課程目標(biao)：掌握建立績效制度、KPI體系與績效合約的工具、方法、與注意問題

溫馨提(ti)示：

本課程是2+1三天課程《企業績效考核與薪酬體系設計實戰特訓班》

第1-2天《績(ji)(ji)效(xiao)實(shi)戰方案(an)班——績(ji)(ji)效(xiao)制(zhi)度、指標分解、績(ji)(ji)效(xiao)合同》

第3天為《薪酬設計與降本增效——激勵性薪酬體系設計》

認(ren)證費用：中級證書1000元/人;高級證書1200元/人(參加認證考試的學員須交納此費用，不參加認證考試的學員無須交納)　

備　　注:

1.高(gao)級(ji)證(zheng)書(shu)申請須同時進行理論考試和(he)提交論文(wen)考試，學員在報名參加培訓和(he)認證(zheng)時請提前準備好論文(wen)并隨理論考試試卷一同提交。

2.凡希望參加認證考試之學員，在培訓結束后參加認證考試并合格者，頒發與所參加培訓課程專業領域相同之：“香港培訓認證中心HKTCC國際職業資格認證中心《國際注冊中（高）級人力資源管理（師）》職業資格證書”。（國際認證／全球通行／雇主認可／聯網查詢）。

3.課程結束后10日內將證書快遞寄給學員。

課前問卷：

a 績效管(guan)理(li)制度

1、公司沒(mei)有推行績(ji)效，希望(wang)了解如何設計績(ji)效制(zhi)度

2、公司有簡單(dan)的績(ji)效(xiao)管理制(zhi)度，但是(shi)操作行不強(qiang)，想對績(ji)效(xiao)制(zhi)度進行改進

3、公(gong)司績效只有年度(du)考(kao)核，希望增加短期考(kao)核

4、現在績(ji)效(xiao)都是(shi)高(gao)分，績(ji)效(xiao)流于形式

5、績效(xiao)薪酬如何公司、部門、個人業績掛鉤

6、績效激勵(li)如何與(yu)加(jia)薪(xin)掛鉤(gou)

7、績效是要(yao)激勵(li)一(yi)小部分，還是要(yao)激勵(li)大多數

b 績效指標分解

1、現有的(de)績效指標都是從職責中找出來(lai)的(de)，系統(tong)性比較差，希望了解更加(jia)系統(tong)的(de)方法

2、希望了(le)解更加有(you)效的(de)指標分解的(de)方式方法

3、考(kao)核到部門、和員工 是按照整(zheng)體業績考(kao)核，還是個體業績考(kao)核？

c 量化指(zhi)標(biao)

1、如何讓量(liang)化(hua)指標更落地

2、指標搜集(ji)數(shu)據(ju)要注意那些(xie)問題(ti)

