1. 關注關鍵目標(biao)，排除不確定因素(su)的干擾
2. 團隊和個人(ren)能對無論復雜還是簡單的(de)問題、決策和計劃，開展更快、更有效率的(de)工作
3. 基于事實(shi)解(jie)決所關切事件，澄清(qing)錯誤信息(xi)
4. 找出不佳(jia)或良好表現(xian)的真實原因，確定(ding)解決方案和改(gai)進(jin)措施
5. 通過(guo)出色的風險管(guan)理，更加有效的實(shi)施解決(jue)方案和改進措施
6. 更加(jia)清晰地交流，更加(jia)有效地利用人(ren)力和時間

第一講：認知結(jie)構(gou)性思(si)維

寫文章時常出(chu)現的問題(ti)包括，讀者不能快速(su)抓住(zhu)關鍵(jian)論點；或當(dang)文章層次較多時，讀者理解困難(nan)或難(nan)以記憶；或當(dang)論點明確時，又會感覺(jue)空洞(dong)無物。結(jie)構性思維的四大(da)特點有效解決這些(xie)問題(ti)。

一、結構性思維寫(xie)作的四個基本(ben)特點(dian)

1. 結論先行

2. 上下對(dui)應

3. 分類(lei)清(qing)楚(chu)

4. 排序邏輯

二、結構性思維接受(shou)信息的(de)步(bu)驟

第1步(bu)：識別信息中的事實與個人觀(guan)點或(huo)判(pan)斷

第2步(bu)：找到事實與觀點的(de)對應關系

第3步：畫出結構性關(guan)系圖(tu)

第4步：概括主(zhu)題句

第(di)二講：識別與界(jie)定問題

一、問題的來源和分(fen)類

1. 為何發生問題(ti)？

2. 問題的(de)來源(yuan)

3. 常見三大類問題

二、問題意識(shi)的培(pei)養(yang)

1. 具備問題意(yi)識的(de)五個必要條件(jian)

2. 面對問題的正確心(xin)態

3. 不同類問題(ti)的問題(ti)意識

4. 培養(yang)問題意(yi)識(shi)的要訣(jue)

案例分析：自我認識練習

三、準確描述(shu)問題

1. 定義與(yu)確認問題方法

2. 問題界定的過程(cheng)

3. 問(wen)題界定的(de)工具

4. 劃定問題級別

5. 收集相(xiang)關信息(xi)

6. 焦點問(wen)題的區分細化

分組練習

四(si)、找出問題產生的根源

1. 問題如何(he)產(chan)生

2. 問題的兩大來源

3. 問(wen)題的(de)分類

4. 如何發現(xian)問(wen)題

5. 問題提出原則

課(ke)堂練習：問題分析的(de)步驟

第三講：預(yu)防(fang)與解決問題

一、潛在問題發(fa)現與應對

1. 辨別可能的潛(qian)在問題(ti)

2. 潛在問題分析步驟

3. 應急方(fang)案制定

二、提高解決(jue)問題能力

1. 搜集分(fen)析數(shu)據(ju)、證據(ju)的(de)能(neng)力

2. 追根究底的能力

3. 設定目(mu)標的能(neng)力(li)

4. 創意思考的能力

5. 決(jue)策(ce)判斷能力

第(di)四講(jiang)：分析和解決問題(ti)的工具

1. 分析問題的(de)工(gong)具之一(yi)：結構化研討法

練(lian)習(xi)：用思結構化研討“影響個人/團隊績效的最主(zhu)要因素”

2. 分析(xi)問題的工(gong)具之二(er)：平衡輪(lun)

練習：用平衡輪解決現場(chang)收集的問題

第五講：問題解決十步法（結(jie)構化(hua)思考工具演(yan)練）

1. 擺狀態(tai)，明確(que)問題并(bing)確(que)定目標

2. 自由(you)討論(lun)原因

3. 聚集重要原因(yin)

4. 把原因邏(luo)輯化(hua)、系統化(hua)

5. 把原因輕重緩(huan)急排隊(dui)

6. 把(ba)原因(yin)轉化為子目標

7. 自由討論(lun)解決方案

8. 對解決問題(ti)的過程進行系統反思

9. 評估并確定解決方(fang)案

10. 制(zhi)定行動計劃

課堂(tang)練(lian)習：十步法(fa)每步操作(zuo)練習