本課程將傳統的(de)(de)溝通技巧進行了(le)優(you)化(hua)處理，并對溝通提出最(zui)新的(de)(de)思路和模(mo)型，更加適用于實戰和日常(chang)工作中(zhong)。現在企(qi)(qi)業中(zhong)的(de)(de)優(you)秀(xiu)人員，重點(dian)就在于是否具備了(le)卓(zhuo)越的(de)(de)溝通協調(diao)的(de)(de)能力，通過此能力從(cong)而完成(cheng)一次次內(nei)外部的(de)(de)合作，達成(cheng)企(qi)(qi)業需要的(de)(de)目標。

一、高情商溝通之道

制(zhi)造業員(yuan)工高情(qing)商溝通的8種轉變

小我變大我

被動變主動

重智商變重情商

重過程變重效果

苦勞變功勞

失望變希望

埋怨變感恩

溝通自測

溝通自畫像

他人與自我

溝通的新模式認知(zhi)和理解（1+4模型）

圍繞核心(xin)(xin)一個“核心(xin)(xin)目的”

“充分的了解”技巧

“有效的交互”技巧

“合理的運用”技巧

“快速的達成”技巧

PDP性格(ge)特質測試與(yu)分(fen)析(xi)（多(duo)角色換位理解）

認知自己

了解他人

實戰練習——與不同(tong)的“你”對話（掌(zhang)握多角(jiao)色思考的技巧）

模塊輸出：根據所學模塊內容，引導學員基于PDP測試后的性格分析與角色認知。有效達成對高情商溝通的深入理解和應用。

學員個人產出：

思維方面：清晰覺察自己的溝通風格和偏向性，理解換位思考的必要性，結合產生新的層次。

行動方面：基于PDP測試和認知分析后，角色扮演測試，共分享感受和行動計劃。

二、溝通之法

溝通心態(tai)（6大心態(tai)做(zuo)基礎）

誠信心態

尊重心態

寬容心態

合作心態

含蓄心態

平衡心態

溝通姿態

肢體語言

語氣語言

表情語言

溝(gou)通勢態（溝(gou)通的落地，取決(jue)于形(xing)式(shi)）

郵件溝通（直抒歧義(yi)、避(bi)免誤解、強化）

面對面溝通

電話溝通

微信溝通

溝(gou)通的地點選擇（辦公(gong)室(shi)、會議室(shi)、咖啡廳）

沖突管理

了解沖突(tu)的來源、性(xing)質和(he)范圍

沖突與合作的關系

建立在沖突中推進工作進展的溝通能力

實戰練習——運(yun)用三態與員工做績效(xiao)面(mian)談溝通

模塊輸出：溝通心態通過書籍《溝通的藝術》每小組派組員朗讀，其他小組根據內容寫出對應的心態自我提升和改進點。了解職場溝通的不同渠道的適用場景，在郵件溝通方面如何有效發送和應對。同時，深刻理解和掌握沖突的來源、性質和范圍，以及如何通過合作轉化沖突點，進而有效為完成工作任務。

學員個人產出：

思維方面：學員對溝通心態、溝通渠道（特別強調郵件溝通方式）和沖突方面的掌握及認知。

行動方面：形成有效的提升好改進點，進一步轉化為課后行動計劃。

三、溝通之器

溝通沙盤模擬

課程第(di)二天加入沙(sha)盤體(ti)驗和團(tuan)隊活動(dong)內容，通過溝(gou)通沙(sha)盤模擬實踐環節，充分讓學員體(ti)會和強化基于DISC性(xing)格分析下的有效溝(gou)通和合(he)作。

DISC測試

觀(guan)看四個(ge)性格類型的視(shi)頻

根據視頻找(zhao)到(dao)對應(ying)的溝通方法和技巧（共創）

沙盤模擬第一輪

融(rong)入(ru)新(xin)公司(si)/新(xin)團隊，你(ni)會怎么做？

沙盤模擬第二輪

高效匯報法

沙盤模擬第三輪

跨部門協作（為了更高的目標(biao)，統一成團）

跨部(bu)門溝通的現象分析(xi)

