1. 學會面對不同(tong)問題和情境運用系統思維能力進行思考(kao)，有(you)條(tiao)理有(you)步驟地分析和解(jie)決問題。
2. 針對不同的(de)意見和(he)要(yao)求時，能往解決問題的(de)方向引(yin)導，推動(dong)合作(zuo)
3. 關注關鍵目(mu)標(biao)，排除(chu)不(bu)確(que)定因素(su)的干擾
4. 當復雜或(huo)簡單的(de)問題、決(jue)策和規劃時，團(tuan)隊和個人能開展更快(kuai)捷有效(xiao)的(de)工作(zuo)
5. 在基于(yu)事實（不是猜測或假設(she)）的基礎上解(jie)決所(suo)關(guan)注的事件并澄清(qing)錯誤信(xin)息
6. 通過出色(se)的風險管理來更加有效地實施解決方(fang)案及改(gai)進(jin)措施
7. 提高決策的科學性和準確性，避免隨意性或主觀性

   課程產出：

   本課程實戰性強，以實際問題為演練素材，采用行動學習方式，群策群力，模擬實際工作情境，在學與練中掌握課程提供的思維模式和工具方法，獲得“知識-能力”的轉化。

   

第一(yi)講(jiang)：如(ru)何定義問(wen)題

幫助管(guan)理(li)者(zhe)重(zhong)新(xin)定位自己，明確作為管(guan)理(li)人(ren)員的核心職責是(shi)解(jie)決問題以提升績效，初(chu)步(bu)掌握(wo)運用(yong)思維問題分析與解(jie)決的基礎(chu)理(li)論。

1. 問題分(fen)析與(yu)解(jie)決的(de)基本原則

2. 問題(ti)分(fen)析(xi)與解決(jue)的六個誤(wu)區

3. 問題分析與解決的(de)三個前提

4. 思維導圖與問題分析(xi)及解(jie)決

第(di)二講(jiang)：如何發現問(wen)題

找出(chu)組織的關鍵(jian)績效(xiao)需求(qiu)，確定問(wen)題(ti)(ti)分(fen)析與解決的主(zhu)要方(fang)向，根據方(fang)向選擇合適的主(zhu)題(ti)(ti)，培養發現問(wen)題(ti)(ti)和把握(wo)關鍵(jian)的能力。

1. 了解問題基本類型

2. 發現問題(ti)確定主(zhu)題(ti)

3. 分解問題找到關鍵

4. 設定問題解決目標(biao)

5. 思維(wei)導圖綜合(he)應用

第三講(jiang)：如何(he)分析問題

發掘(jue)出導致組織績(ji)效不佳、關鍵問(wen)題(ti)未能(neng)得(de)到解決(jue)(jue)的(de)根本原(yuan)因，為(wei)后期解決(jue)(jue)方案的(de)設計與(yu)開發奠(dian)定(ding)基礎，培(pei)養深(shen)度分(fen)析(xi)問(wen)題(ti)能(neng)力。

1. 區分問題癥狀與原因(yin)

2. 分析(xi)的切入點與工具

3. 運用MECE法則檢核

4. 發掘問題(ti)的(de)根本原因

第四講：如何解決問題

將所有影響績(ji)效提升(sheng)的問題(ti)原因進(jin)行(xing)篩(shai)選后，針對性提出解決措(cuo)施并設計問題(ti)解決總(zong)體方案，培養系統思考解決問題(ti)的能力。

1. 找出(chu)對策：頭腦(nao)風暴

1）提(ti)出對策，標本兼治

2）思維導圖應用

2. 措施篩選：優選矩(ju)陣

1）優選維(wei)度之需要性

2）優選(xuan)維(wei)度之針(zhen)對(dui)性

3）優選維度之可行性(xing)

3. 設計方(fang)案：排兵布陣

1）明確目標(biao)與規劃實施思路(lu)

2）里程碑與過程性指標設計

3）將措施轉(zhuan)化為可執行計劃

4）投入資源預算與風險評估(gu)

第五講：保障實(shi)施出成效(xiao)

根據實施(shi)流程(cheng)、運(yun)用多種手段保證(zheng)確保方案(an)的有效實施(shi)，并評估方案(an)實施(shi)成效、總結(jie)經驗，進一步提升問題分(fen)析與解決(jue)能力。

1. 保(bao)障方案的實施

1）獲(huo)得(de)最(zui)高管理層與相關資(zi)源支(zhi)持

2）詳盡系統、成員參與的落(luo)地方案

3）相關責任人責權對等與(yu)有效激勵

4）定期檢查、召開例會等(deng)機制(zhi)設(she)定

2. 評價過程及結果

1）評估(gu)：確定問題的(de)關鍵(jian)評估(gu)指標

2）評估：設(she)定指標檢(jian)測和收集辦法

3. 標(biao)準化固定成果

1）總結：如何將分析和解決過程(cheng)標準化

2）總結(jie)：形成(cheng)長效(xiao)機制避(bi)免問(wen)題重(zhong)復(fu)發(fa)生

總(zong)結——解決問題(ti)、提(ti)升績效的三個(ge)階段

幫助管理(li)者(zhe)進一(yi)步強化問(wen)題解決(jue)意識，明(ming)確(que)解決(jue)問(wen)題、提升績效的重要性，梳理(li)相關的方(fang)法、流程(cheng)、工具、技巧(qiao)。

1. 課程知識點全面回顧

2. 從知到行的三個階(jie)段

3. 實現績(ji)效、成就人生(sheng)

【提(ti)供工具】

工具(ju)1：思(si)維導圖

工(gong)具2：羅思韋爾4W模型

工具3：問題(ti)篩選(xuan)矩陣

工具4：問題分(fen)解法(fa)

工具5：價值(zhi)導向圖

工具6：４M1E

工具7：邏(luo)輯樹

工(gong)具8：MECE

工(gong)具9：績效模型圖

工(gong)具10：措(cuo)施(shi)優選矩陣

工具11：甘特Gantt圖