3、有些指標，如，采購成本降低(di)，如何(he)計算？

4、考核(he)指標操作成本太(tai)高，如何解決(jue)。

d 職能(neng)部(bu)門績效

1、職(zhi)能(neng)部門(men)有些工作(zuo)無法(fa)量化，如何考核

2、都是職能(neng)部(bu)門，有些工作難度小(xiao)，有些難度大，如(ru)何(he)處理？

3、打分(fen)的人(ren)不一(yi)樣，這些人(ren)放一(yi)起排名(ming)，如(ru)何處理？

e 目標(biao)值

1 訂(ding)目標值討價(jia)還價(jia)，如何處理

2、沒(mei)有歷史數據(ju)怎么訂目標(biao)值

3、需要(yao)層層加碼嗎(ma)？

4、訂目標的程序

5、目標之間(jian)相互沖(chong)突，如(ru)何處理(li)？

6、有什(shen)好(hao)的(de)定(ding)目標的(de)方法

f 計(ji)分(fen)規則

1、如何設(she)計計分規(gui)則

2、指標都要封頂嗎？

課(ke)程(cheng)大(da)綱：

第一部分：績效(xiao)管理制度的設計

績效(xiao)(xiao)(xiao)制度(du)，是(shi)績效(xiao)(xiao)(xiao)管理的綱要(yao)(yao)性問題，需(xu)要(yao)(yao)明確我(wo)們(men)的績效(xiao)(xiao)(xiao)使用什(shen)么樣的方(fang)法，每個方(fang)法的利弊是(shi)什(shen)么？另外(wai)，設(she)計制度(du)最(zui)重(zhong)要(yao)(yao)的就是(shi)需(xu)要(yao)(yao)明確如何將績效(xiao)(xiao)(xiao)的結果與激勵掛鉤(gou)，要(yao)(yao)不要(yao)(yao)績效(xiao)(xiao)(xiao)排名(ming)？如果要(yao)(yao)，如何排名(ming)？

一、績效(xiao)制度設計——考核所采用的(de)方法

1.行為還是業績

2.模糊感覺判斷法；

3.關鍵(jian)事件法

4.360°評估的是(shi)是(shi)非(fei)非(fei)；

5.人人都反對(dui)強制(zhi)分布法，為什么大牌企業依然采用強制(zhi)分布法；

6.績效排名最容易被吐槽的(de)問(wen)題點分析

   要(yao)不(bu)要(yao)排名？

   績(ji)效排名設(she)幾檔才合理(li)；

   績(ji)效排名(ming)每個檔次設計什么(me)比例才(cai)合理(li)；

   誰和誰排名幾個三種常見的(de)方(fang)式的(de)優缺點設計(ji)；

   部門人數很(hen)少怎么排名？

   主管(guan)是否要和員工一起排名(ming)？

   按(an)照編制排名(ming)還是按(an)照實(shi)際人數(shu)排名(ming)？

   經理給員工輪流坐莊怎么辦？

   排名是(shi)要激勵大(da)多(duo)數，還(huan)是(shi)激勵一小部分人？

   排名的(de)程序

實戰：績效(xiao)(xiao)排(pai)名，包括：績效(xiao)(xiao)排(pai)名設(she)幾檔(dang)才合理(li)(li)；績效(xiao)(xiao)排(pai)名每(mei)個檔(dang)次設(she)計什么比例才合理(li)(li)；誰和(he)誰排(pai)名幾個三種常見的方式的優缺點設(she)計；部(bu)門人(ren)數很少怎么排(pai)名？主管是否要(yao)和(he)員(yuan)工(gong)一起(qi)排(pai)名？按(an)(an)照編制(zhi)排(pai)名還(huan)(huan)是按(an)(an)照實際人(ren)數排(pai)名？經理(li)(li)給員(yuan)工(gong)輪流(liu)坐莊怎么辦(ban)？排(pai)名是要(yao)激(ji)勵大多數，還(huan)(huan)是激(ji)勵一小部(bu)分(fen)人(ren)？各個等(deng)級系數的設(she)計

7.kpi與okr；

8.幾種方法之間的關系

二、績效(xiao)管理的周期(qi)

1.短(duan)期考(kao)核與長期考(kao)核

2.短期(qi)與長(chang)期(qi)如何結合

3.長期考核成績就是短期考核的平均嗎(ma)？

三、績(ji)效制度各個章節(jie)的內容

1.總(zong)則

2.績效計劃

3.績效輔導

4.績(ji)效考核與激(ji)勵

5.績效改進

第二部分：如何建(jian)立(li)公(gong)司以業績為核心的指標體系與績效合同

一、KPI操作中的幾個基本問題

1.評價什么，就得到什么，kpi背后人的行為問題，正面行為與負面行為

2.為什么一(yi)設置(zhi)指標，部門就找(zhao)借口——可控不可控問題

3.選擇kpi的維度

為什么考核指標總是得100分——有效性

為什么找出來一堆指(zhi)標，卻(que)指(zhi)標落實(shi)不(bu)下去——操(cao)作成本

區分(fen)度

二、指標的(de)類別

實戰：財務(wu)與(yu)(yu)(yu)非財務(wu)指(zhi)標、定量與(yu)(yu)(yu)定性指(zhi)標、時期與(yu)(yu)(yu)時點指(zhi)標、短期與(yu)(yu)(yu)長期指(zhi)標

