課程特(te)色(se)

• 系統化理(li)論指導——課程內容采(cai)用(yong)國際上先進的(de)需求管理(li)方法(fa)論，結合(he)中(zhong)國企業自主創新的(de)最(zui)佳實踐(jian)，總(zong)結提煉出(chu)適(shi)合(he)中(zhong)國本土企業的(de)產(chan)品(pin)經(jing)理(li)制度。

• 豐富案例分析互動——通過對案例(li)分析方式加深學員理解(jie)。

• 結合實際演練——通(tong)過對實(shi)際項目(mu)進行角色演(yan)練、研討等方式提高轉化(hua)能(neng)力。

• 講師的專業性——產(chan)品(pin)管(guan)理(li)(li)方面的專家，有豐(feng)富的產(chan)品(pin)開發、研發業務管(guan)理(li)(li)、市場銷(xiao)售管(guan)理(li)(li)及企業管(guan)理(li)(li)咨詢經(jing)驗。

課程收益

• 了解業界(jie)產品需求管理(li)的最佳模式與實踐，有效(xiao)管理(li)的標準；

• 了解市場需(xu)求管(guan)理流程和組(zu)織(zhi)與(yu)公司的(de)其他(ta)管(guan)理流程和組(zu)織(zhi)的(de)關(guan)聯(lian)；

• 掌(zhang)握如何用有效的(de)工具來參與并(bing)指導相(xiang)關(guan)部門識(shi)別、采集高價值(zhi)的(de)用戶需求；

• 掌(zhang)握篩(shai)選、解釋需求(qiu)的工具，評審市場需求(qiu)的價值；

• 學習如(ru)何(he)有效的激勵其(qi)他部門配合，讓需求管理流程形成一個快(kuai)速暢(chang)通(tong)的閉環；

• 了解如何(he)選擇競爭對手和有價值的客戶(hu)，由此制訂產(chan)品戰略；

• 熟練(lian)掌握產品需求(qiu)分析(xi)與概(gai)念定位的系(xi)統化思維、分析(xi)方法和評估(gu)測(ce)試工具(ju)，如何從公(gong)司(si)、競(jing)爭者、用戶(hu)三(san)個(ge)角度考(kao)慮(lv)將有價(jia)值的需求(qiu)轉換為產品概(gai)念。

主題一：產品需求管理之困

1.  案例分析(xi)：IBM公司市場之(zhi)路

2.  學(xue)員討論：業界需求管(guan)理(li)存在的常(chang)見(jian)問題及解決思路

3.  需求管理的難點與解決

a)     隱性流(liu)程

b)     迭代(dai)流程

c)      多進(jin)程并發流程

d)     輔助流程

e)     監督流程

4.   產品需求(qiu)管理概述

a)     有(you)效市(shi)場需求管理的要求

b)     統一(yi)市場需求的(de)觀念與意識

c)      市場需求、客(ke)戶(hu)、客(ke)戶(hu)、產品需求的關系

d)     需(xu)求視角不同會(hui)有什么(me)結果

5.   市場需求流(liu)程總體框(kuang)架

a)     市(shi)場需求管理(li)的定(ding)(ding)義(yi)與定(ding)(ding)位

b)     階(jie)段劃(hua)分

c)      總(zong)體框架(jia)

d)     與其他流程之間的關聯

e)     需求管(guan)理(li)的(de)職(zhi)責范圍

6.   規范需求管(guan)理(li)各個階段工(gong)作的方(fang)法與(yu)工(gong)具

7. ;  明(ming)確組織與角色(se)讓流程(cheng)得到有效的執行

8.   案例分析：T公司的組(zu)織調整

a)     分(fen)布式組織及適(shi)用

b)     集中—分(fen)布式組織(zhi)及(ji)適用

9.   業界最佳實踐(jian)

10.   討論

主題二：產以市場為(wei)導向的客戶(hu)需求采集

1.   案例(li)分析

2.   采集內容

3.   需求采集的兩(liang)個原則

a)     以公司的產品戰略及路(lu)標規(gui)劃為指(zhi)導

b)     以用戶(hu)欲望為準繩

c)      用模板(ban)和工(gong)具指導采集內容(rong)的規范(fan)性

d)     客戶滿意度及競爭比對（＄APPLES模板）

e)     如何制訂調查(cha)報告

f)      單項需求(qiu)模板

4.   學(xue)員演(yan)練(lian)：單項需(xu)求(qiu)模板(ban)的運用

5.   采集渠道(dao)

a)     信息來源

b)     采集活動的十個種(zhong)類(lei)與特征

c)      時間驅(qu)(qu)動與事件驅(qu)(qu)動

6.      案例(li)分析：需(xu)求探針

7.   如何讓相(xiang)關部門的采集活動有效(xiao)展開

a)     需(xu)求(qiu)采集前的準備活(huo)動(dong)

b)     讓所有相(xiang)關者知(zhi)道什么是高質(zhi)量的需求

c)      如何通過計劃來(lai)規范后續的活動(dong)

8.   案(an)例分析(xi)：用戶大會

9.   如何讓每(mei)種采集活動高效的執行

a)     采集中的基本方法

b)     傾聽技巧

c)      如(ru)何(he)運用十問(wen)引導客戶

10.   案例分析：用戶訪談(tan)

11.   學(xue)員演練(lian)：用戶訪談

12.   采集后的輸出交付要求

主題(ti)三：需求的分析(xi)與整理(li)

1.    需求的若干特(te)性理論

2.    如何組(zu)織評審

3.    在解釋活動中得到(dao)產品(pin)的(de)候選概念

4.    需求篩選標準

5.  ;  演練(lian)：用(yong)(yong)KJ親和(he)圖法探索用(yong)(yong)戶的欲望

a)     需求與(yu)解決方(fang)案的分離(li)工作(zuo)

b)     在用戶(hu)的描述(shu)頻度(du)中發(fa)現客戶(hu)價值

6.   案例分析：用AHP工具得到(dao)需求的優(you)先權重(zhong)

7.   從需求滿足度的評審中(zhong)發現商機

8. ;  案(an)例(li)分析：用(yong)KANO模(mo)型來區分需(xu)求的層級(ji)

a)     需求滿(man)足度比(bi)對報告

9.      評審后的交付

a)     創意、產品候選概念

b)     市場(chang)評估報告

主(zhu)題四(si)：需求(qiu)轉換：從用(yong)戶需求(qiu)到技術需求(qiu)

1.   建立在（用(yong)戶、競爭者、公司、技術）四個角(jiao)度的分析工具

2.   QFD工具的作用與意(yi)義(yi)

3.   案例分析：QFD展開的步驟(zou)與(yu)方(fang)法(fa)

a)     如何建立需求陣列

b)     如何建立產品(pin)特性陣列(lie)

c)      如何建立需求VS產品特性矩陣

d)     建立特性(xing)沖突矩陣

e)     進行評估(gu)、調整工作

f)      確定產品概念

4.  ;    演練(lian)：SQFD展開(kai)

5.      交付(fu)模板：形成產(chan)品需(xu)求規格說明書(shu)

主題五：需求(qiu)的評審與決策

1.      需求的若干特性理論

2.      如何組織評(ping)審

3.      在解釋活動中得(de)到產(chan)品的(de)候選概念(nian)

6.      需求評審方法(fa)

主題六：需求的實現與驗證

1.      需求實現的流程

2.      討論演練：如何組織新(xin)產(chan)品從創意到產(chan)品概(gai)念的需求管理工作

3.      不(bu)同的需求驗證文(wen)檔

4.      概(gai)念測(ce)試流程