• 構(gou)建溝(gou)通(tong)系統觀，從溝(gou)通(tong)定位、溝(gou)通(tong)恐(kong)懼(ju)、到溝(gou)通(tong)傾聽、溝(gou)通(tong)防御、溝(gou)通(tong)表達、到針對不(bu)同類型上司和不(bu)同高難度情(qing)境，全方位把握溝(gou)通(tong)；

• 在向(xiang)上(shang)溝通中(zhong)找(zhao)準自(zi)身定位，同時為上(shang)司清(qing)晰定位，借力(li)上(shang)司促進自(zi)己的(de)職場成長；

• 通過削弱(ruo)情(qing)緒防御(yu)反應練(lian)習，提升員工(gong)應對批評、指(zhi)責(ze)情(qing)境時的心理(li)免疫力；

• 掌握反思性傾聽(ting)和結構化表(biao)達的(de)技巧(qiao)和方法；

• 針對不同類型上(shang)司，尋找和上(shang)司同頻共振的匹配(pei)溝(gou)通模(mo)式，確保上(shang)下級溝(gou)通的渠(qu)道暢通無阻；

• 針(zhen)對職場若干(gan)高(gao)難(nan)度溝通情境，靈活運用(yong)溝通達成同頻共振(zhen)。

第一講  溝通力：向上溝通和自我定位

案例引入：下屬的溝通，問題出(chu)在(zai)哪兒？

1、拆(chai)解(jie)溝通(tong)過程：內容、參與者、目標

2、小測(ce)試(shi)：向上溝(gou)通評估

3、神經(jing)科學與心理分(fen)析：為何懼(ju)怕向上(shang)溝(gou)通

4、定位上司：下屬(shu)如(ru)何定位上(shang)司角(jiao)色

5、下屬的自(zi)我定位：能力、關系、態度“三(san)合一”

6、不刻意間，拉進和(he)上司的關(guan)系的四個方法

第二講  反思型傾聽：同頻的三個要點

1、反思型傾聽(ting)的“三角形”內容

① 信息點：他講了(le)什么？

② 情緒點：他在什么情緒(xu)中？

③ 需(xu)求點：他期待的目標/方向是什么？

2、案例拆(chai)解(jie)：上司的話，包含哪些內容？

3、信(xin)息不對稱區(qu)間：“我知他不知”和“他知我不知”

4、融合傾聽的(de)四種提問方式

①澄(cheng)清式提問(wen)

②開(kai)放式提問(wen)

③封閉式提問

④選擇式(shi)提問(wen)

5、傾聽和提問：一(yi)(yi)對一(yi)(yi)練習

① 針對(dui)信(xin)息(xi)點：復(fu)述查缺(que)補漏，澄(cheng)清(qing)模糊信(xin)息(xi)

② 針對(dui)情緒(xu)點(dian)：同理心回應情緒(xu)

③ 針對(dui)需(xu)求(qiu)點：預期導(dao)向行動

第三講 識別心理(li)(li)防御，拉進心理(li)(li)距離

1、心理距離(li)：搭檔體驗

2、情緒(xu)防御與(yu)理(li)性解(jie)決(jue)問題(ti)：背后的神經科(ke)學機制

3、小組(zu)討(tao)論：誘發情緒(xu)防御的語言(yan)匯總

第四講  結構(gou)化思考(kao)和表(biao)達——精準表(biao)達，推動溝通

1、結構(gou)化思考四步法：

① 描述事實(shi)

② 分析(xi)關鍵(jian)原因

③ 提(ti)出(chu)解決方(fang)案

④ 合(he)作(zuo)解決問題

2、結構化表達四(si)步法(fa)：

① 上司視角：尋找同頻區

② 提(ti)出解決方(fang)案

③ 陳(chen)述(shu)理由

④ 事實(shi)附后(hou)

第五講  了解上司(si)的溝通風(feng)格(ge)

1、行(xing)動(dong)風格：計(ji)劃型(xing)與靈(ling)活型(xing)

①小測試

②如何(he)和(he)計劃(hua)型、計劃(hua)型上司(si)溝通

2、決策風(feng)格：情感型與理智型

①小測(ce)試(shi)

②如何(he)和情(qing)感型、理智型上司溝通

3、語言(yan)風格(ge)：批(pi)評型(xing)和支(zhi)持型(xing)

