第一部分 單方解除操作實務技巧

一、解除管理疑難問題及應對操作實務技巧

（一）試用期解除

1、試用期無法達到公司要求，能否延長試用期？

2、如(ru)何(he)證明員工不(bu)符合錄用(yong)條(tiao)件？錄用(yong)條(tiao)件如(ru)何(he)固(gu)定？

3、不符合錄(lu)用條件的范圍包括(kuo)哪些，如(ru)何取證(zheng)證(zheng)明(ming)？

4、試用(yong)期內(nei)不(bu)符合錄用(yong)條件與不(bu)能(neng)勝任工作是一回事嗎？

5、試用期(qi)內(nei)泡病假(jia)，公司能否以(yi)不(bu)符合錄(lu)用條(tiao)件(jian)解除(chu)合同(tong)？

6、輕微(wei)違紀(ji)能否視為不符合錄(lu)用條件？

7、試用期間解(jie)雇新員工的程序有(you)哪些？

（二）嚴重違(wei)紀解除(chu)

1、嚴(yan)重違反規(gui)章制度(du)中(zhong)的“嚴(yan)重，如何(he)界定？

2、重大損失(shi)中“重大”的合理界定？

3、規章制度(du)中(zhong)未列舉的行為(wei)能否(fou)以嚴(yan)重違紀(ji)為(wei)由解除？

4、不服從工作安排(pai)類(lei)違(wei)紀解除與(yu)風險(xian)防范

5、打架(jia)斗(dou)毆(ou)暴力行為類違紀(ji)解(jie)除與風險防范

6、不誠信行為類(lei)違(wei)紀(ji)解除與(yu)風險防范

7、 違反請假(jia)流程(cheng)類違紀解除與風(feng)險(xian)防(fang)范

8、利益(yi)沖突類違紀(ji)解除與(yu)風險防范

9、員(yuan)工(gong)被(bei)行政處罰的違紀解除(chu)與風險(xian)防范、員(yuan)工(gong)經(jing)常(chang)違紀，但都不嚴重，能否解除(chu)？

10、警告多少次、曠(kuang)工多少天才可以達到解雇(gu)條(tiao)件？是否允許“累犯”加重制度(du)？

11、如(ru)何通過內部調(diao)查固(gu)定違紀行(xing)為？

12、其(qi)他無法(fa)定(ding)性(xing)的違(wei)紀行為案例(li)詳解

（三）客觀情況發生重(zhong)大變化解除

1、如何界(jie)定客觀情(qing)況(kuang)發生重大變化(hua)？是否(fou)滿足此項條件即(ji)可立即(ji)解除？

2、崗位(wei)撤銷、部(bu)門撤銷、業務外包(bao)屬于(yu)“重(zhong)大變化”嗎(ma)？

3、協商變更合同的范圍有哪些？

（四）合(he)同到期終(zhong)止(zhi)

1、合(he)同到期前員工開始休(xiu)病假(jia)，如何(he)應對？

2、合同到期時已符合無固(gu)定條件(jian)，如何應(ying)對？

3、合同(tong)過期，單位還能終止合同(tong)嗎？

4、員工退休但不(bu)符(fu)合領取(qu)退休金條(tiao)件，能終止(zhi)嗎？

5、合同(tong)到期，未提前30天通知員(yuan)工(gong)，如何應對？是否(fou)需支付代通知金(jin)？

6、合同終止(zhi)后，員工說(shuo)終止(zhi)前已(yi)懷孕，要求(qiu)回(hui)公司上班，如何(he)處理？

7、合同(tong)期(qi)(qi)滿但醫療期(qi)(qi)未滿能否終止(zhi)合同(tong)

