1. 讓(rang)部門中層(ceng)管(guan)(guan)理者(zhe)在自(zi)我(wo)管(guan)(guan)理、員(yuan)工發展、團隊構建和管(guan)(guan)理上思路、知識結構和能力(li)得以顯(xian)著(zhu)提高；
2. 使管理(li)者(zhe)充(chong)分了解自身在組織中的三重定(ding)位(wei)，從而更好的做好相應(ying)位(wei)置(zhi)，發揮團隊管理(li)者(zhe)的作用；
3. 學習利用實現(xian)自(zi)身正(zheng)確角色(se)的方(fang)法，提(ti)高團隊績效水平；
4. 掌握(wo)實用(yong)有效(xiao)的時間(jian)管理方法(fa)和技巧(qiao)，提高(gao)時間(jian)管理技能；
5. 減少(shao)工作中(zhong)的時(shi)間(jian)浪費，改變拖延習慣，排除(chu)干擾因(yin)素；
6. 學習(xi)妥善安排工(gong)作優(you)先順序，讓工(gong)作更有效(xiao)率；
7. 管理者(zhe)對目標(biao)管理重要性(xing)的認識、以及(ji)對目標(biao)管理理念的理解(jie)；
8. 幫助管理者掌握目標管理的基本(ben)流程(cheng)和框架(jia)、深刻(ke)領會目標管理的關鍵所在。

第一講：職業化(hua)視角(jiao)審視管理者的角(jiao)色

設計意圖：搞(gao)不清自己(ji)的(de)(de)定位(wei)(wei)，是(shi)(shi)企業(ye)(ye)中層管理(li)(li)(li)者(zhe)做不好管理(li)(li)(li)層最(zui)深(shen)層次的(de)(de)原因。管理(li)(li)(li)者(zhe)的(de)(de)角色大家都很清楚，但是(shi)(shi)，如何用職(zhi)業(ye)(ye)化的(de)(de)眼光來深(shen)刻理(li)(li)(li)解這(zhe)些角色，則是(shi)(shi)管理(li)(li)(li)者(zhe)搞(gao)清自己(ji)定位(wei)(wei)的(de)(de)關鍵。本模塊(kuai)是(shi)(shi)幫助管理(li)(li)(li)者(zhe)破除錯誤的(de)(de)角色定位(wei)(wei)，樹立職(zhi)業(ye)(ye)化的(de)(de)角色認知。

一、作為下屬的經(jing)理人

1. 角色定位分析

2. 委托(tuo)---代理關系

3. 定位描(miao)述

4. 四項職業規范

5. 四種(zhong)角色錯位及其糾(jiu)正(zheng)

1）錯位一：民意代表(biao)

2）錯位二：領主

3）錯位(wei)三：向(xiang)上錯位(wei)

4）錯(cuo)位四：自然(ran)人

二、作為(wei)上司的經理(li)人

1. 五種常見的角色問(wen)題

角色轉(zhuan)換(huan)：做業務與(yu)做管理(li)。

小組討論：如何處理業務（技術）與管理的關系

角色轉換：野牛與領頭雁

案(an)例分析：到底誰是上司

角色轉換：喜歡(huan)與尊(zun)重(zhong)

角色轉換：管理與領導

角色轉換：個性化(hua)與組織化(hua)

二、作為平級的(de)經理人

1. 角色(se)定位(wei)分析

2. 職責與角(jiao)色

3. 職責分析(xi)

1）問(wen)題一：如何解決經理間(jian)的(de)“推(tui)諉”與(yu)“扯皮”

2）問題(ti)二：如(ru)何從“拆臺(tai)”到“補臺(tai)”

3）問(wen)題(ti)三：如(ru)何解決“本位(wei)主義”的(de)問(wen)題(ti)。

4. 管理三階段

1）運動式(shi)管理階段

2）職責式(shi)管理(li)階段

3）內部客戶階段(duan)

小結：經理(li)人的角(jiao)色“回歸”

第二講：用管理者(zhe)的思維管理時間(jian)

設計(ji)意圖：時(shi)(shi)間管(guan)理是決定管(guan)理者工作(zuo)業(ye)績的一(yi)個關鍵，如果一(yi)個管(guan)理者很優秀，但他的大(da)部分時(shi)(shi)間并沒有(you)花(hua)在(zai)對其崗位而言(yan)最有(you)價值的事情上(shang)，則其業(ye)績只可能是表現平平而已(yi)。因此(ci)，能否真正的站(zhan)在(zai)一(yi)個管(guan)理者的角(jiao)度來運營好時(shi)(shi)間資源(yuan)，是決定一(yi)個管(guan)理者能否創造最大(da)價值的關鍵。

1. 哪些事情對中層管(guan)理者(zhe)最有價值

2. 對時間進行評估與(yu)計(ji)劃

3. 分清問題的輕重緩急(ji)

4. 花時間研究(jiu)：反復出現的事情

5. 學會授權節約時間

6. 怎樣拒絕干(gan)擾

7. 提高效(xiao)率：會議(yi)時間(jian)、電話時間(jian)、訪談時間(jian)