從職能角度

從渠道角度

從編碼角度

從解碼角度

模塊輸出：通過沙盤模擬案例教學方式，使得學員能夠換個角度看待和思考溝通的問題，進而對跨部門溝通有進一步的了解和實踐。

學員個人產出：

思維方面：結合企業自身安排與沙盤案例做共創分析，特別獎跨部門溝通的阻力和原因分析透徹。

行動方面：通過互動活動“圖片排序”實現現場跨組溝通，體驗跨部門溝通的難點和突破點，形成有效的解決途徑和方法。

四、溝通之術

同級間的溝通

大目(mu)標統一(yi)，小目(mu)標快跑(pao)

部門內(nei)合作的三大障礙

公眾溝通的要訣

理清思路，有力表達

正面積極，規避風險

公眾溝通四要訣

實戰練習——掌握溝通的(de)技(ji)巧，靈活多樣的(de)運用

模塊輸出：高強度學習后的回歸模塊，充分融合之前所學，在本環節進行有效驗證和實踐。

學員個人產出：

思維方面：部門內部、跨部門、沖突以及公眾溝通方面的時間和體驗，強化思考的多元性。

行動方面：通過復盤表，總結所學內容，形成有效的自我溝通分析和培訓后的溝通改進和實踐行動。

高老師 上海威才咨詢 | DISC認證(zheng)講師

資歷背景

• IPTS認證講師

• 國資TOP3壽險(xian)公(gong)司金牌講師(shi)，大區(qu)經理

• 美國財(cai)富(fu)500強(qiang)公司(si)高(gao)級講師、客戶總監

• 世界500強零售公(gong)司(si)中國區高級(ji)培訓(xun)經(jing)理

• 實(shi)戰(zhan)型(xing)銷售教練，多(duo)次(ci)幫助客戶(hu)實(shi)現了業績的翻倍(bei)增長

• 績(ji)效(xiao)咨(zi)詢(xun)專家，為諸多世(shi)界500強企業提供業務診斷、績(ji)效(xiao)項目咨(zi)詢(xun)和落(luo)地

• 全國培聯推優賽(sai)40強

高老師有著(zhu)深厚的(de)(de)業務(wu)背景和(he)豐富的(de)(de)培訓經驗，為客戶(hu)提(ti)(ti)供專(zhuan)業培訓咨詢服務(wu)，涉及的(de)(de)領(ling)域包括銷售績(ji)效提(ti)(ti)升(sheng)，服務(wu)能(neng)力提(ti)(ti)升(sheng)，管理及領(ling)導力，團隊建設等諸(zhu)多企(qi)業的(de)(de)績(ji)效提(ti)(ti)升(sheng)主題(ti)，由他(ta)獨立或者(zhe)參與設計和(he)實(shi)施(shi)的(de)(de)項目，均(jun)取(qu)得(de)了客戶(hu)端的(de)(de)高度(du)評(ping)價和(he)績(ji)效結果(guo)的(de)(de)顯著(zhu)提(ti)(ti)升(sheng)。

在成(cheng)為(wei)(wei)培(pei)訓咨詢顧問前，高老師(shi)已經(jing)(jing)(jing)擁有近15年的(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)經(jing)(jing)(jing)驗(yan)，既(ji)服務過(guo)世界500強企業，比(bi)如亞勝(sheng)（中國）、麥德龍(long)旗(qi)下的(de)(de)萬得城（中國）等(deng)，也(ye)服務過(guo)國內上市企業，比(bi)如新(xin)華人(ren)(ren)壽、洋河酒廠等(deng)。既(ji)有作(zuo)(zuo)為(wei)(wei)大(da)客(ke)(ke)戶(hu)經(jing)(jing)(jing)理(li)(li)，開(kai)展客(ke)(ke)戶(hu)開(kai)發(fa)和(he)大(da)客(ke)(ke)戶(hu)管理(li)(li)工(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)豐富(fu)經(jing)(jing)(jing)歷，也(ye)有作(zuo)(zuo)為(wei)(wei)培(pei)訓經(jing)(jing)(jing)理(li)(li)，開(kai)展人(ren)(ren)才培(pei)訓的(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)。在業務開(kai)發(fa)與(yu)銷售、大(da)客(ke)(ke)戶(hu)管理(li)(li)、談判技(ji)巧、項目(mu)管理(li)(li)、客(ke)(ke)戶(hu)服務、資源整合和(he)流程優(you)化(hua)、人(ren)(ren)力(li)資源培(pei)訓以(yi)及團隊(dui)建設與(yu)管理(li)(li)等(deng)方面(mian)具備豐富(fu)的(de)(de)實戰經(jing)(jing)(jing)驗(yan)。

