1. 理(li)解(jie)引(yin)導的(de)重要和作(zuo)用(yong)，理(li)解(jie)引(yin)導技術在團隊管理(li)中(zhong)的(de)重要性
2. 掌握ORID焦點討論法，正確介入引導(dao)
3. 學會應(ying)用凝(ning)聚團隊共識的引導工(gong)具
4. 掌握引(yin)導技術的(de)方(fang)法和工具
5. 掌(zhang)握(wo)引導式提(ti)問的(de)方法(fa)與(yu)話術(shu)
6. 通過實戰(zhan)演練，學會引(yin)導用引(yin)導技術促(cu)進團隊問題解(jie)決的工具和方法

第一講：引導技術(shu)-新型領導能力

目標：認識(shi)引導(dao)(dao)技術(shu)的(de)力量，了(le)解引導(dao)(dao)帶(dai)來的(de)益處(chu)，認知引導(dao)(dao)者需要掌握的(de)9大能力。

一、引導-促動-催化

二、引導技術--促動(dong)參與式合作的技術(shu)

三(san)、引導技術帶來的益(yi)處

1. 有效的(de)提升(sheng)團隊(dui)執行力

2. 建立積極正向的(de)互動關(guan)系

3. 提高團隊創造力(li)

4. 建立尊重和(he)信(xin)任的團(tuan)隊氛圍

四、引導(dao)者的九大能力

能力1：提問(wen)力

能力2：對(dui)話力(li)

能(neng)力3：共(gong)識力

能力(li)4：創新(xin)力

能力5：共行力

能力(li)6：反思(si)力

能力(li)7：幸福力

能力(li)8：愿景力(li)

能力9：互助力

課堂(tang)演練：用提問促動對方思考(kao)

第二講：引導技術的基礎：提問能(neng)力

目標：重(zhong)新認識“問”的作用，以(yi)及信息時代給人們帶來的困惑，重(zhong)要的是(shi)清楚(chu)是(shi)被(bei)動接受別的人觀(guan)點、還是(shi)主(zhu)動形成自己(ji)觀(guan)點，建立新的理念，用提問來領(ling)導、用智慧去提問！

一、提問(wen)-啟發(fa)思考的技術

1. 提問引(yin)發思考、告知引(yin)發爭辯(bian)

2. 提問(wen)的5大理由

3. 語言的軟化劑(ji)

二、信(xin)息(xi)爆炸帶給我(wo)們的思考

1. 被動接受(shou)別(bie)的(de)人(ren)觀點

2. 主(zhu)動(dong)形成自己觀點

三(san)、養成兩個(ge)新的習慣

1. 避免心電感應

2. 避免自我假(jia)定(ding)

四、提問的誤區

1. 封閉式提問

2. 建設性提問

3. 追求答案(an)式

4. 過度闡釋(shi)性提問(wen)

5. 反問式

6. 誘導式(shi)提問

7. 過多的為什么

五、怎樣提(ti)出(chu)問(wen)題

1. 問對的問題

2. 賦(fu)能式vs咎責式

3. 好問題的(de)根源

4. 找出好問題

5. 問問題的話術

六、引導式提問

1. 假(jia)設(she)型引導

2. 關聯型(xing)引導

3. 暗示型引導

4. 直接型引導

5. 遞進型引導

案例演(yan)練(lian)：王(wang)經理的部門業績下滑(hua)

第三講：引導技(ji)術的必要(yao)能力(li)-深(shen)度聆聽能力

一(yi)、傾聽：打開心扉的(de)技術

1. 傾聽不是為了(le)(le)回答，而是為了(le)(le)理解

2. 站在對方的角度

3. 聽出語(yu)言(yan)之(zhi)外(wai)的情緒和需求

二、傾聽(ting)的(de)3R技巧(qiao)

1. Receive：接收

2. Reflect：反映

3. Rephrase：復述

三(san)、傾(qing)聽的要點與意義

1. 傾聽價值(zhi)—有效收(shou)集信息

2. 傾聽的誤區—有(you)方向的聽

3. 傾聽(ting)的(de)干擾(rao)—主(zhu)觀的(de)干擾(rao)

4. 傾聽的態(tai)(tai)度—開放的心態(tai)(tai)

5. 傾聽的關鍵要素—動機、假設(she)