第三講：新(xin)中層應具(ju)備職業素養與管(guan)理技能(neng)

設(she)計意圖：如果說管(guan)(guan)理能(neng)力(li)是(shi)一(yi)個(ge)(ge)(ge)中層管(guan)(guan)理者(zhe)(zhe)(zhe)具(ju)有(you)的(de)(de)硬件，那么，職(zhi)業素養則是(shi)一(yi)個(ge)(ge)(ge)優(you)秀的(de)(de)職(zhi)業經(jing)理所具(ju)備的(de)(de)軟(ruan)件，這兩者(zhe)(zhe)(zhe)缺一(yi)不可。沒(mei)有(you)好的(de)(de)職(zhi)業素養，或者(zhe)(zhe)(zhe)沒(mei)有(you)優(you)秀的(de)(de)管(guan)(guan)理技能(neng)，均不能(neng)成(cheng)(cheng)為(wei)一(yi)個(ge)(ge)(ge)優(you)秀的(de)(de)管(guan)(guan)理者(zhe)(zhe)(zhe)，更不能(neng)成(cheng)(cheng)就一(yi)個(ge)(ge)(ge)中層管(guan)(guan)理團隊。本(ben)模塊要讓中層管(guan)(guan)理者(zhe)(zhe)(zhe)清楚的(de)(de)認知一(yi)個(ge)(ge)(ge)優(you)秀管(guan)(guan)理者(zhe)(zhe)(zhe)的(de)(de)崗位勝任力(li)要求是(shi)什么。

一、新中層必備的六(liu)大(da)職業素(su)養

二(er)、新中層三忌諱

1. “差不多”

2. “算了，下次注意”

3. “我以為(wei)”

三、新(xin)中層的三問

1. “你說怎么辦”

2. “差距在(zai)哪里”

3. “為什么(me)”

四、優(you)秀中層必備的關鍵能力

1. 溝通能力(li)

2. 目標管理

3. 績效(xiao)管理

4. 授權(quan)與員工(gong)激勵

5. 團隊發(fa)展能(neng)力(li)

6. 領導力

7. 執行(xing)力

第四講：新中層溝通(tong)技巧提升

一(yi)、如何與上級溝(gou)通

1. 恰當地(di)向上級表達你意見(jian)的必(bi)要性

1）順利開展(zhan)工(gong)作的必要

2）獲(huo)得上(shang)級(ji)認可的必(bi)要

3）自我學習和(he)發展的必要

2. 與上級(ji)溝通的基本技巧

1）不要事(shi)事(shi)都找上級，但(dan)也不能遺漏

2）方式和時機的(de)選擇

3）語言上的準備

4）用(yong)事實和(he)數(shu)據說話

5）提出你的建議(yi)，給上(shang)級做選擇題

3. 與上級溝通的高級技巧

1）轉換你的(de)思維角度

2）將你(ni)的意見變成他的意見

3）適當的(de)管理上級對你的(de)預期(qi)

4）欣賞、稱(cheng)贊和激勵你(ni)的上級(ji)

5）虛心接受上(shang)級(ji)對你的批評，及時調整你的意見

6）藝(yi)術化的(de)提醒(xing)你的(de)上級

二、如何與同事溝通

1. 了解(jie)你(ni)的同(tong)事

1）了解他(ta)的工(gong)作

2）了解他所在(zai)部門的(de)工作

3）管理(li)好你和對方的(de)預期

2. 同事之(zhi)間溝通(tong)的原則

1）尋求對方的幫助

2）平等合(he)作

3）考慮到整體的利益

4）考(kao)慮到對方的利益(yi)

3. 同時間溝通的基本方式

1）目的(de)和(he)意義

2）討論與配合(he)

3）先(xian)從與需要承擔的(de)工作開始

4）從團隊合作的(de)(de)角度(du)提出你的(de)(de)要求

5）感謝對(dui)方的支持和幫助

4. 處(chu)理(li)好同(tong)事間的沖突

1）同事間(jian)的沖突只(zhi)能靠(kao)協(xie)調解(jie)決

2）了解和正視沖突

3）首(shou)先考慮(lv)對(dui)方(fang)的(de)感受和訴求(qiu)

4）提出你的(de)良好意(yi)愿

5）討論和說服

三(san)、如何(he)與下屬溝通

1. 正確的認(ren)識你(ni)的下(xia)屬

1）下屬是(shi)你的(de)助手而不是(shi)仆人

2）下屬(shu)的優(you)缺(que)點(dian)

3）明確(que)下屬的訴求

2. 與下屬溝(gou)通(tong)的正確方式

1）溝(gou)通前對事情有全(quan)盤的考慮清楚

2）明確下達指示(shi)

3）傾(qing)聽下屬的聲音

4）判斷下屬反饋的實際意圖

5）王道與(yu)霸道的結合

3. 與下屬的溝通技巧

1）如何向下屬發問

2）如(ru)何批評下屬

3）如何表揚下(xia)屬

4）如何(he)說服下屬