建立(li)管理者是團隊首席CHO的(de)意識；

掌握匹配組織目(mu)標同時因人而異的人員選拔(ba)、培育(yu)、輔導、留用的人員管理工具、方法(fa)及技巧；

模塊一：自我認知——行政價值——2小時

1.       對(dui)行政(zheng)人工(gong)作的認知(zhi)和職場心態

n  行政職場的幾(ji)種畫(hua)像

n  如何讓自己有心流

n  不(bu)糾結、不(bu)焦慮、不(bu)內耗

n  打造松弛感、儀式(shi)感、獲得(de)感

2.       行政管理核心(xin)角(jiao)色(se)的轉變

n  從服務到管(guan)理

n  從關注日常(chang)到賦能業務

3.       做好和業務部(bu)門的融合(he)

n  行政工(gong)作(zuo)支持業務需求

n  定制化服務支持(chi)業務執(zhi)行(xing)力

n  構建利(li)益共同(tong)體提升業務價(jia)值感(gan)知

4.       行政管理的工作價值體現：

n  個(ge)人價值：

①　用心，細心，悟(wu)性，靈性

n  工(gong)作價值(zhi)：

②　為企業(ye)降本增效

③　為員工提供有溫度的服務(wu)

④　為客(ke)戶(hu)提升雇主(zhu)品牌(pai)，提升感知體驗(yan)

5.       行政應該要明白的N個職場心理學

模塊二：行政統籌——管理日常——5小時

1.       關于(yu)前臺文(wen)員管(guan)理

n  電話接聽要求和方法

n  來訪客人接待要求

①　面對(dui)電話和事物沖突時(shi)的管理(li)

②　大廳PPT制作要求

③　客戶來(lai)訪時前廳接待標準

2.       關于(yu)保(bao)安管理

n  保安隊伍(wu)的管(guan)理

案例：其他(ta)企業(ye)的管理方式

n  保(bao)安收發文件管理

①　建立部門郵件信(xin)箱(xiang)

②　如何控制快遞成本

案例分享

3.       關于(yu)司機、小車班管理(li)

n  司機的日常管理和(he)績效(xiao)考(kao)核

n  車油(you)費(fei)控制和出車定位系統(tong)

①　案例：某外企的(de)用車機制分享(xiang)

②　案例(li)探討：這個司機借老(lao)總(zong)之(zhi)勢(shi)干私(si)活怎(zen)么(me)(me)辦(ban)？不安規(gui)定晚(wan)上停車怎(zen)么(me)(me)辦(ban)？

n  各部門用車資源統(tong)一(yi)調配

①　案例(li)：海爾(er)的小車班共享機制(zhi)

      海爾內(nei)部(bu)小車(che)共(gong)享中心

4.       關于保潔的(de)管理

n  對(dui)保潔的管理要求(qiu)

n  保潔工作管(guan)理原則

n  建立外包保潔的監督機制

n  保潔(jie)的工作標準要(yao)求

①　案例探討和(he)分(fen)享

5.       關(guan)于食堂管理(li)

n  食堂管理的基本要(yao)求

n  建立食堂的管理文化和督辦標準

①　建(jian)立食堂監督委(wei)員(yuan)會

②　半月一次巡(xun)視和溝通會

③　建立(li)食堂飯菜(cai)調研機制(zhi)

④　建立(li)食堂(tang)菜單口味菜單表

⑤　建立食堂激勵(li)菜單和口(kou)味窗口(kou)

n  食堂的衛生和飯菜管理要求 

n  食(shi)堂食(shi)品(pin)的成本公示

n  食堂應有的目視專欄

①　案例分享：這樣的食堂如何(he)管(guan)理(li)？

6.       關于(yu)宿(su)舍管理

n  宿舍管理要求和原則

①　案(an)例：海(hai)爾的(de)宿舍管理

②　案例分享：這(zhe)樣的宿舍(she)有無(wu)你(ni)的影(ying)子？

n  宿舍的日常管理要求

①　關于洗衣，建立自(zi)動(dong)投幣(bi)洗衣機(ji)，有臺賬

n  建立舍長機(ji)制，建立宿舍家文化

n  宿舍管理(li)積(ji)極(ji)性調(diao)動

n  讓(rang)員工參與(yu)到宿舍管理中(zhong)

n  建立每月1次宿舍委員會督辦和考核機制

7.       關于辦公用品和日常BOM管理

n  辦公用品采購原則

n  辦公用品降成本途徑(jing)

①　案例(li)：著名企(qi)業管理(li)做(zuo)法

n  辦公用品降低激勵方法

n  建立(li)辦(ban)公用品成(cheng)本(ben)分(fen)析

n  建立行政管理BOM表

①　案例：出國材料BOM

      領導出差準備物資BOM

8.       活(huo)動組織和行政檔案(an)管(guan)理(li)

n  如何(he)進(jin)行(xing)行(xing)政日常活動組織管理

n  行(xing)政(zheng)日常(chang)費(fei)用控(kong)制(zhi)嚴格怎么做活動？

n  檔案管理如何管理？

①　案例：著名(ming)企(qi)業管理(li)做法

9.       日常行(xing)政公文基(ji)本寫作(zuo)

n  公文寫作的(de)基本邏輯(ji)思(si)維

n  常用的基本公文寫作

——通(tong)知(zhi)、通(tong)報、領導材料、工(gong)作總結

模塊三：行政協調——溝通能力——2小時

1.       溝通的基本要求和溝通法則

2.       工(gong)作(zuo)中的溝通乞丐看(kan)看(kan)你有沒有？

3.       團隊溝通的10個要素 

4.       和上級、下屬、同級溝通的秘訣(jue)

