• 使生(sheng)產(chan)一線(xian)管理者認識到自(zi)己在企業管理中的重要作(zuo)用和地位，并(bing)了解其工(gong)作(zuo)職責和任務。

• 學會運用事前預(yu)測(ce)、事中(zhong)控制、事后掌握(wo)的(de)技巧有效的(de)防范(fan)、控制與解決生產(chan)現場的(de)問(wen)題。

• 使(shi)管(guan)理者系(xi)統掌握提升產能(neng)效(xiao)率(lv)的技巧(qiao)，有效(xiao)完成工作(zuo)任務、保時保質達成客戶訂單交期(qi)。

• 使管理者掌(zhang)握卓越的質量(liang)意識，并掌(zhang)握零缺(que)陷(xian)管理手法(fa)，以(yi)降(jiang)低質量(liang)異常提高產品的良率(lv)。

• 使管(guan)理者系統掌(zhang)握(wo)發現問(wen)題(ti)(ti)、分析問(wen)題(ti)(ti)、解決問(wen)題(ti)(ti)的(de)方法，快速(su)解決生(sheng)產現場沖突和(he)異常。

• 幫助管理者有效掌握教(jiao)導員工、培育員工的方法，全面提升員工職業素養和現場操作(zuo)技能(neng)。

• 使管(guan)理者正確(que)掌(zhang)握有效(xiao)溝(gou)通、高效(xiao)激勵(li)的技巧，從而使班組團隊更加具(ju)有凝(ning)聚(ju)力、戰(zhan)斗力。

• 幫(bang)助(zhu)管(guan)理者系統掌握輔助(zhu)上(shang)司，帶領部屬的(de)方法(fa)，發揮(hui)一(yi)線主管(guan)承上(shang)啟下、承前啟后的(de)功效。

第一單元  一線主管意識與角色認知(zhi)

1．導入：TWI訓練內(nei)容與方法說明

2．認識管理的(de)本質與(yu)一線主管的(de)角色

3．一線(xian)主管(guan)的(de)地位和使命(ming)

4．一線主管的(de)職(zhi)責和任務(wu)

• 案例分享：班組長的責任與績效

5．一(yi)線主管的勝任能力分析(xi)
6．一線主管的職業素養要(yao)求(qiu)

7．一線主管的管理技能要求

8．一線主管的現狀(zhuang)和存(cun)在的問題

10.從員工到一線主管角色的轉變

11.從(cong)技術型(xing)人(ren)才轉型(xing)到管理型(xing)人(ren)才

•    案例(li)分享：劉班(ban)長的感悟

12.總結(jie)+演練：請(qing)分析一(yi)線主管與骨干員(yuan)工之(zhi)間(jian)的(de)區別

第(di)二單元(yuan)  工作關系(xi)技能訓練-JR

1.理(li)解溝通的(de)本質是什么(me)？

2.溝通(tong)在管理(li)(li)中的重要性？新(xin)時代管理(li)(li)也是進入“溝通(tong)式管理(li)(li)”

3.溝通的類型有哪些？

• 案例分享：王主管這樣溝通對嗎(ma)？

• 案例分析(xi)：采取何種方(fang)式(shi)溝通更(geng)合適(shi)

4.溝通中的印象原理

5.溝通在員工關(guan)系中有哪三種關(guan)聯

6.傾聽的(de)技巧

7.肢體語言的運用(yong)技巧

• 案(an)例(li)分析：手指口(kou)述（唱）法的運(yun)用

• 看圖討(tao)論：請分別說出以下身體語言(yan)代表的意思

• 現場演練：溝通創造(zao)價值

8.員工關系(xi)之布置任務的(de)技巧和注意事項

9.員工關系之贊美的技巧

• 現場情景演練

10.員工關系(xi)之批(pi)評的(de)技巧

• 現場情景演練

11.贏得員(yuan)工關系的五種溝通法則(ze)

