1. 掌握溝通(tong)的(de)障礙和基本(ben)形式、方法
2. 認識情緒(xu)對溝通的影響，掌握控制情緒(xu)的方法
3. 掌握跨(kua)部門溝通(tong)的說話藝(yi)術，了解聽的藝(yi)術
4. 掌(zhang)握與上下級溝通方法
5. 掌握跨部門溝通中的人際關系處理，避(bi)免陷(xian)入交(jiao)流(liu)陷(xian)阱

第一講：認識溝通的障礙

一、溝通障礙的來(lai)源

1. 客觀環(huan)境產生(sheng)的障礙

2. 主觀(guan)認(ren)知產生(sheng)的障礙

3. 如何巧(qiao)妙利用障(zhang)礙實(shi)現高效溝通

4. 思維地圖導致(zhi)的(de)溝通(tong)障礙(ai)

二、溝通障(zhang)礙的類型(xing)

1. 語(yu)言差異的障礙

2. 文化差異的(de)障礙

3. 性格差異的障礙

4. 地區(qu)的差異

欣(xin)賞：經典溝通障礙(ai)視頻

三、認識(shi)情緒

1. 情(qing)緒的來(lai)源

2. 原發情緒與衍生情緒

3. 無意義(yi)的(de)情緒勞動

4. 控制情緒的技巧

第二講：溝通中說(shuo)的技巧

一、推(tui)銷(xiao)觀點說話技巧-ABC公式

1. Advantage優點

2. Benefit好處

3. Case案例(li)

二．否定別人(ren)舊觀(guan)點，提出新觀(guan)點的說話技(ji)巧-救心(xin)丸公式

1. Deny否定舊的

2. Propose提(ti)出新的

3. Verify證實說的

三(san)．二種說話類(lei)型(xing)特點

1. I型溝通特點與(yu)不足

2. U型(xing)溝通特點(dian)與(yu)優勢

說話技巧(qiao)練習

四(si)．平常話幽默說

1. 老話新解

2. 角色反串：

3. 情理之(zhi)(zhi)中，意(yi)料之(zhi)(zhi)外

第三講(jiang)：溝通中(zhong)聽的技巧

一(yi)、Listen敷衍的聽

1. 選擇(ze)性的(de)聽

2. 先入為主的聽

二(er)、Hear專注(zhu)的聽

1. 鼓勵(li)：促(cu)進對方表達的(de)意(yi)愿(yuan)。

2. 詢問：以探索方式獲得更(geng)多對(dui)方的(de)信息資料。

3. 反應(ying)：告(gao)訴對(dui)方(fang)你在(zai)聽，同時確定完全了解對(dui)方(fang)的意思。

4. 復(fu)述：用于討論結(jie)束時，確定沒有誤解對方的意思。

三、聆聽過程(cheng)中的四個(ge)誤區

1．刨根問底

2. 自以(yi)為是

3. 價值判(pan)斷

4. 好(hao)為人師(shi)

傾(qing)聽練習：移情聆聽技(ji)巧

第四講：溝通中問的技巧

一、封閉(bi)式問題應(ying)用場景

1. 封閉式(shi)問題使用的目(mu)的

2. 封閉(bi)式(shi)問題應(ying)用的場景

二、開放(fang)式問題(ti)應用場景

1. 開發式(shi)問題使用的目的

2. 開發式問題應用(yong)的(de)場景

三、如(ru)何避(bi)免把話聊死

1. 圍繞(rao)關鍵詞(ci)擴(kuo)展

2. 學會打開別(bie)人的話匣(xia)子

小組活(huo)動：問的技巧練習

第五講：跨(kua)部門溝(gou)通-如何與上下級溝通

一、如何與上級(ji)溝(gou)通

1. 接受上(shang)司工(gong)作安(an)排溝通(tong)的五個要求(qiu)

2. 與(yu)上(shang)司匯報(bao)工(gong)作溝通(tong)的(de)五個要求(qiu)

3. 與上司商討(tao)問題(ti)溝(gou)通的(de)五(wu)個規則

二(er)、如(ru)何與下級(ji)溝(gou)通

1. 給下屬下達指令時溝通的八(ba)個要求

2. 聽(ting)取下屬(shu)匯報工作時溝通(tong)的六個要求(qiu)

3. 與下屬商討問(wen)題時溝(gou)通的五個規(gui)則

三、如(ru)何與平級溝通

1. 水平溝(gou)通中的退縮型(xing)特征(zheng)

2. 水平溝通中的侵略型特征

3. 水平溝通中的(de)積(ji)極型特(te)征

溝通視頻欣賞

課(ke)程收尾

1. 回(hui)顧(gu)課程

2. 答(da)疑解惑(huo)