4、情(qing)緒風格(ge)：穩定型(xing)和波動型(xing)

第六講 向上溝通五步法

1、向(xiang)上溝(gou)通(tong)的同盟(meng)策略(lve)：穩定三(san)角形

2、向上溝通的(de)五個步驟

① 確定溝通方向

② 同頻反思(si)傾聽

③ 聚焦小目標

④ 建構(gou)解決方案

⑤ 共振(zhen)達(da)成一(yi)致

3、案例實(shi)踐：全程(cheng)練(lian)習與應用

第七講  高難度溝通實踐：面對不同上司（結合客戶需求，兩個為主，兩個為輔）

1、面對情緒暴躁(zao)、高(gao)波動(dong)型上司，如何溝通

案例：情緒暴躁的女上司(si)

小組(zu)討論、搭檔(dang)練習和示范練習、反饋指導

關鍵點：認知(zhi)三維分析(xi)，引(yin)導建議方向

2、面對完美主義(yi)、批評(ping)型(xing)上司(si)，如何(he)溝通

案例：高要求的上司，誰都沒有80分

小組討論(lun)、搭檔練習和示(shi)范(fan)練習、反饋指導(dao)

關鍵點：建立新的參照標準，增強自我認可

3、面對事無(wu)巨(ju)細、控制型上(shang)司，如(ru)何溝通(tong)

案例：事無巨細的上(shang)司

小(xiao)組討論、搭(da)檔練習和示(shi)范練習、反饋指導

關鍵(jian)點：找準(zhun)心理動(dong)因，引(yin)導進入舒適區間(jian)

4、如面對(dui)天馬行空，過于靈活型的上司(si)，如何溝通

案例：一(yi)天一(yi)個樣的上司(si)，下屬無所(suo)適從

小組討論、搭檔練習和(he)示(shi)范練習、反(fan)饋指導(dao)

關(guan)鍵(jian)點：分析(xi)性格節奏，跟隨完(wan)成任務

第八講  高難度溝通實踐：面對不同情境

情境1、上(shang)司越權安排下屬工作，如何和上(shang)司溝通

情境2、成了(le)替罪(zui)羊，上司有偏見，如何溝通

情境3、績效考核被打低分(fen)，如何溝通

（案(an)例可以(yi)調整：現場可以(yi)考慮使用員工提供的(de)真實案(an)例）

課程(cheng)總結

課程回顧與(yu)總結

Q&A

• 華東師范大學應用心理學碩士（心理咨詢方向兼修管理心理學）
  

• 資深培訓師，23年培訓教學經驗(yan)，17年企業培訓經驗(yan)

• 授課培訓時長超過11000小時

• 心(xin)理(li)咨詢(xun)師、團體咨詢(xun)帶領(ling)者，22年(nian)咨詢(xun)經驗，個體

• 咨詢時長(chang)超過12000小(xiao)時

• 整(zheng)合腦神經科(ke)學和心理學，把底(di)層邏輯(ji)和工具操作整(zheng)合起來(lai)，應(ying)用于思(si)維和視界拓(tuo)展、職場發展、關(guan)系(xi)變革(ge)（職場關(guan)系(xi)、親(qin)密關(guan)系(xi)和親(qin)子關(guan)系(xi)）、自(zi)我變革(ge)（性格(ge)改善、習慣重塑）等領域。

• 企(qi)業中(zhong)高管心(xin)智優化(hua)教練、關鍵事(shi)件(jian)顧(gu)問(wen)、問(wen)題解決顧(gu)問(wen)