二、離職管理中疑難問題及應對操作實務技巧

（一(yi)）員工(gong)離職（主動及(ji)被動）

1、員(yuan)工提出辭職(zhi)后30天通知(zhi)期內，要求撤(che)銷辭職(zhi)，如何處理？

2、公司能否與員工在合(he)同(tong)中約定(ding)超過30天的辭(ci)職(zhi)通(tong)知(zhi)期？

3、員(yuan)工(gong)提出(chu)辭職，公司能否要(yao)求其立即離職，不要(yao)30天通知期？

4、員工(gong)提(ti)出(chu)辭職，公司能不批準(zhun)或(huo)延期批準(zhun)嗎？

5、合同(tong)中(zhong)能否(fou)約定(ding)員工未提前30天(tian)通知辭職需賠償(chang)一(yi)個月(yue)工資？

6、員工辭(ci)職未提前通知造成公司經濟(ji)損失(shi)，公司該如何處(chu)理？

7、員(yuan)工不(bu)辭而別，尚未發(fa)(fa)放的工資公(gong)司能否不(bu)予發(fa)(fa)放？

8、員(yuan)工通過短信、微信、郵件、口(kou)頭提出辭職有(you)效嗎？

9、員工辭職(zhi)后(hou)發現懷(huai)孕，能否撤銷辭職(zhi)？

10、因員工過失(shi)解(jie)除，是否(fou)需要提前通知，解(jie)除時間如何約定？

（二(er)）離職交接及補償(chang)金

1、員(yuan)工(gong)不(bu)來上班、不(bu)請假也不(bu)交辭職，可以認(ren)定員(yuan)工(gong)自動離職嗎？

2、離職時不辦理工(gong)作交(jiao)接，不交(jiao)回(hui)電腦(nao)、手機(ji)等(deng)公(gong)司配備物(wu)品，如何應對？

3、員工(gong)拒(ju)絕簽署離職(zhi)證明、解除(chu)通知等離職(zhi)文(wen)件如何(he)對應？

4、員工拿了(le)公(gong)司(si)的(de)競業限制補償金，仍去競爭對(dui)手公(gong)司(si)就業，如何(he)應對(dui)？

5、員工違反競業限(xian)制協(xie)議，支付(fu)違約金后是否可以(yi)繼續在同(tong)行就業？

6、用人單位可以扣押(ya)勞動者(zhe)物品或(huo)扣留工作獎金嗎(ma)？

7、離職解除協議是否(fou)必須(xu)明確經(jing)濟(ji)補償(chang)金數額(e)及支(zhi)付(fu)程序？

8、公司(si)單方調整員(yuan)工工作崗位或變(bian)更職(zhi)位，員(yuan)工能否(fou)解(jie)除合(he)同，并(bing)要求經濟補(bu)償？

9、經濟(ji)補償金包括加班費、高溫費嗎？

10、經濟(ji)補償金(jin)是否還需(xu)分段(duan)計算？如(ru)(ru)何適用封頂(ding)條件？如(ru)(ru)何計算違法解除賠償金(jin)？

第二部分 低效不勝任員工解除及合法調崗調薪操作實務

一、“不能勝任工作”的事實查明與法律判斷

1、員工不能(neng)勝任工作的(de)政策法規

2、員(yuan)工(gong)不能勝任工(gong)作，哪些角度(du)可(ke)以證明？

（1）“工作(zuo)內容”與“工作(zuo)崗位(wei)”

（2）崗位職責

（3）績效(xiao)成果

3、員(yuan)工不能勝任工作，哪些(xie)證據可以證明？員(yuan)工手冊、勞(lao)動合同(tong)、績(ji)效合約

4、員(yuan)工不能勝任工作與“嚴重失(shi)職(zhi)、造成重大損失(shi)”的異同

5、員工不能勝任工作與(yu)嚴(yan)重(zhong)違規違紀有何異(yi)同？違紀與(yu)失職的界分

6、不(bu)勝任(ren)工作與客觀情況變化的界分

7、失職、不勝任、不符合錄用條件的界分

二、績效考核管理與“不能勝任工作”

1、勞動關系管理體(ti)系與法(fa)(fa)(fa)律(lv)合(he)規管理體(ti)系的融合(he)：用管理的方法(fa)(fa)(fa)解(jie)決法(fa)(fa)(fa)律(lv)問(wen)題，用法(fa)(fa)(fa)律(lv)的方法(fa)(fa)(fa)解(jie)決管理問(wen)題