在(zai)亞勝(sheng)集團(tuan)(tuan)(tuan)（中國(guo)）工(gong)作(zuo)期間(jian)，高(gao)老師(shi)是將(jiang)電器延保(bao)(bao)(bao)的(de)概念引入中國(guo)的(de)主要團(tuan)(tuan)(tuan)隊成員(yuan)之一，參與(yu)了(le)(le)(le)延保(bao)(bao)(bao)產品(pin)在(zai)中國(guo)市(shi)場的(de)本(ben)土化和(he)(he)標準化。同時，作(zuo)為資深講師(shi)和(he)(he)大客戶(hu)經理(li)，高(gao)老師(shi)帶團(tuan)(tuan)(tuan)隊推動項目(mu)在(zai)客戶(hu)端(duan)實現(xian)(xian)了(le)(le)(le)快速普及和(he)(he)發展，一方(fang)面，他(ta)與(yu)團(tuan)(tuan)(tuan)隊對客戶(hu)實施(shi)了(le)(le)(le)全方(fang)位的(de)培(pei)訓(xun)(xun)，包括(kuo)項目(mu)管理(li)培(pei)訓(xun)(xun)、銷(xiao)售(shou)技巧培(pei)訓(xun)(xun)等，確保(bao)(bao)(bao)了(le)(le)(le)客戶(hu)對于延保(bao)(bao)(bao)項目(mu)的(de)全方(fang)位理(li)解，并(bing)有效(xiao)地(di)傳(chuan)達給(gei)到消費者(zhe)，另一方(fang)面，他(ta)給(gei)客戶(hu)提供(gong)了(le)(le)(le)管理(li)與(yu)流(liu)程方(fang)面的(de)咨詢服務(wu)，優化了(le)(le)(le)其營運(yun)流(liu)程和(he)(he)效(xiao)率。他(ta)所管理(li)過(guo)的(de)客戶(hu)包括(kuo)國(guo)美電器、沃(wo)爾(er)瑪、京東(dong)、百安居、康佳集團(tuan)(tuan)(tuan)等，在(zai)此期間(jian)，他(ta)曾多次成功實現(xian)(xian)了(le)(le)(le)客戶(hu)銷(xiao)售(shou)業績的(de)翻倍增長。

在(zai)麥德龍集(ji)團(tuan)旗(qi)下(xia)電(dian)器公司（萬得城(cheng)）工作期間，高老(lao)師結合其(qi)豐富(fu)的(de)銷售實戰與咨詢經驗，協(xie)助公司建立了銷售終端的(de)培(pei)訓體(ti)系，包括零售營運各個職(zhi)位的(de)能力(li)模型(xing)和內容(rong)建設，同時(shi)為銷售端的(de)流程優化提供咨詢和建議，參與了銷售、服務等(deng)相關課程的(de)組織(zhi)和實施，為門店在(zai)中(zhong)國的(de)復(fu)制與擴張奠定了基礎。

主講課程

銷售(shou)類：《顧問(wen)式銷售(shou)技(ji)巧》《大客戶開發與維護》《專業(ye)零售(shou)技(ji)巧》

溝(gou)通類：《影響力溝(gou)通技巧》《360度職場(chang)溝(gou)通》《專業培訓師培訓》《高(gao)效(xiao)演(yan)講技巧》

管理(li)(li)類：《中層管理(li)(li)人(ren)員領導力提升(sheng)》《目標與計劃管理(li)(li)》《高效時間管理(li)(li)》《高效團隊建設》《高效能(neng)人(ren)士的七項(xiang)修(xiu)(xiu)煉》《卓越領導力的五項(xiang)修(xiu)(xiu)煉》

曾服務客戶

通信電子：中國電(dian)信(xin)麗水分公司、上海電(dian)信(xin)、內江移動、三星(xing)電(dian)子、惠普集團、英(ying)特爾(er)、AMD、江蘇有線(xian)等

