1. 理解(jie)三大問(wen)(wen)題類(lei)型，理解(jie)不同類(lei)型問(wen)(wen)題的產生(sheng)原因
2. 學會問(wen)題(ti)分(fen)析與解決(jue)五(wu)步核心要(yao)點
3. 學會流程分析(xi)方法，問題風險識(shi)別的方法
4. 理(li)解(jie)管理(li)過程中(zhong)溝通問(wen)題的處理(li)方法(fa)

導引：對問題(ti)的(de)理解

1. 目標與現實的(de)落差形(xing)成問(wen)題

2. 傳統(tong)解決問題(ti)的(de)思維誤區

3. 自上而(er)下的(de)管理困局

4. 賦能授(shou)權需步(bu)步(bu)為營(ying)

5. 因溝通導致的問(wen)題(ti)類型

第(di)一(yi)講：問題(ti)描述

一、什么是(shi)問題

1. 問題的定義

2. 問題(ti)的類(lei)型(xing)

1）恢復原(yuan)狀型問題(Initial Type)

2）防范潛在型問題(ti)(Potential Type)

3）追求理(li)想型問題(ti)(Ideal Type)

3. 理解什么是(shi)描述性(xing)語言

4. 理解什么是統計性語言

5. 理(li)解什(shen)么是感覺式(shi)語言

6. 問題描述(shu)的常見的錯誤

二、發現(xian)問題能力的培養

1. 發現(xian)關鍵問(wen)題(ti)的(de)能(neng)力比解決問(wen)題(ti)能(neng)力還重要

2. 格物，致知的能力

3. 三現主義的理解與(yu)應(ying)用(yong)

4. 溝通方(fang)式導致的問題

5. 總結，反思的(de)習慣

視頻(pin)欣賞：小(xiao)組(zu)互動練習：問題描述中(zhong)錯誤(wu)的溝通模式

第二講：問題現狀水平掌(zhang)握

一(yi)、問題現(xian)狀水(shui)平(ping)測(ce)量的重(zhong)要(yao)性(xing)

1. 為什么許多人人會忽略現狀測量？

2. 現(xian)狀水平測量(liang)的認識(shi)誤(wu)區類型(xing)

3. 對問題測(ce)量(liang)的(de)深度決定了(le)分析的(de)深度

4. 管理問(wen)題(ti)和溝通問(wen)題(ti)如(ru)何測量

二、問題(ti)現狀水平(ping)測量(liang)方法

1. 問題測量的5W規則

2. 問題(ti)測量的(de)廣度

3. 問題測量的(de)深度

4.問題測量的方法(fa)

1）.如何從流程上測量(liang)問(wen)題(ti)

2）.如(ru)何(he)從(cong)執行中測量問題

5. 數據在問(wen)題測量(liang)中的(de)作用(yong)

6. 如(ru)何(he)保證測量的方(fang)法(fa)可靠

三、問題現狀(zhuang)水平測(ce)量后的分析

1. 測量(liang)的結論(lun)如何量(liang)化

2. 如何(he)對測量數據進行分(fen)析

小組互動練習(xi)：管理中(zhong)的問(wen)題(ti)測量，溝通能力水平測量

第三講：問題(ti)原因分析(xi)

一、問題分析(xi)維度(du)與深(shen)度(du)

1. 時間維度分(fen)析(xi)

2. 空間維度(du)分(fen)析

3. 內外維度分(fen)析(xi)

4. 問題的(de)表(biao)象(xiang)與原(yuan)理(li)分析

5. I型思維(wei)與U型思(si)維(wei)

6. I型(xing)思(si)維導致(zhi)的溝通問題

二、問題(ti)分析(xi)方法

1. 數據分析法

2. 流程分析(xi)法

3. 系(xi)統分析法

4. 情景分析法

5. 工具分析法

6. 問題分析模型(xing)

1）收集(ji)數(shu)據

2）找規(gui)律

3）假設(she)真因

4）驗(yan)證真(zhen)因

小組互(hu)動練習：表象(xiang)原因(yin)與原理(li)原因(yin)的差異

第四講：問題改善與問題控制

一(yi)、問題(ti)改善五步(bu)法(fa)

1. 發現(xian)問題，并將問題分類(lei) 

2. 將問題轉化成具體的課題 

3. 找(zhao)出課題的替代方(fang)案。

4. 用適(shi)合的標準，評(ping)估每項(xiang)替代方案(an)

5. 出最佳的解決方案，并采(cai)取行動

二、問題改(gai)善的五個階段

1. 緊急遏制措施

2. 短期解決措(cuo)施(shi)

3. 長(chang)期解決措施(shi)

4. 措施效果驗證

5. 措施標準化

三、問題控制(zhi)

1. 問題控制(zhi)標(biao)準化要(yao)點

2. 工作標(biao)準(zhun)(zhun)化與(yu)工作標(biao)準(zhun)(zhun)的差(cha)別

3. 問題(ti)控制措施“防呆化(hua)”設計(ji)

4. 如何對過程中的“波動(dong)”進行控制

5. 人的問題(ti)如何(he)控制

小(xiao)組互動練習(xi)：什么是“防(fang)呆”類(lei)型的改善(shan)措施

第五(wu)講：問題風險預防

一、風險識別(bie)

1. 流程設計(ji)上如何識(shi)別風險(xian)

2. 流程(cheng)執行中(zhong)如何識別風險

3. 團隊管理過程中如(ru)何(he)識別風險

二、風險評(ping)價(jia)

1. 風(feng)險發生的嚴重度(du)

2. 風(feng)險發(fa)生的可能性

3. 風險發(fa)生的可探測度

三、風險控(kong)制

1. 風險控制措施選擇

2. 風(feng)險控制措施優化

四、風險(xian)驗(yan)證

1. 風險(xian)發生模擬驗證

2. 風險(xian)控(kong)制措施驗證

小(xiao)組(zu)互動練(lian)習：怎(zen)樣通過問(wen)題表象預判(pan)風險(xian)

課(ke)程收尾

1. 回顧課程

2. 答疑解惑(huo)