2、績(ji)效考核(he)的(de)經營(ying)價值(zhi)與法律意義

3、績效管(guan)理與企業用工自主權

4、如何設計績效考核(he)制度？

（1）績效考核(he)的法(fa)律意(yi)義

（2）考核方(fang)法(fa)的選擇

（3）考(kao)核指標(biao)的(de)設(she)計(ji)

（4）考核周(zhou)期及流程

（5）值得(de)注意的(de)八大要點

5、 對特殊員(yuan)工（懷孕、工傷(shang)、患病等）考核的注意事(shi)項？

（1）懷孕女職工的考核

（2）工(gong)傷職工(gong)的考(kao)核

（3）患病(bing)職工的(de)考核(he)

（4）對解除勞動合同的(de)限制

6、能否根據績效考核結果直接認定員工(gong)(gong)“不能勝任工(gong)(gong)作”？

7、績效面談：客觀指標(biao)與成果，主觀判(pan)斷與評價，理性分析與討論(lun)，改(gai)善(shan)建議與行動(dong)計(ji)劃

8、考(kao)核(he)結果：員(yuan)工拒絕簽字怎么(me)辦？員(yuan)工提出異議(yi)、申訴怎么(me)辦？

三、對“不能勝任工作”員工的培訓管理

1、培訓(xun)目標

2、績(ji)效改進(jin)計劃(hua)（PIP）等于(yu)培訓嗎？

3、績效改進計劃（PIP）的流程與(yu)風險點

4、培訓(xun)內容：不(bu)能勝任員工的培訓(xun)應(ying)當達(da)到(dao)何(he)種標準？

5、培訓(xun)方式的選擇：脫產(chan)培訓(xun)、在職培訓(xun)、網絡(luo)培訓(xun)、主管帶教

6、培訓(xun)期(qi)間可(ke)否不(bu)發(fa)工(gong)資、減薪？

7、員(yuan)工(gong)拒絕接受培訓(xun)怎么辦(ban)？能否(fou)給予違紀處(chu)分、調整工(gong)作崗位等(deng)？

8、如何證(zheng)明員工接受(shou)過培(pei)(pei)訓(xun)？培(pei)(pei)訓(xun)通知(zhi)、培(pei)(pei)訓(xun)協議、培(pei)(pei)訓(xun)簽到表、培(pei)(pei)訓(xun)紀錄(lu)、培(pei)(pei)訓(xun)照(zhao)片、錄(lu)音錄(lu)像、復盤報告等

9、如何證明(ming)員(yuan)工經過(guo)培(pei)訓之后仍然不(bu)能勝任工作？

10、 員工對(dui)評(ping)估結果拒絕(jue)簽字的(de)如何處(chu)理？

四、對不能勝任工作員工的調崗、調薪處理

1、勞動合(he)同、員工手冊中(zhong)約定企(qi)業有權單方調整員工的(de)崗位、勞動報酬，是否有效？

2、調崗調薪合法性、合理性的判斷(duan)原則

3、對(dui)員(yuan)工調(diao)崗調(diao)薪(xin)，必須要獲得員(yuan)工本人(ren)同意嗎？

4、企業(ye)可以(yi)調(diao)(diao)(diao)崗(gang)的11種(zhong)法定情形是(shi)什么？協商一致(zhi)調(diao)(diao)(diao)崗(gang)、用(yong)工(gong)自主權調(diao)(diao)(diao)崗(gang)、醫療期(qi)滿調(diao)(diao)(diao)崗(gang)、工(gong)傷致(zhi)殘后安排適當工(gong)作(zuo)調(diao)(diao)(diao)崗(gang)、不(bu)勝任工(gong)作(zuo)調(diao)(diao)(diao)崗(gang)、女職工(gong)三(san)期(qi)調(diao)(diao)(diao)崗(gang)、女職工(gong)更年期(qi)綜合(he)癥調(diao)(diao)(diao)崗(gang)、職業(ye)禁忌及健(jian)康損害調(diao)(diao)(diao)崗(gang)、脫密(mi)期(qi)調(diao)(diao)(diao)崗(gang)、經(jing)營或組(zu)織架構調(diao)(diao)(diao)整情形下的調(diao)(diao)(diao)崗(gang)、推(tui)定認可調(diao)(diao)(diao)崗(gang)