• 現場情景+案例分析

12.一線主管與下屬溝通的技(ji)巧

• 現(xian)場情景演練+案(an)例(li)分析

13.一線主管與上司溝通的技巧

• 現場情(qing)景演練+案例分析

14.一線主管與平級(ji)溝通(tong)的技(ji)巧

• 現場情(qing)景演練+案例分(fen)析

15.溝通(tong)沖突管理

• 分享：改變——從自己做起

第三單元  工(gong)作(zuo)教導技能訓練(lian)-JI

1.導入(ru)：訓練(lian)的重要性—-一線執行力的基礎

2.員(yuan)工能力與(yu)資格分析

3.何時需(xu)要訓練

4.不完善的指導方法(fa)示(shi)范

5.正(zheng)確工作教導方法演示(shi)

6.工作教導四階段方法建立

• 現場情景演(yan)練+工(gong)作教導評(ping)鑒表(biao)+員(yuan)工(gong)輔導培(pei)訓(xun)表(biao)

7.工作分(fen)解

• 現場演(yan)練： 學員實際工(gong)作教導演(yan)練

8.為什(shen)么有(you)工作教(jiao)導四(si)階段法還是(shi)教(jiao)不好

9.工作(zuo)分解示范1

一．工作分解表的重(zhong)要(yao)性及(ji)目的

二．工作(zuo)分解的步(bu)驟及說(shuo)明

三(san)．學員(yuan)實際工作(zuo)的工作(zuo)分解演練

四．工(gong)作分解示范2

五．教導前的兩項準備工作

10.制定(ding)(ding)訓練預定(ding)(ding)表(biao)

11.多技能功訓練的實施技巧與激勵

• 案例分(fen)析+現場制作(zuo) 多技能工訓練計劃

第四單元  工作方法(fa)技能(neng)訓練-JM

1.工(gong)作改(gai)善的原(yuan)則(ze)

2.何謂問(wen)(wen)題？問(wen)(wen)題的本質是什么？

3.問題的認(ren)識與分類

4.解決問題的“PDCA”八步法

5.解決(jue)問題的“8D”法

6.解決(jue)問題(ti)的“三現(xian)”法

7.解決(jue)問題的“五日”改善法

8.解(jie)決問題的“A3”法

9.界定問(wen)題(ti)的(de)步驟

10.解(jie)決問題“QC七手法”

一．檢查表的運用技巧

• 現場演練

二(er)．柏(bo)拉(la)圖的運(yun)用(yong)技巧(qiao)

• 現場演練

三．因果圖的運用(yong)技(ji)巧

• 現場演練

四(si)．直方(fang)圖(tu)的運用技(ji)巧

• 現場演練

11.制(zhi)定對策的三要與三不要

• 現場演練

12.效果跟進與確認

• 案例分析

13.工作改善四(si)階(jie)段實施(shi)法(fa)

一．第一階(jie)段：工作(zuo)分(fen)解（將工作(zuo)現行方法(fa)細目記錄下來）

二．第二階段：自問(wen)檢討（5W2H問題分(fen)(fen)析(xi)法、4M分(fen)(fen)析(xi)法）

三．第三階段：展開新(xin)方法（ECRSI法則）

四．第(di)四階段：實施新方法（獲得理(li)解(jie)支持）

• 現場演練

第五單元  工作安(an)全技(ji)能(neng)訓練(lian)-JS

1.導入：全國生產安(an)全事(shi)故(gu)死亡(wang)人數

2.管理者的(de)安(an)全“態度”

3.現場(chang)安全管理做到“三講一落實”

4.現場安全(quan)做到“四(si)不傷害(hai)”

5.現場安全生產做到“六有、六無”

6.現場安全檢查做到(dao)“七查七看”

7.安(an)全風險(xian)評(ping)價

一(yi)．安全風(feng)隊評價目的

二．評價程序

8.危險(xian)源識別方法

9.危(wei)險源的分類(lei)

10.術語解釋

一．何為危險源（hazard）

二．何為風險（risk）

11.風險評價方法(fa)（LEC法(fa)）

12.風險控制措施表

• 現場演練

13.危險預知訓(xun)練(lian)（KYT）

• 現場演練

14.現場(chang)安全(quan)行為(wei)觀察法（ABC安全(quan)分析法）

• 現場演練