

①.班后(hou)掌握的5項關鍵要素

②.班后報表的填寫與工作總結(jie)

③.認真做好交接班管理

④.交(jiao)接(jie)班管(guan)理常見的問題

案(an)例研討：李班長的(de)一日管理(li)

案(an)例(li)分享：海爾班組日(ri)清控制(zhi)標準(zhun)

第(di)三(san)講：班組員工教(jiao)導與培育

1．班(ban)組長教導(dao)能力的(de)重要(yao)作用

2．班組長教導(dao)員工(gong)的(de)正確理念(nian)

3. 對“教”與(yu)“導(dao)”的(de)正(zheng)確理解(jie)

4．班組長常犯的錯誤教(jiao)導(dao)方法

角色演練：錯誤教導方(fang)式模擬示范(fan)

觀(guan)看錄像：劉班長錯誤的教(jiao)導(dao)方式

問(wen)題研討：師傅帶徒弟教導的弊病

5. 新老員工不同的教導方法(fa)

6．OJT工作教導四階段法(fa)實(shi)施

角色演練：正確教導方式模擬示范

7．OJT四階段教導效果的評估

8．工作(zuo)教導(dao)中激勵、鼓勵的技巧

9. MENTOR、Coaching、OPL的結合(he)運(yun)用

10.車間(jian)多(duo)技能工訓練的特點(dian)與條(tiao)件

11.車(che)間多技能工訓練(lian)的操作步(bu)驟

觀看錄(lu)像(xiang)：多技(ji)能工培訓實施(shi)步驟

問題研討：員工為(wei)何(he)不(bu)愿(yuan)意(yi)做多(duo)能工

第四(si)講(jiang)：卓越班組質(zhi)量(liang)管(guan)理

1.員工質量意識(shi)再造和培育

2.提(ti)升員工(gong)質量意(yi)識的(de)四種方式

3.員工(gong)質(zhi)量意識(shi)的四(si)個陷阱

4.質量檢查員的職(zhi)責和任(ren)務(wu)

5.質量管理的六大控制方法

問(wen)題(ti)研討：質量是(shi)制造(zao)出(chu)來的(de)嗎

問題研(yan)討(tao)：自檢互檢為何(he)流于(yu)形(xing)式

6.班組(zu)質量(liang)檢驗誤差的(de)解決措施

7.質(zhi)量問題重復發生的解(jie)決策略

8.質量(liang)考(kao)核的四個KPI績(ji)效指標

9.PDCA法的概念和(he)應(ying)用意(yi)義

10.PDCA解(jie)決問題八步法的步驟

案例分析：PDCA法降(jiang)低(di)組裝不(bu)良(liang)率

11.制程品(pin)質“零(ling)缺陷”的核心(xin)思想

12.實施“零缺陷”的三大步(bu)驟

案例分析：三洋零缺(que)陷制度的實施

角色演(yan)練(lian)：失之毫厘,差之千里

13.班(ban)組(zu)質量預防控制四步驟(zou)法

案(an)例(li)分享：班組簡易PFMEA表范例

第五(wu)講(jiang)：班組現場6S管理實戰(zhan)

1.6S打(da)造一流現場的“6化”管理(li)

2.6S對班組管理的作用和效(xiao)益

3.認識6S活動常見的5種(zhong)誤區(qu)

4.6個S的實施內容和(he)步(bu)驟

案例(li)分析：6S對生產問題大總結大檢討

案例分析(xi)：6S排除六大(da)損失七大(da)浪費

5.班組現場(chang)可視(shi)化管理的要(yao)點

學員自檢：車(che)間(jian)班組管理必備的看板(ban)

問題研討：為什(shen)么班組看板會形成虛設(she)

觀看錄像：某集團員工參(can)與看板(ban)制作(zuo)

6.6S有效推行長久維持的(de)關鍵(jian)

問題研討：通過6S讓員工養成良好(hao)習慣

案例分析：某集團6S質(zhi)詢會議(yi)

案例分享：某集團(tuan)6S全景演示

7.實施6S班組長的職責和任務

推(tui)行6S班(ban)組長(chang)必備的幾種態度

第六(liu)講：有效(xiao)溝通與人際關系

1．處理車間員(yuan)工(gong)關系的重要性

2．增進(jin)員工關系的基本原則

3．創造班組(zu)內愉快的(de)人際氛圍

觀看錄像：有效化(hua)解員工沖突與矛盾

4．提升(sheng)人際關系的四項基本技(ji)能

5．溝通的類型(xing)與溝通的步驟

6．溝通的(de)過程與(yu)溝通障礙的(de)克服策略

7．員工(gong)人際(ji)風格(ge)溝通技巧(qiao)

8．高效溝(gou)通(tong)的“三步驟(zou)法”

9．溝通中看(kan)、聽、問、說(shuo)的技巧

10.有效運用溝通化解員工的抵(di)觸

WORKSHOP：現(xian)場溝通模擬演練

案例分析：一個女作(zuo)業員的故(gu)事

11.與員工意見不一致時的溝(gou)通訣竅

案例分享：蘇格拉底的“引導法(fa)”

案例分享：“表(biao)達不(bu)同(tong)意見三步曲(qu)”

12.與(yu)部(bu)屬溝通的要點與(yu)訣(jue)竅

13.與同(tong)事溝通需要注意(yi)的(de)方(fang)法

14.與上司溝通須(xu)避免犯的(de)錯誤

15.和諧型班組從成功溝通開始

第七(qi)講：自我革(ge)新：做好下屬(shu)，輔助(zhu)上司

1．與上司處理好關系(xi)的原(yuan)則

2．如何獲得(de)上(shang)司的(de)好感(gan)和欣賞

3．向上司提意(yi)見的(de)訣竅和注(zhu)意(yi)事項

角色(se)演練：站在上司立場談問題(ti)

4.如(ru)何冷(leng)靜應(ying)對上(shang)司(si)的批(pi)評

5．向上司匯報工作(zuo)正確的方(fang)式(shi)

角(jiao)色演練：班組長正確的工(gong)作呈報(bao)

經典案例：三星(xing)集團(tuan)的“記錄文化”

6．養成從“匯報”到“回報”的習慣

7．學會從“制造問題”到(dao)“解(jie)決問題”

8．如何有效處理與上司的矛盾

問題(ti)研討：如何對上司說(shuo)“不”

9．輔助上司需要了解的四件事情

10.服(fu)從上司要(yao)注意的六大原則

11.做好部屬(shu)應該掌(zhang)握的(de)八項戒律(lv)

12.班(ban)組長“承上啟下”的關鍵技巧