課程目標：

1. 敏銳洞察(cha)他(ta)人的情緒和(he)意圖，識(shi)別對(dui)話(hua)風險(xian)
2. 消除對話中的顧慮和(he)障礙(ai)，開(kai)誠布(bu)公地展開(kai)討論
3. 有效(xiao)處理事(shi)關重大(da). 情緒(xu)激(ji)烈(lie)或爭議性的話題(ti)
4. 以(yi)高(gao)質量的決策. 對共(gong)同目標的承諾，更好(hao)地組織團隊(dui)

課(ke)程收(shou)益：

1. 向下管理，和諧(xie)團隊，激發(fa)潛能，目標一致，達(da)成業績！
2. 向上管(guan)理(li)，相互影(ying)響(xiang)，快速(su)理(li)解，上情下達，高效執行！
3. 平行管理，跨越障礙，消(xiao)除隔閡(he)，相互融合，高(gao)效(xiao)協同！

第(di)一講：認識(shi)人(ren)際(ji)交(jiao)往的關鍵

一、了解(jie)自己(ji)、洞悉他人

1. 4D天性測試

2. 人際特征分析

3. 了解一種激素：腎上腺素

4. 與(yu)不(bu)同特(te)點的人交往的技巧

案(an)例演練：如(ru)何如(ru)執行部門間的合作項目？

規避：沉(chen)默(mo)，是失敗(bai)之母；沉(chen)默(mo)，殺人于無形

二(er)、挖掘人際溝通障(zhang)礙的根源

1. 培養(yang)敏銳(rui)的(de)觀察力

2. 發現對方的特質

3. 不(bu)必隱藏自(zi)己(ji)的特質

4. 溝通中(zhong)的怪圈(quan)現象

第(di)二講(jiang)：平行溝(gou)通(tong)

一、平行溝通的要(yao)點

1. 說明自己的談話目(mu)的“不是”什么(me)，以消除敵意(yi)

2. 說明(ming)自己的談話目的“是”什(shen)么，以建立相互信任

3. 然后開始進入“實質(zhi)性內容(rong)”的對(dui)話

二、平行溝通的案例(li)演練

要(yao)點：不當的(de)請(qing)求，需要(yao)配合的(de)困(kun)惑

場景1：應對道聽(ting)途說(shuo)的(de)案例

場景2：尋求支持的案例(li)

場(chang)景(jing)3：請求被(bei)拒絕(jue)的案例(li)

場景4：先入(ru)為(wei)主(zhu)，情緒低(di)落的案(an)例

場景5：強勢對話，造成(cheng)抵觸(chu)的案(an)例(li)

場景6：競聘職位(wei)的案例

第三講：與(yu)上(shang)級(ji)溝通

一、與上級溝通(tong)的要(yao)點(dian)

1. 避免(mian)傻瓜式回答

2. 2個百分百

3. 讓上級(ji)了解對你(ni)的期待

4. 注意上級的不安全感

二、與(yu)上級溝(gou)通的案(an)例演練(lian)

場景(jing)1：駕馭型上級：影響(xiang)上級的案例

場景2：外(wai)行的上級：輔佐上級的案例

場景3：挑剔的上(shang)級：應對的案例

場景(jing)4：善變(bian)的上級的溝通(tong)案(an)例

場(chang)景5：向上級推薦新的創意的案例

場景6：向(xiang)上級匯(hui)報的案例(li)

第四講：與下級溝通的案例演練

一、與下級溝(gou)通的要點

1. 對事(shi)不對人

2. 引導多于建議

3. 啟發多于批評

4. 避免(mian)先入為(wei)主

二(er)、與下級溝通的案例演練

場景1：面(mian)對下(xia)屬的耳語是(shi)非

場(chang)景2：下(xia)屬經常(chang)犯(fan)錯怎么辦？

場景3：分解指標如何做到公平公正

場景(jing)4：執行制度(du)中的情與法

場景5：如何(he)處(chu)理員工的(de)抱(bao)怨

場景(jing)6：新老員工(gong)不和諧(xie)的(de)案例