導入(ru)：

您會(hui)成(cheng)為一名優秀的班組(zu)長

第一單元 班組(zu)長的角色定位與素養(yang)提升

1. 認識班組長的(de)幾(ji)種(zhong)角(jiao)色

2. 班(ban)組長的地位與使命

3. 班組(zu)長在電力(li)企業管理中的(de)作用

4. 班組長的技能要(yao)求(qiu)

5. 優劣班組長對(dui)比

6. 班組長的(de)為人處世基本(ben)原則

7. 班組(zu)長的職業素養要求

1) 懂管理，會帶兵(bing)打仗，會使用兵(bing)法

2) 懂技術(shu)，會指導(dao)生(sheng)產，會運用劍法

3) 懂(dong)人情，會體(ti)貼(tie)員工(gong)，會運用心法(fa)

8. 班組(zu)長要具備的職業素(su)養

1) 樹立不斷(duan)提高自身素養的(de)理念

2) 管理基本知識學習

3) 學習一(yi)些先進的管理(li)理(li)念(nian)

4) 管理心態的培養

案例(li)分享：班(ban)組長的職位(wei)說明書

案例(li)分享：干員(yuan)工“活”的劉班長

問題研討：卓越班組長(chang)的八項條件(jian)

第(di)二單元(yuan) 班組長(chang)的溝(gou)通協(xie)調能力(li)

1. 溝通是什么

1) 是信息(xi)的傳遞

2) 是情緒的轉移

3) 是(shi)感覺(jue)的(de)互動

2. 溝(gou)通中的印象原理

3. 溝通的精髓(sui)和技巧

4. 成功溝通

1) 什么是(shi)成(cheng)功的溝通，根本在于“通”

2) 成(cheng)功的溝通需(xu)要準備工作

3) 成功溝通必備的技巧

5. 全(quan)方(fang)位的溝通協調及相應策(ce)略

1) 上級(ji)對下(xia)級(ji)溝通中存在的障礙

2) 上級(ji)對下級(ji)溝通技巧

3) 下級向上級溝(gou)通(tong)中存(cun)在的障礙

4) 下級向(xiang)上級溝通技巧(qiao)

5) 平級之間溝(gou)通存在的障礙(ai)

6) 平級之間溝(gou)通技(ji)巧

6. 跨部門(men)溝通與協作(zuo)

1) 重視“人的環節(jie)”

2) 跨部門溝通的原則遵守

3) 如何在跨部門協作中，闡述落差行(xing)為

4) 跨部門協(xie)作的(de)障礙與沖突解(jie)決

5) 跨部門協作的技巧分享(xiang)

互動(dong)討論：您(nin)在(zai)平(ping)時工作中溝通順暢嗎？

WORKSHOP：現場溝通模擬演(yan)練

案(an)例分享：“表(biao)達不同意(yi)見三步曲(qu)”

第三(san)單(dan)元 班組團隊建設與管理能力(li)

1. 班(ban)組團隊(dui)建設的意義

2. 班組團隊的五大特點

1) 充分發輝每個學員的潛能

2) 富有創新和(he)變革(ge)精神

3) 促進職工全(quan)方(fang)面(mian)發展

4) 實現工(gong)作學習化，學習工(gong)作化

5) 具有(you)不斷提高的工作業績(ji)

3. 高效能團隊的八大特點

1) 建(jian)立明確(que)的團隊(dui)目標 ——兩(liang)只手(shou)表定律

2) 建立明確的團隊職責(ze) ——各所其(qi)職

3) 一致的承諾 —— 我(wo)要做什么？

4) 團隊成員態度端正 ——態度決(jue)定一切

5) 團隊之間(jian)相互信(xin)任、合作 ——團隊(dui)離不開合作

6) 建立良好的溝通環境(jing) ——充(chong)分交流、分享

7) 適當的激勵(li) ——士氣(qi)是團(tuan)隊之本

8) 吸收新(xin)(xin)的知(zhi)識、不斷創新(xin)(xin)

4. 如(ru)何在團隊中管(guan)理(li)不(bu)同類型的人(ren)

分享交流：從西游記取經團隊說起

從視頻中分享您的(de)感受；并(bing)檢討團(tuan)隊(dui)(dui)領(ling)(ling)導者應(ying)如何去帶領(ling)(ling)團(tuan)隊(dui)(dui)