三．如何分解KPI

KPI如果不分解落實下去，就會失去了基礎，但是分解KPI的過程中會遇到很多問題，比如：一個kpi指標和好多部門都有關系，到底考核誰好呢？

如何解決這些問題呢？如何將KPI分解落實下去呢？

1.指標分解(jie)所需(xu)要解(jie)決的問(wen)題

團隊業績與個體業績之間的矛盾(dun)

2.分解指標的2種基本思想

按照驅動因(yin)素分解指標；

按(an)照責任人(ren)分解指標；

3.按照驅動因素分解的四種方(fang)法

按(an)照指標的結構分解(jie)法；

OAM分解(jie)法；

貢獻路徑圖法；

流程關鍵控制點法；

四種方法(fa)的優缺(que)點(dian)；

企業(ye)如何結合(he)自己(ji)的實際情況(kuang)選擇分(fen)解的方法；

實戰：OAM分解法與貢獻路徑圖法對指標進行分解，演練分解的操作流程、注意事項、如何組織分解會議

4.分解KPI指標的注意問題：

權利對(dui)指(zhi)標(biao)分解(jie)的影(ying)響、

組織結構(gou)的影響、

職責(ze)劃分對指標分解的影響

硬件條件與(yu)軟件條件對指標(biao)分解的影響

四．指標詞(ci)典的編(bian)制

指標找到了就萬事大吉了？還存在什么問題呢？為什么需要定義KPI，怎樣定義KPI?數據來源如何確定？

1.為什么需要定義KPI

2.財務(wu)指標定(ding)義時，需要注意的(de)問題(ti)；

   銷售收入類指標需要(yao)注意的問題(ti)

   成本指標考核需(xu)要注意的問題(ti)

   費(fei)用(yong)類指(zhi)標需要注意的問(wen)題

3.非財務指標，定義(yi)時(shi)需(xu)要注意(yi)的問題；

4.指標的數(shu)據(ju)搜集不到或者(zhe)渠(qu)道有問題，都會導(dao)致指標無法落實，誰來(lai)提(ti)(ti)供(gong)(gong)數(shu)據(ju)——自己提(ti)(ti)供(gong)(gong)，別人(ren)提(ti)(ti)供(gong)(gong)，利(li)益相關(guan)者(zhe)提(ti)(ti)供(gong)(gong)？

實戰：典型的(de)財務(wu)指標定(ding)義(yi)、典型的(de)非財務(wu)指標定(ding)義(yi)、定(ding)義(yi)注意(yi)事項、指標定(ding)義(yi)檢(jian)驗(yan)表格

五、無法量(liang)化任(ren)務指(zhi)標(biao)如(ru)何定(ding)義——職能部門(men)考(kao)核問題

職(zhi)能(neng)部門的指(zhi)標，有(you)些(xie)無法量化，該如何操作(zuo)？

1.職能部門工作的特點；

2.難(nan)度不同的(de)任務如何公平的(de)考核；

3.工作量不(bu)均衡如(ru)何處理？

4.誰來(lai)制(zhi)定(ding)任務？

5.臨時任(ren)務多如何處理？

6.任務指標(biao)的定(ding)義模式；

7.不同(tong)領導對員工考核，把握(wo)尺(chi)度，不一樣要如何處理？

實戰：指標分類系(xi)數標準設置、不同領導對員工考核(he)，把握尺度，不一樣要如何處理處理方式(shi)

六．目標值的確定

每次確定(ding)(ding)定(ding)(ding)量指標(biao)的(de)目標(biao)值，都會(hui)討(tao)價(jia)(jia)還(huan)價(jia)(jia)，討(tao)價(jia)(jia)還(huan)價(jia)(jia)正(zheng)常嗎？討(tao)價(jia)(jia)還(huan)價(jia)(jia)之后，大家就會(hui)搶奪資源(yuan)，有什么辦(ban)法合理的(de)分配資源(yuan)，讓資源(yuan)支(zhi)撐目標(biao)的(de)實現？