案例(li)演練(lian)：小趙向你傾訴制度執行不公平

第四講：引導技術關鍵(jian)工具介紹及演(yan)練

目標：本單元將介紹引導、促動工具的步(bu)奏和方法，通過演練(lian)熟練(lian)的使用引導工具

引(yin)導技術1：ORID聚焦式會(hui)話

1. 工具介(jie)紹：

聚(ju)焦(jiao)式會(hui)話(hua)法(fa)是一(yi)(yi)種(zhong)引導(dao)人們經歷一(yi)(yi)種(zhong)發(fa)散與聚(ju)焦(jiao)結(jie)合的(de)(de)(de)對話(hua)引導(dao)技術(shu)(shu)，它由一(yi)(yi)位引導(dao)師或者(zhe)掌握引導(dao)技術(shu)(shu)的(de)(de)(de)領導(dao)者(zhe)、管理(li)者(zhe)主持，通(tong)過(guo)(guo)提問(wen)引導(dao)參與者(zhe)從(cong)話(hua)題的(de)(de)(de)表(biao)象帶他(ta)們進入工作和生活的(de)(de)(de)深層含(han)義里(li)，讓團(tuan)(tuan)隊中的(de)(de)(de)每個(ge)成(cheng)(cheng)員(yuan)(yuan)能夠在(zai)溝通(tong)中做貢獻，從(cong)多(duo)元的(de)(de)(de)角度汲取智(zhi)慧，發(fa)掘新的(de)(de)(de)可能性，并在(zai)過(guo)(guo)程中團(tuan)(tuan)結(jie)團(tuan)(tuan)隊成(cheng)(cheng)員(yuan)(yuan)，并在(zai)匯談(tan)中探詢(xun)共識和行動。

2. 實施步驟（ROID的4個層次）

第一(yi)步(bu)：數據層(ceng)面-Objective

第(di)二步：體驗層面-Reflective

第三步：理解層面-Interpretive

第四步(bu)：決定(ding)層面(mian)-Decisional

3. 工具演練

第一步：老師(shi)提前選定課題(ti)

第二步：學員(yuan)從(cong)課題中選擇適合自己的課題

第三步：以小組為(wei)單位開始聚焦式會(hui)話(hua)

課堂(tang)演練：引導工具(ju)與練習——聚(ju)焦式會(hui)話法--ORID討論法(fa)

引導(dao)技術2：團隊共創

1. 工具介紹

“團隊共(gong)創法” 有(you)效形成(cheng)團隊共(gong)識的方法，將主題敘(xu)述(shu)為(wei)明確的焦點問(wen)題，透過(guo)個(ge)人(ren)的腦力激(ji)蕩(dang)、小組(zu)分享、組(zu)合(he)意見、最后(hou)全體參與共(gong)同討論等(deng)方式匯聚成(cheng)為(wei)共(gong)識。

適用情境(jing)：團(tuan)隊解決問題，促進團(tuan)隊達成共識。

2. 實施步驟

第一(yi)步(bu)：內容介紹——介紹研討流程(cheng)、方法(fa)、規(gui)則

第二步(bu)：頭腦風暴——收集想法、激發創意

第三步：組(zu)織組(zu)群——發(fa)掘新的洞察力/見解

第四步：命名組群(qun)——引導一個共識(shi)

第(di)五步：賦予組(zu)群之(zhi)意義——確定決議

3. 工具演練(lian)

第一步(bu)：老(lao)師提前選(xuan)定(ding)課(ke)題

第二(er)步：學(xue)員從課題(ti)中選擇適(shi)合自己的課題(ti)

第三步：以(yi)小組為單位開始聚焦(jiao)式會話(hua)

課堂演練(lian)：引導工具(ju)與練習——團(tuan)隊共創

4. 團隊共創的成(cheng)果

1）激發(fa)團隊貢獻想法(fa)

2）融合(he)并(bing)形成集體創意

3）促進團隊(dui)達成共(gong)識

4）制(zhi)定可(ke)操作的解(jie)決方案

引導技術3：世界咖啡

1. 工具介紹

世界咖啡以(yi)全(quan)新的(de)角度把對話(hua)當做一個核心(xin)流程，團體和組合可以(yi)透過對話(hua)去改變周(zhou)圍(wei)的(de)環(huan)境(jing)，催生(sheng)有(you)助(zhu)于成功的(de)必要知識(shi)。