零售（酒店）行業：玩具反斗城（Toysrus）、沃爾瑪、山姆會員店、紅星美凱(kai)龍(long)、百(bai)安(an)居、國美、永樂、華潤萬家、永輝超市、順(shun)電(dian)電(dian)器、樂購、步(bu)步(bu)高電(dian)器、萬得城、卜(bu)峰蓮花、好(hao)又多、安(an)卓(zhuo)娛樂、金(jin)陵(ling)飯店、蘇州(zhou)香雪海飯店、金(jin)堂恒大(da)酒店等

制造行業：蔚來汽車、上(shang)汽大(da)眾、博(bo)世華域、上(shang)海電氣、中(zhong)聯重科(ke)、康佳(jia)集團、島津、海爾(er)、創(chuang)維、TCL、武漢工貿電器、愛德萬、史丹利百得(de)、展(zhan)宇(yu)光伏、晶(jing)科(ke)電力(li)、博(bo)思格鋼鐵、安博(bo)電子（臺灣）、芬納輸送帶（英國）、禾欣電子（嘉(jia)興）、偉(wei)巴斯(si)特、山浦照明(ming)、和承汽車配件(jian)、賽拉弗（常州）、杜凱軟(ruan)管、寶理(li)工程塑料、創(chuang)元化(hua)妝品、亞杰科技(ji)(ji)、希(xi)艾特意得維(wei)（上海）、思(si)維(wei)科技(ji)(ji)（河南）等

金融行業：銀(yin)(yin)(yin)(yin)聯(lian)商(shang)(shang)(shang)務、工(gong)商(shang)(shang)(shang)銀(yin)(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)浙江(jiang)(jiang)分(fen)(fen)(fen)公(gong)司(si)、工(gong)商(shang)(shang)(shang)銀(yin)(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)巴中分(fen)(fen)(fen)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)、中國銀(yin)(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)上海(hai)分(fen)(fen)(fen)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)、齊商(shang)(shang)(shang)銀(yin)(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)、郵儲銀(yin)(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)浙江(jiang)(jiang)分(fen)(fen)(fen)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)、招商(shang)(shang)(shang)銀(yin)(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)大(da)(da)(da)連分(fen)(fen)(fen)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)、興業銀(yin)(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)山西分(fen)(fen)(fen)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)、興業銀(yin)(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)總行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)、農(nong)(nong)(nong)(nong)業銀(yin)(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)牡丹江(jiang)(jiang)分(fen)(fen)(fen)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)、農(nong)(nong)(nong)(nong)業銀(yin)(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)麗水分(fen)(fen)(fen)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)、華(hua)夏銀(yin)(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)濟(ji)寧分(fen)(fen)(fen)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)、交通(tong)銀(yin)(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)湖北分(fen)(fen)(fen)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)、光(guang)大(da)(da)(da)銀(yin)(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)長沙分(fen)(fen)(fen)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)、溫(wen)州農(nong)(nong)(nong)(nong)商(shang)(shang)(shang)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)、武漢農(nong)(nong)(nong)(nong)商(shang)(shang)(shang)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)、晉商(shang)(shang)(shang)銀(yin)(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)、昆山農(nong)(nong)(nong)(nong)商(shang)(shang)(shang)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)、北京農(nong)(nong)(nong)(nong)商(shang)(shang)(shang)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)、忻州農(nong)(nong)(nong)(nong)商(shang)(shang)(shang)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)（山西省聯(lian)社(she)）、廈(sha)門國際銀(yin)(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)、江(jiang)(jiang)西銀(yin)(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)蘇(su)(su)州分(fen)(fen)(fen)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)、商(shang)(shang)(shang)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)聯(lian)盟、新華(hua)人(ren)壽(shou)、太平(ping)人(ren)壽(shou)、太平(ping)洋財險(xian)浙江(jiang)(jiang)分(fen)(fen)(fen)公(gong)司(si)、平(ping)安(an)(an)普惠浙江(jiang)(jiang)分(fen)(fen)(fen)公(gong)司(si)、平(ping)安(an)(an)財險(xian)江(jiang)(jiang)西分(fen)(fen)(fen)公(gong)司(si)、江(jiang)(jiang)蘇(su)(su)阜寧農(nong)(nong)(nong)(nong)商(shang)(shang)(shang)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)、工(gong)銀(yin)(yin)(yin)(yin)安(an)(an)盛人(ren)壽(shou)浙江(jiang)(jiang)分(fen)(fen)(fen)公(gong)司(si)、工(gong)銀(yin)(yin)(yin)(yin)安(an)(an)盛人(ren)壽(shou)上海(hai)分(fen)(fen)(fen)公(gong)司(si)、大(da)(da)(da)地保險(xian)寧波分(fen)(fen)(fen)公(gong)司(si)、上海(hai)金融期貨(huo)交易所等

