課(ke)程亮點：

• 講(jiang)師從實地考(kao)察美國(guo)(guo)、德(de)國(guo)(guo)、日本不同國(guo)(guo)家企業特點的角(jiao)度(du)切(qie)入，開(kai)始引入新的管(guan)理(li)思(si)想和(he)理(li)念；

• 流程(cheng)管理新思想：

• 流程過去是講規范化，現(xian)在(zai)流程的核心是個性(xing)化，其實(shi)個性(xing)化是考(kao)驗快速反應能力；

• 流程是經驗的重(zhong)復(fu)使用(yong)：

• 從言傳身教到知識管理，把個人能力可視化、結(jie)構化；

• 企(qi)(qi)業(ye)流程管理是(shi)企(qi)(qi)業(ye)的知識資(zi)本，是(shi)企(qi)(qi)業(ye)的無形資(zi)產(chan)。

課程(cheng)收益：

1.      以簡單(dan)實用(yong)為目標(biao)設(she)計的學(xue)習課程，幫助學(xue)員了(le)解(jie)并深刻領(ling)會應用(yong)標(biao)準(zhun)化建設(she)和大數(shu)據流(liu)程管(guan)理來提升企業(ye)運營效率(lv)的思路(lu)和方(fang)法(fa)；

2.      通過生動和(he)實際(ji)的(de)(de)案例，了解企業流程管(guan)理(li)的(de)(de)驅動因素(su)，掌握流程優化的(de)(de)具(ju)體方法。使學員(yuan)能夠(gou)根據自身的(de)(de)實際(ji)情況，把流程管(guan)理(li)運用到自己的(de)(de)實際(ji)工作中去(qu)，而不(bu)僅(jin)僅(jin)是理(li)念上的(de)(de)了解；

3.      課程中的(de)(de)所有(you)案例均為講師在(zai)外企、上市(shi)公司(si)、民企管理崗(gang)位上的(de)(de)實際應(ying)用(yong)(yong)，有(you)極強的(de)(de)應(ying)用(yong)(yong)參(can)考作用(yong)(yong)。

課程(cheng)反饋：

老師(shi)課上(shang)生動有(you)趣，案(an)例(li)貼(tie)近實際，很有(you)指導(dao)意義，通過(guo)課程的學(xue)習了解了數據(ju)管(guan)理和分(fen)析(xi)在數據(ju)化時代(dai)工作中的應用；流(liu)程管(guan)理的價值、目(mu)標與工具方(fang)法。

        ——同方威(wei)視(shi)科技江蘇有限公司(si) 楊部(bu)長

課(ke)(ke)堂很多案例對(dui)之后職場(chang)問題處理很有啟發，課(ke)(ke)程的學習(xi)讓我對(dui)業務(wu)流程有了更(geng)深的認(ren)識，具有實際可操(cao)作性

——上海樂茶(cha)實業有(you)限公司 運營(ying)孫女(nv)士

通過課程的學習讓我知道了要關心現象替代關心個案，懂得了真正的數據分析應該如何做，知道了管理環境會造成流程的問題，比如KPI設置不合理。

——東風越野(ye)車有限(xian)公司 綜合管理(li)(li)部吳經理(li)(li)

模塊一：大數據環境下(xia)的流(liu)程管理趨勢

1.      流程管理：簡(jian)化過程和提升業績的方法(fa)

2.      有效的競爭手段都有流程支撐

3.      流(liu)程減輕了(le)取得經(jing)驗(yan)的難度

4.      流(liu)程管(guan)理的環境基礎

5.      數據工(gong)具對流程(cheng)改進的(de)作用巨大

6.      流(liu)程記錄(lu)在大(da)數據時代有更(geng)大(da)的作用

模塊二：流程無處不在

1.      系統(tong)化(hua)的流程(cheng)總(zong)圖

2.      公司關鍵業務流程

3.      流(liu)程與縱向(xiang)組織(zhi)之間(jian)的(de)匹配

案例(li)分(fen)析(xi)：儲運(yun)的煩(fan)惱

案例分析：簽字的代價(jia)

模塊三：何為流程改進

1.      使得流程有效果——產生需要(yao)的(de)結果（以(yi)客戶為中心，以(yi)成(cheng)交為目的(de)）

2.      使得流程有(you)效率——資源消耗(hao)最小(xiao)化

3.      使得(de)流程具(ju)有(you)適應性——能(neng)夠適應不斷變化(hua)的客戶和(he)商業需求(qiu)