2. 實施(shi)步驟

第一步(bu)：引(yin)導學員(yuan)步(bu)入(ru)咖啡館

第二步(bu)：歡(huan)迎詞(ci)并引導學員相互認識

第三步：引(yin)導學員開(kai)始(shi)4輪咖(ka)啡(fei)館(guan)會(hui)話(hua)體(ti)驗

第(di)四步：引(yin)導(dao)學員達成(cheng)共(gong)識

3. 世界咖啡演練

課堂演練：小型世界咖啡

引(yin)導技(ji)術4：未(wei)來探索

未(wei)來探索是一(yi)種特別適用于在復雜、高沖突及不(bu)確定(ding)性的情況(kuang)下(xia)進(jin)行合作的會議方法(fa)。這一(yi)過(guo)程可以(yi)使人(ren)們(men)通(tong)過(guo)分組對話和集(ji)中對話，共同探討(tao)過(guo)去、現在和渴望的未(wei)來，從(cong)而達成集(ji)體(ti)共識，并制定(ding)切實(shi)的行動計(ji)劃(hua)，以(yi)及快速轉化(hua)為(wei)具體(ti)的行動。

未來(lai)探(tan)索是被世界各地數百個(ge)社區(qu)和組織使用的一(yi)種獨特方法。這(zhe)個(ge)方法能夠讓(rang)大(da)型(xing)的不同團體：

1. 確認共(gong)同使(shi)命

2. 為行(xing)動負責(ze)

3. 承(cheng)諾執行

未(wei)來(lai)探索會議可以(yi)由60-70人參加，有時是(shi)100人或(huo)更多(duo)。人們在“利益相關者(zhe)” 小組里工作，（如公(gong)(gong)司(si)員工與(yu)供應商，客(ke)戶員工一起、公(gong)(gong)司(si)內部常需要跨部門(men)合作的團隊(dui)、公(gong)(gong)司(si)員工與(yu)消費者(zhe)，公(gong)(gong)司(si)與(yu)VIP），每(mei)個人(ren)都有說話和傾聽(ting)的機會。

體(ti)驗活(huo)動：未(wei)來(lai)探索

引導技術5：復盤

復(fu)(fu)盤(pan)(pan)是行動(dong)后的深(shen)(shen)刻反思(si)和經驗(yan)總結，復(fu)(fu)盤(pan)(pan)是一個不斷(duan)學習、總結、反思(si)、提(ti)(ti)煉和持續提(ti)(ti)高(gao)的過程。復(fu)(fu)盤(pan)(pan)本是圍棋術(shu)語(yu)，就是每次博弈(yi)結束(shu)以后，雙方(fang)(fang)棋手(shou)把剛才的對局再(zai)重(zhong)復(fu)(fu)一遍，這樣可(ke)以有效地加深(shen)(shen)對這盤(pan)(pan)對弈(yi)的印象，也可(ke)以找出雙方(fang)(fang)攻(gong)守(shou)的漏洞(dong)，是提(ti)(ti)高(gao)自己水(shui)平的好方(fang)(fang)法。在復(fu)(fu)盤(pan)(pan)中,雙(shuang)方進行雙(shuang)向交流,對自己,對(dui)對(dui)方(fang)走的每一步的成敗(bai)得失進行分析,同時提出假設：如果不這(zhe)樣(yang)走還可以怎(zen)樣(yang)走，怎(zen)樣(yang)走才是最佳(jia)方(fang)案。這(zhe)個(ge)過(guo)程中，雙(shuang)方(fang)的思維不斷碰撞,不斷激發(fa)新(xin)(xin)的設想、新(xin)(xin)的思路，新(xin)(xin)思維和(he)新(xin)(xin)理(li)論可能在(zai)此萌(meng)發(fa)。

復(fu)盤也(ye)可以叫做反思(si)或總(zong)結，但(dan)復(fu)盤比一般(ban)意義的(de)(de)總(zong)結和反思(si)要系(xi)統，是一種機制(zhi)化和系(xi)統化的(de)(de)總(zong)結和反思(si)，這(zhe)也(ye)是其有效(xiao)的(de)(de)關鍵(jian)之處。國內許多企業都在學習“復(fu)盤”的(de)(de)方法(fa)，并得到良(liang)好的(de)(de)效(xiao)果(guo)。

板塊目標：

1. 聚(ju)焦(jiao)組織中的問(wen)題(ti)(ti)，圍繞企業關注的重點(dian)，如“執行力提升”“團隊(dui)管理”等內容(rong)，通過課程學習，由老師帶領大家進行“復盤(pan)”運用復盤(pan)工具(ju)，幫助學員不斷發現問(wen)題(ti)(ti)、分(fen)析問(wen)題(ti)(ti)，找出解(jie)決(jue)問(wen)題(ti)(ti)的方(fang)案，并(bing)推動問(wen)題(ti)(ti)的解(jie)決(jue)。

2. 使參訓學(xue)員(yuan)掌(zhang)握“復盤”操作方法(fa)，并能(neng)夠運用(yong)到日(ri)常的工作