1、掌握說別人想聽、聽別人所說的溝通能力，更有效地表達自己，更好地理解他人。

2、學會向上溝(gou)通、平行溝(gou)通、化解矛盾三層技(ji)巧，增(zeng)強(qiang)團隊協作和凝聚力(li)。

3、學會在多元化的工作(zuo)環境中建立和(he)維護積(ji)極的工作(zuo)關系。

導(dao)入：職(zhi)場溝(gou)通(tong)雙痛點(dian)

Why: 溝(gou)通(tong)為何失效？

1、魚牛理論(lun)

2、小(xiao)組討(tao)論：我們認為造成(cheng)溝通不暢(chang)的原因(yin)有哪(na)些？

3、職場溝通問題3分類：認知、意愿、方法

4、必然原因——生(sheng)理結(jie)構(gou)、信息漏斗(dou)

What: 認(ren)識溝通的本質

1、溝通原理圖：

n  信息的閉環思維

n  有效溝通三要素(su)

2、職(zhi)場(chang)溝通分類：

n  7種職場關系

n  報(bao)聯(lian)商：匯報(bao)、聯(lian)絡、商談

n  職場場景與報聯商的對(dui)應

How to: 如何(he)讓(rang)溝通更(geng)高效

1、小游戲：心有(you)靈犀否

2、高效溝通(tong)基本(ben)準(zhun)則

n  說——別人想(xiang)聽：精確(que)、簡單、標準(zhun)化

n  聽(ting)——別(bie)人(ren)想說：傾聽(ting)、重(zhong)復、反饋(kui)

3、匯報，成為讓老板更放心的下屬

n  領導的3個特(te)點

n  視頻(pin)分析：如何(he)接(jie)受(shou)工作指(zhi)示最有效率

n  正確接受工作任務6要點

工具(ju)：6W3H及(ji)案例練習

n  When: 何時需(xu)要匯報——事情發展(zhan)6階段(duan)

n  What: 匯報(bao)什(shen)么——匯報(bao)內容及目的

n  Which: 最佳匯報方式

工具(ju)：人際交往(wang)55387定律

小練習：同(tong)與不同(tong)

工具：5種常見匯報方式利弊分析(xi)及(ji)應用

n  Where: 匯(hui)報重(zhong)點

n  How to: 選擇(ze)題(ti)、總(zong)(zong)分總(zong)(zong)、巧妙討(tao)要時機三要素(su)

工(gong)具：金(jin)字塔結構

n  總結(jie)：工(gong)作匯(hui)報六鐵則(ze)

n  練習(xi)：小王(wang)的工作匯報安排(pai)

4、跨部門溝通的實質：聯絡+商談+沖突管理

5、聯絡，成為更受(shou)歡迎的(de)同事

n  聯絡(luo)的(de)五種(zhong)分類

n  視頻分析：工作聯絡應該(gai)如何做

n  同事(shi)間溝通4需(xu)要

n  日(ri)常聯絡5層級

n  信息溝通(tong)4要(yao)點(dian)

n  練習：這件事情怎(zen)么辦(ban)？

6、如何商(shang)談，更有(you)效(xiao)地借力

n  視頻分析(xi)：工作(zuo)中(zhong)的請教應如何做

n  商談請(qing)教前、中、后

n  富蘭克林效應

n  練習：你的經(jing)驗分享(xiang)

7、PDP性格溝通

n  五種(zhong)性(xing)格(ge)不同(tong)的性(xing)格(ge)特(te)點及溝通(tong)風格(ge)

8、化解矛盾2方法

n  沖突解(jie)決6步走(zou)

n  工具：6W3H事件拆解(jie)+5WHY分析(xi)

n  工具：TOP3關鍵原因分(fen)析

n  情緒管理(li)3原則(ze)

2  人課(ke)合一卓越二期明星(xing)培訓師

2  ACI注冊(ce)國際職業培訓師

2  古賀?報聯商授證(zheng)講師(shi)

2  22年企業人力資源全面(mian)管理實戰經(jing)驗

2  國家(jia)二級人力資源管理師(shi)

2  職業引(yin)導及職場行為指引(yin)社會(hui)導師

【背(bei)景介紹】

23年大型企業人力資源管理經驗，服務于多家大型集團公司、上市公司。曾任上市集團人事總監、OD負責人、各事業部HRBP負責人、企業大學講師、人力資源部經理。源于多年HRBP角(jiao)(jiao)色(se)經驗，授(shou)課(ke)時能夠站在(zai)HR及業務部門(men)雙重角(jiao)(jiao)度剖析及分析管理中的人力資源問題(ti)，并能根據診斷(duan)結果提(ti)供(gong)人力資源(yuan)咨(zi)詢解決(jue)方案。

【擅長領域】

2  領導力(li)系列(lie)課程、組織設計/人(ren)力(li)資源管理系列(lie)課程、職(zhi)(zhi)場(chang)溝通系列(lie)課程、職(zhi)(zhi)業(ye)工具及職(zhi)(zhi)場(chang)禮儀、職(zhi)(zhi)業(ye)生涯規劃等

【授課風格】

2  實戰派(pai)講師，條理清(qing)晰、親和幽默(mo)。

2  理論結合(he)實際，講解細(xi)致耐心，善(shan)于(yu)通過啟(qi)發的方式加強培訓體會。

2  善于應用實際(ji)工作中(zhong)發生的案例融入課程，與學員在共鳴中(zhong)共同(tong)建(jian)立改善及提升方案。

【服(fu)務客戶】

中國銀行上海市分行、上汽變速器有限公司、叮咚買菜、金仕達軟件、三生制藥、吉凱基因、衛星集團、東方希望集團、神開石油股份有限公司、科博達技術股份有限公司、浦東金橋創客天地、浦東金橋經濟發展促進中心、張通社、上海科湃騰信息技術有限公司、格瑞德-禮盟（上海）房地產經濟機構、鴻達物流有限公司上海分公司、上海三松禮品有限公司等