4.      業務流程相對于生產流程來講同(tong)樣(yang)決定(ding)成敗

5.      業(ye)務(wu)流程改進的五個階段(duan)

6.      流程管(guan)理中的風險(xian)意識

7.      關注點和引爆點

模塊四：如何引入流程管理

1.      標(biao)準化(hua)、系統化(hua)的(de)流(liu)程總圖(tu)

2.      標準化流程評價6層次

3.      建立(li)長效流程管(guan)理(li)機制和組織

4.      檔案化和標準化的流程數據管理

5.      建立標準(zhun)化體系(xi)管理

模塊(kuai)五：流程(cheng)優化(hua)最(zui)佳實踐

1.      5種流程圖的特(te)性(xing)

2.      用實際案例進行流程(cheng)穿越

3.      流程穿越測試問題分類

4.      流(liu)程穿越測(ce)試考量——效果

5.      流程(cheng)穿越測試考量——效率

6.      流(liu)程穿越測試產出的(de)表(biao)格(ge)

7.      流程(cheng)穿越測(ce)試產(chan)出的圖形

案例分析:流程穿越測試案例

模塊六：先精(jing)簡(jian)后(hou)優化的改進方法(fa)論

1.      精簡(jian)原(yuan)則

2.      剔除(chu)官(guan)僚(liao)主義

3.      剔除(chu)重復

4.      增值評估

5.      減少流程周期時間

6.      流程增值評估:增值過程與不增值過程區分 

7.      預(yu)防錯(cuo)誤(wu)的逆向分析

8.      流程(cheng)檔案(an)的標準化

9.      量(liang)化評估流程改進的投(tou)入(ru)產(chan)出(chu)

案例分析:流程管理收益評估

模塊七：信(xin)息化環境中的全(quan)局改(gai)進

1.      信息化和流(liu)程

2.      大(da)數據與流程(cheng)改進的(de)關系

3.      突破(po)組(zu)織(zhi)和(he)限制

4.      關(guan)注關(guan)鍵成功因素

5.      人員(yuan)與流程(cheng)的匹配

案例分析：客戶開發流程

模塊八：持續改進的管理配套(tao)

1.      測評是改進的關鍵——讓(rang)工作成為比賽

2.      比分牌的效應

3.      反饋越及時，改進越明(ming)顯

4.      員工重視考核(he)——金錢和榮譽

5.      測評的數據(ju)種(zhong)類

6.      效果評估

7.      適應性(xing)評估

8.      減少低質量成本的方法(fa)

案例分析：客戶爽,員工牛的考核

楊云老師 | 上海威才咨詢 首席顧(gu)問

上(shang)海(hai)交通大學特聘教授(shou)

中(zhong)國頂級企(qi)業家(jia)俱樂部正和島(dao)顧問

上海市品牌授權(quan)經(jing)營企業協會的創始人

潮牌大嘴猴服飾品牌和互聯網爆款55度杯的背后推手

全球領先的CEO發展機構偉事達中國私人董事會主席和教練

多家企業董事(shi)、創始人

背(bei)景介(jie)紹(shao)：

1.      職場經驗：

20多年的職業生涯中，具有6年海外生活工作經驗、5年外企工作經驗、15年企業高管管理經驗，目前自己運營一家合資實業公司。

曾擔任澳大利亞 BEVERLY HILLS教會學校中文教師；澳大利亞Classique Furniture Pty. Ltd. Australia 上海辦事處首席代表，均瑤集團文化傳播公司總經理，均瑤集團乳業股份公司總經理，上市公司大東方股份有限公司董事。

具有十多年各行業豐富的咨詢、項目顧問及培訓經驗，尤其熟悉快銷、零售、文化產業、制造業和房地產行業。作為1985年中國第一批程序開發員，主持實施SAP，用友等ERP軟件，以顧問式、項目式管理方式，幫任職企業解決眾多實際管理問題。