物流行業：遠成物(wu)流(liu)、廈商物(wu)流(liu)、均志物(wu)流(liu)、點(dian)我達、廣西(xi)郵儲（EMS）

地產行業：中駿集團、融信集團、美好置業(ye)

電子商務：安客誠（中國）、淘寶、京東、支(zhi)付寶、斐訊科(ke)技(ji)、即(ji)富科(ke)技(ji)、投融界等

FMCG：Adidas、伊(yi)利(li)集團(tuan)、光(guang)明集團(tuan)、愛(ai)茉莉太(tai)平(ping)洋、雅漾、洋河酒廠、聯成迅康、碧生源、三生健康等(deng)

其他行業：唯美、民生健康、紅(hong)十字血站、貝(bei)德瑪（法國）、紫覺貿易、羅(luo)氏診斷(duan)、富士影像、Adidas、藤(teng)倉橡膠（日(ri)本）、迪(di)由控制、融信集團、上海(hai)金橋、天(tian)津(jin)海(hai)洋(yang)高新區管(guan)委會等

學員反饋：

“通過本(ben)次培(pei)訓，我(wo)學(xue)到了很(hen)多之前(qian)沒有(you)用到過的(de)銷售工(gong)具(ju)，很(hen)有(you)收(shou)獲，以后(hou)希望再有(you)機會(hui)學(xue)習高老師的(de)課(ke)程(cheng)。”                       

——禾邦(bang)電子(zi) 《跨(kua)部門(men)溝(gou)通技巧》 總經理 郭(guo)總

“感謝您帶來的非常精(jing)彩的課程，您授課過程聚焦(jiao)課程本身，風趣幽(you)默，熱情洋溢，認真(zhen)負責(ze)，學員反饋很

好，希望有機會多(duo)多(duo)合(he)作”

——上汽大眾長沙(sha)培訓中心(xin)《高(gao)效(xiao)溝(gou)通》 李娜

“高老師的課(ke)很實戰，對我們酒店(dian)有(you)很大的幫助和(he)啟發。”

——金堂(tang)恒大(da)酒店(dian)副總經理(li) 《客戶營銷(xiao)技能》 鄭(zheng)中心(xin)

“高老師(shi)的授(shou)課技(ji)巧和表達能力非常出色，語言(yan)(yan)生動幽默，充分調動了學(xue)員的積(ji)極性，讓大家自然而然的就(jiu)融入到課堂氣氛中(zhong)來，暢所欲言(yan)(yan)。”

—— 史(shi)丹利百(bai)得《培(pei)訓師培(pei)訓》

“非常喜(xi)歡Frank老師的(de)授課(ke)風格，風趣幽默，課(ke)程內容設(she)計嚴謹、環(huan)環(huan)相扣(kou)，稀飯(fan)稀飯(fan)”

——《專業培(pei)訓(xun)師培(pei)訓(xun)》玩具反斗城HR Ruby

“高老師，您(nin)(nin)的課很實(shi)用(yong)，希望您(nin)(nin)再(zai)來給我們上課。”

——融信集團杭州分公司(si)《中(zhong)層管(guan)理(li)人員能力提升(sheng)》 分公司(si)總經理(li) 宋總

“高(gao)老師(shi)的(de)(de)(de)課(ke)(ke)程內容深(shen)入淺(qian)出(chu)，工具方法簡單易上手，給新任管理者(zhe)在未來工作中(zhong)的(de)(de)(de)運用提供了更便捷的(de)(de)(de)方法。同時，高(gao)老師(shi)授課(ke)(ke)臺風(feng)穩健，語言幽(you)默詼(hui)諧，培訓(xun)的(de)(de)(de)學(xue)習場(chang)域打造(zao)能(neng)力強，課(ke)(ke)程的(de)(de)(de)節(jie)奏感強！是非常厲害的(de)(de)(de)影響(xiang)型講師(shi)！”

——中駿集團世邦(bang)泰和物業 總部培訓經理 劉寅秋(qiu)