5.       溝通的模型：GROW

6.       非暴力溝通 

7.       學會績效溝(gou)通

8.       溝通的6講   

n  溝(gou)通情景演練：想法、感受、決定

n  案例分享

模塊四：會議接待——會議管理——1小時

自畫像：我們的會議現狀

開會的基本原則(ze)你做到(dao)了(le)嗎？

會議安排-會議三部曲

會(hui)議紀要和(he)閉環管理

有效會議(yi)五步曲(qu)

案例分(fen)享：跑題的會議怎么辦(ban)？

會議的紀律(lv)和主題怎么控制和引(yin)導？

如何接待？建立接待BOM表

接待的(de)服務禮儀(yi)規范

案(an)例：某公司(si)的接(jie)待管(guan)理

日(ri)常接待基本(ben)管理要求

案例分享

模塊五：行政執法——團隊管理——1.5小時

1.       執行力的原則PDCA

2.       執行的3力管理

3.       執行(xing)的(de)韌(ren)性(xing)和剛性(xing)

4.       克服執行力的法寶是(shi)機制(zhi)

5.       檢(jian)查執行工具

n  ——BOM

n  ——倒逼法

n  ——T模式

n  ——PDCA

n  ——OEC日事日畢

n  ——GROW

n  ——案(an)例庫管理

n  ——五個一(yi)早會(hui)

n  ——OKR工作法

n  ——行政(zheng)周報

模塊六：課程小結——總結提升——0.5小時

1.       學什么，怎么學

2.       課程分享(xiang)

海爾資(zi)深實(shi)戰派資(zi)深培訓師

中國百強企業優秀講師

IPTS國(guo)際(ji)職(zhi)(zhi)業(ye)培訓(xun)師行(xing)業(ye)協會職(zhi)(zhi)業(ye)培訓(xun)師、30強金牌培訓(xun)師

北(bei)大、清華(hua)、人大MBA、EMBA企業文化和人力資源授(shou)課講(jiang)師(shi)

背景(jing)介紹(shao)：

1.      職場經驗(yan)：

海爾管理實戰經驗11年，原海爾企業文化體系主創人員、曾任海爾大學高級講師

11年工作經歷走過企業文化、人力資源、行政 總監、目標管理等中高級管理崗位。企業內部5年講師經驗

2.      主要研究和培訓領(ling)域 ：

企業文(wen)化、人力資源、中高層(ceng)管理技(ji)能(neng)提(ti)升、服務管理、心(xin)理輔導

3.      咨詢核心模塊：

企業文化、人力資源、6S、培訓體系、服務管理體系導入、海爾OEC管理模式

4.      授課風格(ge)：

實用+分享+互動+參與，可以根據企業需求量身定做管理課程。孫老師的課程實用性很強，和企業結合緊密，不忽悠，課程樸實自然，課堂氛圍活躍，學員參與很高。孫老師本著學以致用的原則，用心培訓，用心分享。

 5.      服務(wu)客戶：

通訊(xun)業：中(zhong)國移(yi)(yi)動(dong)(dong)(dong)集團、浙江省(sheng)電信(xin)、江蘇省(sheng)電信(xin)、張(zhang)家港電信(xin)、廣東電信(xin)、廣西電信(xin)、寧(ning)夏移(yi)(yi)動(dong)(dong)(dong)、廣州移(yi)(yi)動(dong)(dong)(dong)、黑(hei)龍江移(yi)(yi)動(dong)(dong)(dong)、寧(ning)波(bo)移(yi)(yi)動(dong)(dong)(dong)、濮陽移(yi)(yi)動(dong)(dong)(dong)、菏澤移(yi)(yi)動(dong)(dong)(dong)、河北(bei)移(yi)(yi)動(dong)(dong)(dong)、江西移(yi)(yi)動(dong)(dong)(dong)、亳州移(yi)(yi)動(dong)(dong)(dong)、黑(hei)龍江移(yi)(yi)動(dong)(dong)(dong)、寧(ning)波(bo)移(yi)(yi)動(dong)(dong)(dong)、黑(hei)河移(yi)(yi)動(dong)(dong)(dong)、臨沂(yi)移(yi)(yi)動(dong)(dong)(dong)、東營移(yi)(yi)動(dong)(dong)(dong)、張(zhang)家口移(yi)(yi)動(dong)(dong)(dong)……

煙草業：白沙煙草、貴陽煙草、保定煙草、青島頤中煙草

電力業：廣西電力、神華電力集團、貴州電力、南方電網、青海省電力、青海黃化電力、格爾木電力、新疆華能電力、貴州電力、南方電網、華北電網、沈陽電力、貴州遵義電力、云南電力、臨滄電力、邯鄲熱電集團、淄博熱電、北票農電局、桐廬供電局