• 多家(jia)(jia)機構(gou)國家(jia)(jia)心理咨詢師、婚(hun)姻家(jia)(jia)庭指導師  特聘講師

• 曾(ceng)任(ren)德瑞姆、團市委12355熱(re)線等多家機構心理咨詢師督導，輔導近百位咨詢師走上職業發展(zhan)道路

背景(jing)介(jie)紹：

2  全日制應用心理(li)學(xue)碩士科班畢業，理(li)論和實踐兼備，11000多小時的教學(xue)和培(pei)訓，聚焦(jiao)于管(guan)理(li)心(xin)理(li)、人格(ge)心(xin)理(li)以及心(xin)理(li)技術(shu)的整合(he)與(yu)應用。針對企業的具體(ti)情況，量身定制培(pei)訓課程。對職(zhi)場個人發(fa)展、團隊向心(xin)力建設，并以員(yuan)工(gong)和團隊的發(fa)展引領(ling)企業文化(hua)(hua)落(luo)地和走心(xin)，整合(he)心(xin)理(li)技術(shu)、教練技術(shu)、行(xing)動(dong)學(xue)習、互動(dong)體(ti)驗(yan)式(shi)學(xue)習等內(nei)容和方式(shi)，注重(zhong)從知到行(xing)的轉化(hua)(hua)和內(nei)化(hua)(hua)。

2  基(ji)于(yu)二十多年年心(xin)(xin)理學的(de)理論積累和(he)實踐應用，整合并開發了企(qi)業(ye)員(yuan)工(gong)心(xin)(xin)理雷(lei)達(da)模(mo)型，在(zai)了解員(yuan)工(gong)情緒管理能(neng)(neng)力(li)(li)、抗壓能(neng)(neng)力(li)(li)、歸因(yin)方式等六個維度(du)(du)的(de)基(ji)礎(chu)上，立足(zu)于(yu)員(yuan)工(gong)的(de)工(gong)作(zuo)動機分析，深(shen)度(du)(du)挖掘(jue)員(yuan)工(gong)對團(tuan)隊、企(qi)業(ye)的(de)心(xin)(xin)理評價(jia)，有針對性地評估(gu)和(he)預測(ce)個人、團(tuan)隊存在(zai)的(de)問題，并在(zai)企(qi)業(ye)全局(ju)觀上進行系統調適，提(ti)升員(yuan)工(gong)成長(chang)力(li)(li)、團(tuan)隊凝聚力(li)(li)和(he)企(qi)業(ye)美譽度(du)(du)。

2  視野開闊，整(zheng)合腦神經科學(xue)的(de)前沿研究成果和心理學(xue)應用的(de)最新(xin)工(gong)具，把底層邏輯和工(gong)具操作(zuo)整(zheng)合起來，應用于心智優化、職場發展、關系(xi)變革（職場關系(xi)、親(qin)密(mi)關系(xi)和親(qin)子關系(xi)）、自我變革（性格改善(shan)、習慣重塑(su)）等領域。

2  22年的心(xin)理輔導、咨詢和(he)顧(gu)問(wen)經驗(yan)，12000多小(xiao)時的經驗(yan)積累，幫助客戶在招聘(pin)面試(shi)、職場發展(zhan)、人(ren)際關系、壓(ya)力情緒、危機干預(yu)等領(ling)域突(tu)破(po)自我發展(zhan)瓶頸，重獲心(xin)理平衡和(he)幸福感，成為職場人(ren)士成長發展(zhan)的可靠(kao)心(xin)理顧(gu)問(wen)。

2  在(zai)人格成長(chang)(chang)和自(zi)(zi)(zi)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)變革(ge)領域，整合國際前沿的(de)(de)自(zi)(zi)(zi)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)慈悲療法（Self-Compassion Therapy），用(yong)于個人的(de)(de)心(xin)理成長(chang)(chang)和幸福感(gan)提升，打破自(zi)(zi)(zi)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)苛責、自(zi)(zi)(zi)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)否(fou)定(ding)(ding)、自(zi)(zi)(zi)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)批評模式，發(fa)展自(zi)(zi)(zi)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)接納、自(zi)(zi)(zi)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)肯定(ding)(ding)、自(zi)(zi)(zi)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)關懷模式，在(zai)個人成長(chang)(chang)上實現了“術”與“道(dao)”的(de)(de)整合，系(xi)統化(hua)解(jie)決當(dang)事人的(de)(de)性格困擾，重塑認(ren)知(zhi)和行(xing)為模式。

培訓風(feng)格：

?  學術研究和(he)實踐應(ying)用并(bing)重，深厚(hou)的(de)專業(ye)功底(di)

?  親(qin)和力強，娓娓道來，如沐春風

?  引導思考、深(shen)度(du)互動，走心體驗

?  注重培訓深(shen)度，學以致用，從做中學

?  深信培訓后留給學員的才是最重要的

培(pei)訓(xun)方式：

講授(shou)型：理論講述

研(yan)討(tao)型：案例討(tao)論，視頻分享(xiang)

