1. 主動發現和(he)識別(bie)沖(chong)突
2. 判斷沖(chong)突各方的沖(chong)突風格并采(cai)取恰(qia)當的應對措施
3. 鼓勵良(liang)性沖突，控(kong)制(zhi)惡性沖突
4. 通過有效地心理干預和溝通實(shi)現多贏

本課程(cheng)將從一個空(kong)降的領導者的視角展開(kai)，以管理(li)組織(zhi)中對(dui)內和對(dui)外(wai)的沖突事件所形(xing)成(cheng)經典案例的推演分析(xi)為主(zhu)線(xian)，結(jie)合多維度(du)教學(xue)手段幫(bang)助學(xue)員(yuan)循序漸進地掌握以下知識點：

模塊一【發現(xian)沖突】

案例背景(jing)：作為一(yi)個領(ling)導者(zhe)，如(ru)何在(zai)一(yi)個貌似風平(ping)浪靜的組織當中(zhong)發現(xian)隱(yin)藏在(zai)平(ping)靜之下(xia)的暗流。

導(dao)入知(zhi)識(shi)點：

沖突的定義(yi)

1. 沖突的產生原理(li)
2. 好的沖突與壞的沖突
3. 沖(chong)突周期
4. 沖突升級
5. 博弈論管(guan)理(li)

模塊(kuai)二【沖(chong)突風格】

案例背(bei)景(jing)：在公司日常例會中識別交流(liu)對(dui)象的(de)沖突風格，從而采取恰當(dang)的(de)應對(dui)方式，從而提高內部溝通(tong)(tong)的(de)效率，減少由于無效溝通(tong)(tong)而產生的(de)浪費。

導入(ru)知識(shi)點：

如何管理沖突

1. 不(bu)同應(ying)對沖突的(de)方式(shi)以及相應(ying)的(de)效果
2. 如何系統地基于(yu)彼此(ci)的利益(yi)來(lai)分析沖突(tu)的原因，并利用此(ci)信息來(lai)化解沖突(tu)
3. 如何禮貌地拒絕他人避(bi)免沖突
4. 高(gao)效的沖突化解流程
5. 六步走化解沖(chong)突方(fang)程式

模(mo)塊三【管理情緒】

案例(li)背景：公司組織了(le)一(yi)(yi)場戶外拓展活動(dong)，活動(dong)中組織內部跨部門的(de)一(yi)(yi)些(xie)積(ji)怨被(bei)一(yi)(yi)些(xie)個人行為(wei)無意識(shi)地方大了(le)，該如何(he)先處理好心情再處理事情？這是管理者需要(yao)考慮(lv)的(de)問題。

導入知識(shi)點(dian)：

管理情緒

1. 情(qing)緒對(dui)沖突和談判的影(ying)響
2. 如何避免情緒(xu)化的決策
3. 憤怒(nu)管理在化解沖突中的(de)應用
4. 一系(xi)列(lie)自我認知和沖突管理(li)的心理(li)學技術
5. 認識(shi)沖突的15大起因，有的放矢

事態(tai)發(fa)展的應對

1. 如何在談判過程中化解沖突
2. 如何應(ying)對談判過程中產生(sheng)的沖突
3. 合理化解(jie)傲慢無禮、含糊不清、人身攻(gong)擊、夸大其詞(ci)以及其他(ta)常見的沖突(tu)風格。

模塊四【沖(chong)突管理(li)】

案例背景：結合之(zhi)前的(de)學習結合你的(de)資(zi)深(shen)經驗，在管理層核(he)心會議上化(hua)解內部沖突，聚焦公司(si)目標。

關(guan)鍵知識點：

規避沖(chong)突風險

1. 如何避免破(po)壞性沖(chong)突對(dui)企業和(he)組織的影響
2. 化解沖突所(suo)需的的資源
3. 第三方干預以及相關(guan)應用

模塊(kuai)五【談判沖突(tu)】

案例背(bei)景：公司(si)內部(bu)和外部(bu)出現了一(yi)些涉及談判的沖(chong)突，應該(gai)如(ru)何有效評估實現雙贏(ying)？

關(guan)鍵知(zhi)識點：

有效的(de)沖(chong)突溝通

1. 如何合理(li)地(di)談(tan)判實(shi)現雙贏
2. 原則性(xing)談判
3. 組織層(ceng)面(mian)沖突的(de)定義(yi)以及6種(zhong)化解(jie)模式
4. 如何采用成熟的(de)談判(pan)技術(shu)來化(hua)解(jie)沖突
5. 如何(he)采用第三(san)方干預來(lai)化解沖(chong)突