1.設(she)定目(mu)標的痛苦；

2.沒有歷史(shi)數據怎么辦？

   先定目(mu)標(biao)在修改，還是(shi)先不(bu)考核(he)，先積累(lei)數(shu)據再(zai)考核(he)？

3.原點法(fa)定目標(biao)？還是突(tu)破(po)法(fa)定目標(biao)？

4.原點(dian)法需要(yao)注(zhu)意(yi)的(de)問題：一刀(dao)切？回歸分析？

5.突破法定目(mu)標需要(yao)注(zhu)意的問題：預測的不準確(que)，是否要(yao)修(xiu)改目(mu)標？

6.能不(bu)能不(bu)定目標，讓員(yuan)工你追我趕——賽馬法

實(shi)戰：賽馬(ma)方案(an)編(bian)制、原(yuan)點法數據回歸分(fen)析

7.資源配(pei)置(zhi)對目標設(she)定的影響——內部(bu)招投(tou)標與對賭制

8.淡季旺季，對目標設定的影響；

9.制定(ding)目標的(de)程序(xu)

10.目標沖突(tu)的處(chu)理

11、長期目標分解到短周期

實戰(zhan)：年度目(mu)標分(fen)解(jie)(jie)到(dao)月度、季(ji)度實戰(zhan)、按照時點分(fen)解(jie)(jie)、按照量分(fen)解(jie)(jie)、無法分(fen)解(jie)(jie)的按照策略分(fen)解(jie)(jie)

七、KPI的計分方式

企(qi)業到底鼓(gu)勵什(shen)么(me)？打擊什(shen)么(me)？什(shen)么(me)時(shi)候(hou)(hou)應該只(zhi)加分而不扣(kou)分？什(shen)么(me)時(shi)候(hou)(hou)需要(yao)只(zhi)扣(kou)分而不加分？

1.計分規則有哪些類(lei)別

 比率法(fa)；

 層(ceng)差法；

 說明法；

2.計分規則設計要素

 要(yao)不(bu)要(yao)封頂？

 難(nan)度不同(tong)怎(zen)么區分？

 要(yao)不要(yao)倒扣分

 不同計分規則設計的要素；

實戰(zhan)：績效(xiao)合同積分規則設(she)計(ji)(ji)、公司績效(xiao)制度計(ji)(ji)分規則設(she)計(ji)(ji)

八．權重的設計

1.什么是指(zhi)標(biao)的組合方式；

2.組合(he)方式(shi)的(de)種類；

3.設置權(quan)重的步驟與(yu)注意(yi)問題；

第三部分：人力資源如何推行績效(xiao)管理(li)

推行績效，如(ru)何改變人的思(si)想

1.為什么推行績效首先要解(jie)決(jue)思想(xiang)認識問題

2.解決(jue)思想問(wen)題的(de)工具(ju)一：培訓(xun)宣導與需要宣導的(de)內容

3.解決思想問題的工具二：如(ru)何(he)尋求上級的支持

4.解決思想問題的工具三：如何尋找同盟軍

5.解(jie)決思想問題(ti)的(de)工(gong)具四：內部標(biao)桿(gan)與外部標(biao)桿(gan)