體(ti)驗型：分組互動(dong)體(ti)驗、角色扮演、個性化游戲設計等體(ti)驗活動(dong)

實踐型：操作練(lian)習

部(bu)分(fen)客戶學員評價：

?  半天的心理成長課程一是讓我有機會停下來，感受自己，反思自己；二是釋放了近期的壓力，打開自己；三是和內心的自己聯結，看到了成長的空間，也看到了希望，未來會越來越好。特別感謝吳老師！                

——某心理成長(chang)課學員

?  一天的課程，我找到了我的壓(ya)力主要來自于和上(shang)(shang)司的溝通上(shang)(shang)。以前總覺得問題在上(shang)(shang)司身上(shang)(shang)，經過體驗互(hu)動的練(lian)習(xi)(xi)發現問題在自己(ji)身上(shang)(shang)。傾聽的練(lian)習(xi)(xi)也讓我豁然(ran)開朗(lang)，最(zui)大的收獲是找到了可行(xing)的方法，現在很有信心去行(xing)動！

——某日企(qi)中層管理者(zhe)

?  吳老師(shi)的(de)(de)課程做到了形神兼備，不(bu)僅有形式，更重要(yao)的(de)(de)是有內容；不(bu)僅有體驗，更重要(yao)的(de)(de)是有方法！把理論知識和企(qi)業(ye)實(shi)(shi)踐相(xiang)結合，把體驗互動和內心成長相(xiang)結合。企(qi)業(ye)需(xu)要(yao)吳老師(shi)這(zhe)樣有積淀、有實(shi)(shi)效、能落地的(de)(de)外部培訓師(shi)。

——某企業培訓(xun)機構負責人

?  本來只是想學(xue)學(xue)心理學(xue)有什么玄妙之處，一(yi)天(tian)課程遠遠超出預(yu)期。平等、合作、雙贏的(de)(de)理念(nian)觸(chu)動(dong)很大，也讓(rang)(rang)自己更(geng)多(duo)思考如(ru)(ru)何讓(rang)(rang)員(yuan)工和(he)企(qi)業一(yi)起發展，如(ru)(ru)何完(wan)善企(qi)業的(de)(de)人力資源(yuan)培訓體系，如(ru)(ru)何打造獨特的(de)(de)企(qi)業文化。心理學(xue)的(de)(de)角度(du)(du)打開了一(yi)扇窗，不(bu)同的(de)(de)角度(du)(du)更(geng)讓(rang)(rang)我(wo)們(men)看到(dao)自己的(de)(de)盲點。正如(ru)(ru)吳(wu)老師所言(yan)，接地氣的(de)(de)培訓才是企(qi)業真(zhen)正需要的(de)(de)。

——某企業高管

部分(fen)服務(wu)客戶（不(bu)完全統計）

中(zhong)國(guo)(guo)移(yi)動、中(zhong)國(guo)(guo)電(dian)(dian)信、平(ping)安產險、交通銀(yin)行(xing)(xing)、中(zhong)國(guo)(guo)銀(yin)行(xing)(xing)、北京銀(yin)行(xing)(xing)、中(zhong)國(guo)(guo)石化、中(zhong)化國(guo)(guo)際(ji)、三(san)菱電(dian)(dian)機(ji)、松(song)下電(dian)(dian)工、索尼、愛(ai)(ai)普(pu)生(sheng)、達豐電(dian)(dian)腦、庫力索法、普(pu)爾思、阿特斯光電(dian)(dian)太陽能、索尼、東(dong)陶(tao)公司、遠洲集團(tuan)、萬寶(bao)盛華、寶(bao)景軟件、偉(wei)速達汽(qi)車、上(shang)(shang)汽(qi)通用五菱、愛(ai)(ai)康集團(tuan)、華寶(bao)證(zheng)券、華勤通訊、攀時上(shang)(shang)海高(gao)性能材料(liao)、上(shang)(shang)海燃(ran)氣、青浦(pu)旅(lv)游局(ju)、東(dong)湖集團(tuan)、箭牌(pai)糖果、中(zhong)科院上(shang)(shang)海生(sheng)命科學研究院、光華醫院、國(guo)(guo)藥集團(tuan)、高(gao)橋石化等