2.      學歷及(ji)教育(yu)背景：

上海師范大學       理論物理系        學士

澳大利亞悉尼大學   教育系     ;       訪問學者

上海交通大學       管理學院          MBA

美國西海岸大學     工商管理博士      DBA

3.      擅長領(ling)域

‐    成功商業模式轉型

‐    中(zhong)高層管理者決(jue)策(ce)思維與決(jue)策(ce)能(neng)力提(ti)升

‐    企業流程管理

‐    企業運(yun)營管理

‐    大數據時代(dai)數據管理

他是實戰派流程管(guan)理、運(yun)營(ying)與報表體系管(guan)理、數(shu)據管(guan)理等領(ling)域專家。尤(you)其擅(shan)長(chang)大數(shu)據時代，綜合運(yun)用數(shu)據管(guan)理來指(zhi)導(dao)決策(ce)管(guan)理工(gong)作、聚焦管(guan)理數(shu)據量化(hua)分析、提高企業運(yun)營(ying)效率、降(jiang)低企業運(yun)營(ying)成本。

4.      授課風格(ge)

‐    以微咨詢為教學(xue)(xue)形式(shi)，企(qi)業績效改善為教材目標，學(xue)(xue)員(yuan)行(xing)動學(xue)(xue)習(xi)(xi)為教學(xue)(xue)方法，激勵學(xue)(xue)員(yuan)主(zhu)動積(ji)極地參與(yu)到每一次(ci)的學(xue)(xue)習(xi)(xi)中。

‐    課程中采用(yong)案例式教學，解決(jue)企業實際管理問(wen)題(ti)，互(hu)動性強。

‐    課后會有行(xing)動(dong)學習(xi)計(ji)劃給到學員(yuan)，實(shi)現了培訓效果的落地。

5.      服務過企(qi)業（部分）

金融行業：上海(hai)銀(yin)行(xing)、浦發銀(yin)行(xing)武漢(han)分(fen)行(xing)、浦發銀(yin)行(xing)重慶分(fen)行(xing)、上海(hai)交通銀(yin)行(xing)太平洋信(xin)用卡中(zhong)心、德國(guo)德累斯登銀(yin)行(xing)股份(fen)公(gong)司上海(hai)分(fen)行(xing)、星展銀(yin)行(xing)、蘇(su)格蘭皇家銀(yin)行(xing)（中(zhong)國(guo)）有(you)限(xian)(xian)(xian)公(gong)司、國(guo)泰人(ren)壽保險(xian)有(you)限(xian)(xian)(xian)責任公(gong)司、銀(yin)天下、國(guo)信(xin)證券(quan)、中(zhong)國(guo)太平洋財(cai)產保險(xian)有(you)限(xian)(xian)(xian)公(gong)司、中(zhong)國(guo)銀(yin)聯股份(fen)有(you)限(xian)(xian)(xian)公(gong)司、招商證券(quan)股份(fen)有(you)限(xian)(xian)(xian)公(gong)司、重慶財(cai)信(xin)企業集團(tuan)有(you)限(xian)(xian)(xian)公(gong)司、北方(fang)國(guo)際合作股份(fen)有(you)限(xian)(xian)(xian)公(gong)司

世界五百強：愛立(li)信公(gong)司(si)(si)、拜(bai)耳集(ji)團(tuan)(tuan)、道達爾(er)、蒂森克虜伯集(ji)團(tuan)(tuan)、國泰人壽保(bao)險有限責任公(gong)司(si)(si)、荷蘭阿克蘇諾貝爾(er)公(gong)司(si)(si)、惠普、可口可樂(le)、馬士基(ji)集(ji)團(tuan)(tuan)、美(mei)國惠而浦公(gong)司(si)(si)、歐尚集(ji)團(tuan)(tuan)、日立(li)、中(zhong)國移(yi)動通信、中(zhong)國中(zhong)化集(ji)團(tuan)(tuan)公(gong)司(si)(si)、蘇格(ge)蘭皇家銀行

大型超市、百貨  ：杭州聯(lian)(lian)華(hua)華(hua)商集團(tuan)有(you)限(xian)公(gong)司(si)(si)、好美家(jia)裝(zhuang)潢建材(cai)有(you)限(xian)公(gong)司(si)(si)、聯(lian)(lian)華(hua)超市服份有(you)限(xian)公(gong)司(si)(si)、歐尚(shang)（中國）投資有(you)限(xian)公(gong)司(si)(si)、尚(shang)泰(tai)百(bai)貨、萬千百(bai)貨、上海家(jia)得(de)利(li)超市有(you)限(xian)公(gong)司(si)(si)、卜蜂(feng)蓮花(hua)（上海）管理有(you)限(xian)公(gong)司(si)(si)

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