5、員工不能完成崗(gang)位的(de)平均工作量(liang)，企業(ye)就有(you)權(quan)調崗(gang)嗎？

6、向員工發(fa)出(chu)調(diao)崗(gang)通知(zhi)后，員工拒絕確認、拒不到崗(gang)如何處(chu)理？

7、企業可以調薪的3種法定情形是(shi)什么？協商一致調薪、法定調薪、通過(guo)民主程序修改薪酬福(fu)利制度

8、工資(zi)組成項目的(de)調整，是否也要獲得員工同意？

9、企業能否根據經營狀況、員工(gong)個人績效進行調薪(xin)？

10、績效獎勵計劃的設計與(yu)優(you)化

11、不(bu)能勝任工(gong)作員工(gong)的(de)績效獎(jiang)(jiang)金(jin)支(zhi)付：項目獎(jiang)(jiang)金(jin)、月度獎(jiang)(jiang)、季度獎(jiang)(jiang)、半年(nian)獎(jiang)(jiang)、年(nian)終獎(jiang)(jiang)

12、企業(ye)通過“末位(wei)淘汰”或者“競(jing)爭上崗”等形式(shi)調(diao)崗、調(diao)薪是(shi)否可(ke)行？

13、向員工發出調薪(xin)通(tong)知后，員工拒絕確認怎么(me)辦(ban)？有何法律風(feng)險(xian)？

14、工資(zi)總額未變(bian)的(de)情況(kuang)下調整各工資(zi)項目的(de)數額是否屬于(yu)降薪？

15、將(jiang)每月固定(ding)工(gong)資制改為(wei)部分(fen)固定(ding)（底薪(xin)）加(jia)部分(fen)浮動（績效(xiao)工(gong)資、提成(cheng)工(gong)資）工(gong)資制是否(fou)屬(shu)于降薪(xin)？

16、降薪的(de)規(gui)章(zhang)制度或(huo)者決定(ding)下(xia)發后，員(yuan)工(gong)是否可(ke)以立刻以用人單位克扣工(gong)資為由被(bei)迫解(jie)除合同？

五、“不能勝任工作”員工的解除技巧及注意事項

1、不勝任解(jie)除

2、如何認(ren)定(ding)及證明不勝任工作(zuo)？

3、員(yuan)工(gong)不(bu)能(neng)勝任(ren)工(gong)作，公司(si)能(neng)否(fou)單方調(diao)崗(gang)？調(diao)薪(xin)？

4、如果員工(gong)(gong)拒(ju)絕調崗，拒(ju)絕到新崗位(wei)工(gong)(gong)作，要如何處理？

5、對于不勝任，勞(lao)動合(he)同或員工手(shou)冊中是(shi)否(fou)有明(ming)確規定(ding)，是(shi)否(fou)告知員工？

6、以(yi)“末位淘(tao)汰”為由單方解除是否合法？

7、如(ru)何應(ying)對(dui)對(dui)考核結果客觀性的質(zhi)疑？

8、以員工不能勝任工作解除(chu)勞動合同(tong)常見敗訴點(dian)

9、與不(bu)能勝任工作(zuo)員工協商解除勞動合同(tong)的(de)優先選(xuan)擇

10、如何合法的解(jie)除不能勝任工(gong)作員(yuan)工(gong)？

（1）實體合法

（2）程序(xu)合法

（3）各(ge)階段的證據充(chong)分、有效

（4）相關文件有效送(song)達

11、企業能否通(tong)過“末位淘汰”或者“競爭(zheng)上崗”等形式單方解(jie)除合(he)同？

12、企業(ye)解雇不能勝任(ren)工作員工，既未(wei)提前30天通知也未(wei)支付(fu)代通知金，是否違法？

13、對(dui)不能勝(sheng)任(ren)工作員工解(jie)雇處(chu)理方式的調整、轉化：由無過錯解(jie)雇轉為過錯解(jie)雇

六、對特殊員工（試用期、三期、工傷、患病等）績效考核、調崗調薪、解雇處理的注意事項

1、試用期(qi)員工：錄用條件的約定、試用期(qi)內(nei)懷孕(yun)、試用期(qi)內(nei)頻繁請(qing)病假(jia)