6.解決思(si)想問題(ti)的工(gong)具五：組織(zhi)氛圍(wei)的營造

7.解決思(si)想問題的工具六：如何(he)成立(li)推行小組

蔡老師 上海威才咨詢 | 人力資源(yuan)績效管理實戰講(jiang)師

畢業于西南交通大學，碩士，hr老兵

2000年加入顧問行業，18年顧問從業經驗。曾為汽車、電力、家電、金融、酒店、互聯網企業等多個行業的企業進行過全面的人力資源咨詢服務。

2005年開始，結合多年顧問的管理實踐經驗，開始邊做咨詢邊做培訓。課程主要圍繞績效、薪酬設計展開，曾經為數千家企業提供過公開課內訓服務。 

出版書籍：

在19年的顧問生涯中，先后與姜定維先生合著出版了將平衡計分卡在各組織層面落實的績效管理書籍《奔跑的蜈蚣——如何以考核促進成長》，和將薪酬設計技術與企業管理模式、企業文化、企業戰略相結合的薪酬原理書籍《吹口哨的黃牛——以薪酬留住員工》。名列國內各大經管圖書排行榜，多次重印，獲得了良好的評價。

并且與北京大學出版社合作出版了新書《KPI——關鍵績效指引成功》《BSC—平衡保證發展》，之后出版了《如何發獎金》獲得業界的廣泛好評。

授(shou)課風(feng)格：

嚴謹務實，邏輯(ji)性強，上(shang)課從不講述與主(zhu)題無關的(de)廢話(hua)，注重實際操作。

培訓(xun)采用案例研討、情(qing)景模擬(ni)、視頻教學等多種方式將(jiang)復雜(za)的原(yuan)理(li)深入淺出的傳(chuan)達給學員(yuan)。

興趣愛(ai)好：

讀書、跑步、游泳、自行車，曾經完成過8次全馬，幾十次半程馬拉松。

咨詢(xun)、培(pei)訓客戶主要有：

百(bai)度、金(jin)信、伊利集(ji)團(tuan)、浦東(dong)機(ji)場(chang)(chang)(chang)、青島(dao)(dao)機(ji)場(chang)(chang)(chang)、深圳機(ji)場(chang)(chang)(chang)、深圳航(hang)空公(gong)司、國(guo)際(ji)航(hang)空公(gong)司、首都(dou)機(ji)場(chang)(chang)(chang)、中(zhong)(zhong)國(guo)中(zhong)(zhong)鐵、大(da)連(lian)港股(gu)份、神華(hua)(hua)集(ji)團(tuan)天(tian)津煤(mei)碼頭、南(nan)方電(dian)網集(ji)團(tuan)、廣(guang)東(dong)電(dian)網、山西(xi)電(dian)網、云(yun)南(nan)電(dian)網、貴州電(dian)網、國(guo)華(hua)(hua)徐電(dian)、國(guo)華(hua)(hua)寧電(dian)、萬家樂、老板電(dian)器、海信科(ke)龍(long)、海信集(ji)團(tuan)、創(chuang)(chuang)維、一(yi)汽(qi)集(ji)團(tuan)總部(bu)、一(yi)汽(qi)馬自達、一(yi)汽(qi)轎車(che)(che)、一(yi)汽(qi)吉林汽(qi)車(che)(che)、一(yi)汽(qi)大(da)眾、奧迪銷售事業部(bu)、一(yi)汽(qi)汽(qi)車(che)(che)研究(jiu)院、奔(ben)騰汽(qi)車(che)(che)銷售公(gong)司、東(dong)風本田、奇瑞控股(gu)、奇瑞汽(qi)車(che)(che)、金(jin)龍(long)客車(che)(che)、青島(dao)(dao)黃島(dao)(dao)城投公(gong)司、京基地產(chan)、佳兆業地產(chan)、蘭(lan)江(jiang)地產(chan)、武漢高創(chuang)(chuang)集(ji)團(tuan)、和訊科(ke)技、新農化工(gong)(gong)、彩(cai)虹集(ji)團(tuan)、好利來連(lian)鎖、新感覺連(lian)鎖、鵬(peng)開中(zhong)(zhong)國(guo)、青島(dao)(dao)海悅(yue)地產(chan)、廣(guang)州秀珀(po)化工(gong)(gong)、振(zhen)杰國(guo)際(ji)、仙琚制藥、華(hua)(hua)寧服飾、久泰(tai)化工(gong)(gong)、大(da)富豪家具、廣(guang)西(xi)水電(dian)工(gong)(gong)程局(ju)。