第四單元 班組長的執行力

1. 正確(que)解讀班組(zu)執行力

2. 班組執行不力的原因分(fen)析

3. 班(ban)組執行力的三大指標： 執行(xing)的效率、 執行的質量、 執行的(de)成本

4. 執行力(li)提升五步修煉(lian)

1) 用有執行力的人(ren)

2) 堅決服(fu)從是(shi)執行的根本

3) 凡事立即(ji)執行

4) 拒絕任何借口，勇于承擔責(ze)任

5) 執(zhi)行的關鍵——士氣

5. 執行力提升的方法

1) PDCA法

2) 推行標準化(hua)與精細化(hua)管理(li)

3) 問題管理

4) 管(guan)理教練技術

6. 落實高于一切

1) 打造高效落實的班組

2) 創建卓(zhuo)越的落實文化(hua)

3) 再造合理的落實流程(cheng)

4) 培養創新(xin)的落實意識

經典案例：從西點軍規看班組執行力(li)

經典案例：從加西亞(ya)的信看員工執行力(li)

案(an)例(li)分析：某供電(dian)局執行型班(ban)組長(chang)的執行力提升術

第五單元 班組長問題分析與解決能力

1. 班組(zu)長應具(ju)有的問題(ti)意識

1) 什么是問題(ti)

2) 為(wei)何工作中存在大量問題卻視而(er)(er)不(bu)(bu)見(jian)，解而(er)(er)不(bu)(bu)除

2. 供電(dian)現場常見的異常問(wen)題

3. 問(wen)題的深(shen)度(du)分析與發現(xian)真(zhen)正問(wen)題

1) 問題的系統性與(yu)本身結構問題

2) 企業問題診斷的(de)思路

4. 解(jie)決問題(ti)的思路創新

5. 解決(jue)問題之(zhi)成效關(guan)鍵(jian)——策略與(yu)規劃

1) 問(wen)題(ti)的(de)當機與應變

2) 解決問題的(de)戰略、戰術(shu)：策略的(de)價(jia)值平衡

6. 問題解決與處理(li)

1) 解決(jue)問題(ti)時的團隊意識和合(he)作氛圍(wei)

2) 十大(da)錯誤觀(guan)念影響問題的發現與(yu)解決(jue)

3) 如何從人、機、物、環、管(guan)理(li)中找出(chu)問題

4) 如何與相關部門及時、有效，協(xie)作解決問題

7.  解決(jue)問題的技巧(qiao)與(yu)方法(fa)---軟硬手法的結合(he)

案例研討分析(xi)：知名外企解決問題成功經驗(yan)分享

案例分析：儀(yi)表不(bu)良的8D解決步驟

進度(du)落后的(de)應對方法和應對訣竅

第六單元 班組長的績效(xiao)管理能力

1. 績效管理(li)基(ji)本認(ren)知

1) 什(shen)么是績效(xiao)管理

2) 績(ji)效管理的關鍵要素

2. 班組成(cheng)員績(ji)效合約

1) 什么是績效合約

2) 崗位(wei)、履約時間(jian)

3) 工作(zuo)任務(wu)指標(biao)權(quan)重80%（80分）

考核指標：操作(zuo)(zuo)票執(zhi)行、工作(zuo)(zuo)票執(zhi)行、異常處理、日常工作(zuo)(zuo)、兼職項

工作數量積分(fen)標準

工作(zuo)質量積(ji)分標準

4) 勞(lao)動紀律指標權重20%（20分(fen)）

考勤50%

工(gong)作態度50%

3. 如何將(jiang)班組團隊目(mu)標編(bian)制成績(ji)效計劃(hua)

1) 做好績效(xiao)計劃的(de)準備(bei)與溝通

2) 績效計劃的制定(ding)

3) 績效計劃的(de)審(shen)定與確認

4. 績效(xiao)計劃中的(de)指標(biao)體系建立

1) 基本原則(ze)（科學(xue)、合(he)理、可操作）

2) 公司(si)——部門——班(ban)組——員工的KPI指標分(fen)解

5. 如何將現有的KPI指標融入(ru)到績效計劃(hua)中(zhong)

6. 相關績效模式介紹

1) 關(guan)鍵(jian)績(ji)效(xiao)指標(biao)（KPI）模式內(nei)容介紹

2) 平衡(heng)計分(fen)卡模(mo)式內容介紹(shao)

互動討論：您(nin)對績效管(guan)理了解多少(shao)？

案例分析(xi)：某供電局班組績效考(kao)核計劃制定

案例分析：班組績效合(he)約書解(jie)讀