2、三期(qi)（孕期(qi)、產期(qi)、哺(bu)乳(ru)期(qi)）女員工

（1）單位能否對孕期(qi)、產期(qi)、哺乳期(qi)職工(gong)進行(xing)調崗調薪？、

（2）因(yin)(yin)女職工“孕期(qi)”原因(yin)(yin)調崗(gang)應具備什么條(tiao)件？

（3）員(yuan)工“孕期(qi)”不(bu)勝任工作是(shi)否(fou)可以(yi)調(diao)崗(gang)，工資如何支付？

（4）客觀(guan)情況發生變化是否可以調整三期女職工崗位？

（5）女員(yuan)工休完(wan)產假回來公司能(neng)否調崗？原(yuan)崗位已經安(an)排其他同事負責(ze)，女職(zhi)工往往不接(jie)受新崗位，企(qi)業該如(ru)何做？

3、工傷、職業病員工、患重病員工

七、勞動關系管理中的證據思維與證據固化

1、勞(lao)動爭議案件的舉證規則：舉證責(ze)任的分配、倒置

2、勞動爭(zheng)議案件(jian)中的常見證(zheng)據(ju)：當事人陳(chen)述、書證(zheng)、電子數據(ju)、視聽資料(liao)等

3、什么樣的證據才是有效、具有可操作(zuo)性的？

（1）勞動爭議案件(jian)常(chang)見的(de)證據

（2）證據的效力

4、有效證據的收集方法及實(shi)操技巧

（1）證據收(shou)集貫穿人力資源(yuan)管(guan)理(li)的整個流(liu)程(cheng)

（2）重(zhong)要的人力資源管(guan)理(li)文件應及時取得員工簽名(ming)并保留紙質文檔

（3）人(ren)事檔案至(zhi)少在員(yuan)工離職后保留兩年

5、如何事后(hou)取證(zheng)？

（1）在(zai)處理前讓員工書面檢討或陳述事(shi)情經過(guo)

（2）談話的錄音與錄像

第三部分：離職員工談判溝通技巧

三、協商溝通疑難問題及應對

1、常(chang)見(jian)溝通誤區

（1）常見談判預案有(you)哪些？

（2）如(ru)何最大(da)限(xian)度(du)預(yu)判(pan)談判(pan)結果？

（3）談判中的(de)常(chang)識性誤區有(you)哪(na)些？

（4）如何準備協商解除文本？

（5）法(fa)律在談判中有何作用？

2、溝通(tong)人員及時間、地點

（1）誰是最合適的(de)談判代(dai)表？

（2）如何(he)組建談判團(tuan)隊？

（3）需要提前了解員工哪些方面？

（4）選擇哪(na)一工作日(ri)和哪(na)個(ge)時(shi)間段？

（5）溝通地點如何選(xuan)擇(ze)？

3、協(xie)商談判(pan)清(qing)單

（1）必備協商談判清單有哪些？

（2）話(hua)術(shu)有哪些？準備幾(ji)套(tao)合(he)適？

（3）必要(yao)的授權(quan)文件有哪些？

（4）必要(yao)的談判設備(bei)有哪些？

（5）安保/過激行為應(ying)對措施有哪些(xie)？

4、面談(tan)話(hua)術及談(tan)判情景實務操(cao)作技巧

（1）遭遇員工對抗，如何(he)應對，有何(he)話術？

（2）遭(zao)遇(yu)員工威(wei)脅(xie)，如何應對，有何話術？

（3）員工談判時錄音，如(ru)何應對(dui)？

（4）員工要求過高，并(bing)質(zhi)疑(yi)你沒有決(jue)策權時如何(he)應(ying)對(dui)？有何(he)話術(shu)？

（5）如果談判談成，如何(he)避免員工反悔？