房地產業：上海中(zhong)建八局(ju)、綠城、天(tian)津帝(di)旺房(fang)地產、中(zhong)南房(fang)地產、濰坊恒信建設集團、北京云建房地產、鄭州金成房地產公司、合肥華潤置業、浙江臺州揚帆地產、安徽柏星地產置業、

鋼鐵業：武漢鋼鐵、寶鋼集團、華凌鋼鐵、梅鋼培訓中心、鄂鋼、萍鋼

郵政企業：北京郵政集團公司、濮陽郵政、廣東郵政公司

能源業：中石油、中海(hai)油、中石化大慶油田(tian)、神(shen)華寧煤、晉煤集團、晉煤集團成莊(zhuang)礦、中(zhong)國石化江蘇石油(you)、海(hai)潤集團、北京(jing)石(shi)油管(guan)理干部學院(yuan)、天津石(shi)化(hua)、陜西延油、勝利油田、伊泰集團、漢江集團、張(zhang)家(jia)口煤礦機械、廣西綠城(cheng)水務(wu)、中(zhong)山水務(wu)、黃河(he)水利委員會、徐州礦(kuang)物局(ju)

銀行業：中(zhong)國(guo)(guo)(guo)工商(shang)銀(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)、中(zhong)國(guo)(guo)(guo)建設銀(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)、中(zhong)國(guo)(guo)(guo)儲蓄(xu)銀(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)陜(shan)西(xi)省分行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)、中(zhong)國(guo)(guo)(guo)郵(you)儲銀(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)信(xin)用(yong)卡(ka)中(zhong)心、中(zhong)國(guo)(guo)(guo)民生(sheng)銀(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)冶金事(shi)業部、中(zhong)國(guo)(guo)(guo)中(zhong)信(xin)銀(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)濟南分行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)，中(zhong)國(guo)(guo)(guo)建設銀(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)江(jiang)西(xi)省分行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)、青島(dao)銀(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)濟南分行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)、深發展佛山(shan)銀(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)

制造業：蘇(su)州(zhou)(zhou)日立光(guang)電、、張裕(yu)葡萄(tao)酒、、蘇(su)州(zhou)(zhou)日立光(guang)電、寧(ning)波(bo)歐(ou)琳(lin)集(ji)團、南(nan)京奧賽(sai)康制藥(yao)、益海(hai)糧油煙臺公(gong)司、青島齊(qi)耀瓦錫(xi)蘭陵重工、通威股份、河北長城長電極有(you)限(xian)公(gong)司(si)(si)、重慶金算(suan)盤、北京德青源雞蛋、北京新華(hua)都變壓(ya)器(qi)、江(jiang)蘇安靠電壓(ya)附件(jian)有(you)限(xian)公(gong)司(si)(si)、黃山(shan)永佳集團(tuan)、中國(guo)兵器(qi)東方集團(tuan)公(gong)司(si)(si)、山(shan)推工(gong)程(cheng)機械股份、廈工(gong)工(gong)程(cheng)有(you)限(xian)公(gong)司(si)(si)、廣西登高集團(tuan)、北票農電、北京金保聯印刷、紅日阿康、JB集團、燕京啤酒重慶高(gao)速鐵(tie)路有限公司、高等教育出版社(she)外(wai)語(yu)分社(she)、北票(piao)農電、江蘇藍豐、沈陽(yang)飛(fei)機工(gong)業（集團）有限公司、天津泰麗戈妮、內蒙古紅駿馬集團(tuan)、江(jiang)西寶娜斯集團(tuan)、廣西東塘糖業有限公(gong)司、中國(guo)河北香河家具城、煙臺嘉禾樂(le)天家具城(cheng)、石家莊造幣(bi)有限公(gong)司、山(shan)東魯林木業(ye)、廈(sha)門中(zhong)(zhong)小(xiao)企業(ye)聯合會(hui)、焦作市中(zhong)(zhong)小(xiao)企業(ye)聯合會(hui)、江(jiang)蘇淮(huai)安中(zhong)(zhong)小(xiao)企業(ye)協會(hui)、清華大學研究生(sheng)、廈(sha)門進出口公司(si)MBA、東莞榴花藝(yi)術等(deng)(deng)等(deng)(deng)幾百家制造業。

服務業：北(bei)京首都國際機場(chang)、杭(hang)州蕭山國際機場(chang)、重(zhong)慶(qing)國際機場(chang)空港服(fu)務公司、中外(wai)運(yun)(yun)空運(yun)(yun)發展股份(fen)有限公(gong)司、蘇(su)州胥城(cheng)大(da)酒店(dian)、酒泉衛星發射中(zhong)心、中國平安保險公(gong)司(si)、陜西高速工貿、青島海景花園大酒(jiu)店、南昌(chang)錦(jin)都(dou)皇冠(guan)酒(jiu)店、杭(hang)州公路質量監督局(ju)、上海韓(han)影(ying)宮美容(rong)公司等(deng)等(deng)企業。